Dicas e truques para usar o CRM para atendimento ao cliente

O software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) faz mais do que manter os contatos organizados e ajudar a fechar vendas - também ajuda a sua empresa a oferecer excelente suporte e manter a fidelidade do cliente.

A maioria dos softwares de CRM oferece uma variedade de ferramentas de atendimento ao cliente. . Eles também permitem a integração com soluções de suporte ao cliente de terceiros para expandir os recursos de atendimento ao cliente. A chave é saber como e quando usar esses recursos para sua vantagem.

Aqui estão três maneiras de usar o software CRM para melhorar o atendimento ao cliente e oferecer suporte rápido e pessoal que faça os clientes voltarem.

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1. Tornar pessoal

Você ouvirá frequentemente que as empresas de software de CRM se orgulham de oferecer uma visão de 360 ​​graus dos clientes. Isso significa que o software oferece uma visão abrangente de cada cliente, como todos os pontos de contato, comunicação, oportunidades, campanhas, reclamações, como eles se tornaram clientes e muito mais. Tudo isso é projetado para ajudá-lo a personalizar o suporte ao cliente

Como o software CRM pode reter todos os tipos de dados sobre clientes além de seus nomes e informações de contato, ele pode ajudá-lo a estabelecer e manter um relacionamento significativo com eles. Há várias maneiras de usar o software de CRM para atendimento personalizado ao cliente. Por exemplo, você pode:

Endereçar clientes pelo nome

• : Personalizar chamadas, emails, materiais de marketing e outras comunicações com seus nomes e informações relevantes. A maioria dos softwares de CRM pode automatizar esse processo, facilitando aos agentes de atendimento ao cliente criar um relacionamento pessoal. Saiba o que o cliente quer
• : use análises, históricos de compras, comportamentos de navegação e outras ferramentas de acompanhamento de dados para adaptar soluções e direcione os materiais de marketing para as necessidades individuais de um cliente e preferências pessoais Anote as comunicações anteriores
• : Você parecerá mais profissional sabendo os problemas do cliente antecipadamente. Isso também evitará frustrar o cliente quando ele precisar repetir suas preocupações toda vez que se comunicar. No final, tudo se resume a fazer com que os clientes se sintam valorizados, importantes e cuidados.

2. Tornar pessoal

Ninguém gosta de ser ignorado e ninguém gosta de esperar que um problema seja resolvido. O software CRM pode ajudá-lo a lidar com as preocupações dos clientes rapidamente, fazendo com que os clientes se sintam ouvidos e demonstrando que você respeita seu tempo.

Embora você não consiga resolver todos os problemas de uma só vez, muitos aplicativos de CRM têm ferramentas automatizadas de atendimento ao cliente consultas não caem nas rachaduras para que você não perca a venda ou o cliente

Veja a seguir algumas maneiras pelas quais o software de CRM pode ajudar a solucionar os problemas dos clientes e resolvê-los rapidamente:

Enviar uma resposta automática reconhecendo uma consulta on-line, bem como fazer perguntas de acompanhamento e informar aos clientes que um agente está trabalhando para resolver o problema

• Atribuir automaticamente a cada consulta um número de referência e representante de atendimento ao cliente, economizando tempo e mantendo as comunicações consistentes
• departamento certo especializado na área de interesse do cliente
• Usar modelos de resposta premade para problemas comuns e perguntas freqüentes
• Rastrear todas as comunicações, registrar incidentes e manter anotações para referência futura, para que os clientes não precisem repetir os problemas sempre que chamarem
• Insira automaticamente páginas de perguntas frequentes, recursos de autoajuda e outros links em respostas automáticas
• 3. Faça disso uma lição aprendida

Transforme reclamações de clientes em oportunidades de aprendizado. Não importa quão grande ou pequeno seja o problema, manter um registro das reclamações dos clientes fornecerá informações sobre as áreas de fraqueza. O software CRM permite que você mantenha registros de suporte completos e detalhados para cada conta, facilitando a análise do que aconteceu e identificando onde você pode melhorar a qualidade de suas ofertas e práticas comerciais.

Se um cliente reclamar de um produto ou serviço, certifique-se de anotar exatamente o que o cliente disse que estava errado ou por que o considerou insatisfatório. Se um cliente reclamar do próprio atendimento ao cliente, o software de CRM mostrará a você qual (is) agente (s) o cliente falou para que possa abordar o problema adequadamente.

Em ambos os casos, pergunte-se:

Há alguma tendência relacionada Incidências e / ou problemas?

• Como podemos evitar problemas semelhantes no futuro?
• O que poderíamos ter feito melhor para deixar o cliente feliz?
• Os dados do seu software CRM podem ajudá-lo a responder a essas perguntas.

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