Invasão da privacidade: o que os consumidores pensam dos anúncios on-line personalizados

Em vez de ajudar a atrair clientes, os anúncios on-line personalizados podem assustá-los, segundo uma nova pesquisa.

Um estudo publicado recentemente no International Journal of Advertising revelou que, em vez de Com foco nos benefícios de receber anúncios personalizados enquanto navega na Internet, muitos consumidores estão mais preocupados com os riscos à sua privacidade que esses anúncios direcionados trazem. “A percepção de risco é muito mais forte do que a percepção de benefício”, disse Chang. -Dae Ham, os autores do estudo e professor da Universidade de Illinois, em um comunicado. "Isso os leva a perceber mais preocupação com a privacidade e, finalmente, a evitar a publicidade".

Para o estudo, Ham entrevistou 442 estudantes universitários sobre como eles lidavam com a publicidade comportamental on-line. A pesquisa foi projetada para investigar a interação de vários fatores psicológicos por trás de como as pessoas respondem a anúncios on-line e por que poderiam evitá-los. Além disso, Ham examinou não apenas as interações relacionadas a risco, benefício e privacidade, mas também o senso de controle. , reação contra as restrições percebidas à liberdade e a percepção da personalização dos anúncios.

"A resposta à publicidade on-line é muito complicada", disse Ham. "A evitação de anúncios não é explicada apenas por um ou dois fatores; estou argumentando aqui que cinco ou seis fatores estão influenciando juntos."

Ham acredita que as preocupações de privacidade dos consumidores poderiam ser ainda maiores do que as descobertas no estudo. Os indivíduos em idade universitária, como os entrevistados para a pesquisa, geralmente estão menos preocupados com privacidade do que aqueles nas faixas etárias mais avançadas.

O estudo também analisou como o nível de conhecimento entre os participantes impactou suas reações a anúncios on-line personalizados. Ham descobriu que aqueles com maior conhecimento percebido provavelmente veriam maiores benefícios, mas também maior risco, enquanto aqueles com pouca compreensão aparente eram mais propensos a evitar os anúncios devido a preocupações com privacidade.

Ham acredita que isso mostra que os anunciantes se beneficiariam consumidores com mais compreensão de como funcionam os anúncios de comportamento online.

"Eles sentem um nível de medo mais alto do que o necessário, então bloqueiam tudo", disse Ham. “[Os anunciantes] precisam educar os consumidores, eles precisam divulgar claramente como eles rastreiam o comportamento dos consumidores e como eles entregam mensagens de anúncios mais relevantes para eles.”

Ham acredita que dar aos consumidores maior controle sobre o processo de publicidade comportamental on-line é importante porque pode deixá-los mais abertos a receber alguma publicidade online personalizada, em oposição à instalação de ferramentas de bloqueio de anúncios que bloqueiam todas elas.

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