Modernize sua empresa de microcrédito para atrair mais clientes

Em comparação com suas contrapartes maiores e mais estabelecidas, atrair clientes pode muitas vezes ser uma tarefa difícil para empresas muito pequenas. Um novo estudo da Paychex descobriu que a melhor maneira de as microempresas - aquelas com menos de 10 funcionários - ganharem a atenção dos consumidores é ter uma presença online.

Especificamente, 36% dos clientes disseram que uma microempresa sem presença on-line ou site torná-los menos propensos a utilizar seus serviços.

"De informações básicas, como localização e horário de funcionamento à declaração de missão da empresa, os sites podem ser uma maneira crucial de atrair novos negócios", escreveram os autores do estudo. não ter um site não é a única coisa que mantém alguns clientes longe. A pesquisa descobriu que 33 por cento dos entrevistados têm menos probabilidade de fazer compras em microempresários se não tiverem um número de telefone, com 32 por cento preferindo dar seus negócios em outro lugar se uma empresa não aceita cartões de débito ou crédito. "Menos pessoas hoje carregam dinheiro ou cheques, e marcas que não querem aceitar cartões de crédito ou pagamentos com carteira digital podem acabar perdendo negócios com essa decisão", escreveram os autores do estudo. Entre as outras principais razões, os consumidores de hoje são menos propensos a compras em uma microempresa são:

Não mantém horário padrão de operação - 25%

Aceita somente PayPal - 17%

Opera em casa - 11%

• Não vende mercadorias ou serviços fabricados em os EUA - 9%
• Não dão retorno à comunidade - 9%
• Não tem presença na mídia social - 6%
• Não tem escritório ou loja - 6%
• A pesquisa descobriu que ter um negócio somente online era atraente para os consumidores. Os sites do estudo, com exclusividade on-line, tinham pouco mais de 5% de probabilidade de conquistar clientes como resultado de sua presença on-line ". "A geração do milênio, especialmente, tem sido identificada como uma geração que aprecia a capacidade de conduzir seus negócios on-line".
• Outro aspecto importante para conquistar clientes para empresas muito pequenas é a criação de confiança. Há quanto tempo os donos de microempresários estão operando e seus níveis de educação desempenham um papel na confiança dos consumidores.
• "Criar confiança com os clientes é importante - e nem sempre é fácil", escreveram os autores do estudo. "Isso pode ajudar a ditar a quem eles entregam seus negócios".

O estudo descobriu que quanto mais experiência um proprietário de microempresa tem, mais confiáveis ​​eles são vistos pelos clientes. A confiança aumentou em 36% para os donos de microempresários com mais de 40 anos de experiência, comparado a apenas 3% para aqueles que iniciaram seus negócios há menos de um ano.

Semelhantemente à experiência, quanto mais educação um proprietário de microempresa tiver, mais É provável que eles sejam confiáveis ​​para os clientes. O estudo constatou que 24% dos pesquisados ​​tinham maior probabilidade de confiar em um proprietário de microempresa com mestrado ou superior, comparado a menos de 20% com um diploma de graduação e apenas 5% para empresários com apenas um diploma de ensino médio.

A pesquisa mostra que quanto mais empregados um microempresário tem, mais confiáveis ​​eles são vistos. As empresas em que o proprietário era o único empregado recebiam a menor quantidade de confiança dos pesquisados. Por outro lado, as empresas com pelo menos 10 funcionários ganharam mais confiança.

"Enquanto as microempresas tendem a ter equipes pequenas, as empresas com mais funcionários conquistam um nível mais alto de confiança dos clientes em potencial", escreveram os autores do estudo. A idade também afeta a confiança do consumidor. O estudo descobriu que as mulheres da Geração X e os baby boomers eram vistos como os mais confiáveis. Os homens da Geração X foram vistos como os menos confiáveis ​​para os pesquisados.

O estudo foi baseado em pesquisas de 1.000 clientes em potencial.

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