O que é C2B?

Brent Walker , vice-presidente e CMO da C2B Solutions, diz que o diferencial da C2B é que os clientes agregam valor à empresa. "Isso poderia envolver os consumidores co-criando ideias, conceitos de produtos / serviços e soluções com uma empresa através da mídia social. C2B também pode significar que uma empresa traz insights de consumidor e soluções centradas no consumidor para outra empresa como seu principal serviço ou oferta de valor agregado. ", Walker disse Mobby Business.

C2B modelos de negócios incluem leilões reversos, em que os clientes nomeiam o preço de um produto ou serviço que desejam comprar. Outra forma de C2B ocorre quando um consumidor fornece um negócio com uma oportunidade baseada em taxas para comercializar os produtos da empresa no blog do consumidor. Por exemplo, as empresas de alimentos podem solicitar aos blogueiros de alimentos que incluam um novo produto em uma receita e analisá-lo para os leitores de seus blogs. As resenhas do YouTube podem ser incentivadas por produtos gratuitos ou por pagamento direto. Isso também pode incluir espaço publicitário pago no site do consumidor. O Google Adwords / Adsense permitiu este tipo de relacionamento, simplificando o processo no qual os blogueiros podem ser pagos pelos anúncios. Serviços como Amazon Affiliates permitem que os proprietários de sites ganhem dinheiro vinculando-se a um produto para venda na Amazon.

O modelo C2B floresceu na era da Internet por causa do acesso imediato aos consumidores que estão "conectados" às marcas. Onde a relação comercial já foi unidirecional, com empresas empurrando serviços e mercadorias para os consumidores, a nova rede bidirecional permitiu que os consumidores se tornassem seus próprios negócios. As diminuições no custo de tecnologias como câmeras de vídeo, impressoras de alta qualidade e serviços de desenvolvimento da Web oferecem aos consumidores acesso a ferramentas de promoção e comunicação que antes eram limitadas a grandes empresas. Como resultado, tanto os consumidores quanto as empresas podem se beneficiar do modelo C2B.

Para que o relacionamento C2B seja cumprido, os participantes devem ser claramente definidos. O consumidor pode ser qualquer pessoa que tenha algo para oferecer um negócio, seja um serviço ou um bem. Os exemplos podem ser um blogueiro, como mencionado anteriormente, ou um fotógrafo oferecendo imagens para empresas. O consumidor também pode ser alguém respondendo a uma pesquisa por meio de um site de pesquisa ou oferecendo serviços de contratação de emprego encaminhando alguém através de sites de contratação de referência, como elance.com.

O negócio neste modelo pode ser qualquer empresa planejando comprar mercadorias ou serviços de indivíduos diretamente ou através de um intermediário. Um intermediário conectaria o negócio que precisa de um serviço ou um bem à massa de indivíduos, atuando como um portal para compradores e vendedores. O intermediário promove bens e serviços por meio de canais de distribuição e oferece aos especialistas experiência em logística, logística e técnica. Por exemplo, o intermediário poderia ser uma empresa que procura preencher um emprego por meio de um site de contratação de referência, uma empresa que procura anunciar on-line pelo Google Adwords ou uma empresa que precisa de indivíduos para fazer pesquisas e fornecer pesquisas de mercado. questões jurídicas subjacentes relativamente novas, como a forma de faturar e receber dinheiro, ainda precisam ser totalmente resolvidas. Uma empresa tradicional pagaria salários a um grupo limitado de funcionários, mas os negócios da C2B poderiam ter que processar milhares de pagamentos de clientes. Felizmente, os intermediários geralmente cuidam dos aspectos financeiros e legais das transações da C2B. Serviços como o PayPal e a Carteira virtual do Google aliviam o ônus do pagamento, e o Google Adsense paga os webmasters enviando cheques em dólares, incorrendo em taxas de envio para o Google e taxas de conversão de moeda para usuários internacionais.

Crescer o seu negócio C2B requer dedicação e algumas habilidades especiais. "O B2B normalmente depende de sua função de vendas e gerenciamento de contas para estabelecer e fortalecer relacionamentos cliente / cliente", disse Walker.

Segundo Walker, empresas interessadas em estender seus modelos para alcançar um público C2B devem considerar as seguintes ferramentas de marketing:

Pesquisa de mercado (pesquisas quantitativas, entrevistas qualitativas, segmentação)

Canais de feedback do consumidor, como classificação e resenhas, linhas de atendimento ao cliente, sugestões de comentários.

• Mídias sociais, como comunidades de usuários on-line de consumidores , Páginas do Facebook, seguidores do Twitter, etc.
• "O marketing pode incluir publicidade em revistas especializadas, presença em convenções e conferências comerciais, marketing digital (presença online, SEO, divulgação de email) e outros esforços tradicionais de conscientização", disse Walker.
• O C2B é um segmento novo e crescente do mercado de negócios que pode funcionar como um modelo de negócios completo da empresa ou que pode aumentar um empreendimento já bem-sucedido. Como em todos os modelos, o sucesso da sua empresa dependerá do seu profundo entendimento do mercado e da sua disposição em buscar novas tecnologias que tornem seus clientes mais fáceis do que nunca. envolver o consumidor nas decisões de negócios. Isso exige esforço extra, recursos e disciplina para evitar ser focado internamente, mas é fundamental para uma empresa ter sucesso em um mercado orientado ao consumidor ", disse Walker.

Elaine J. Hom também contribuiu para este artigo.

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