Especialista em desenvolvimento de produtos diz que o foco no cliente é essencial


Especialista em desenvolvimento de produtos diz que o foco no cliente é essencial

Quando Jeff Baker começou a empresa de desenvolvimento de produtos Noble, ele nunca poderia imaginar que um dia estaria trabalhando com empresas da Fortune 100. Hoje, porém, esse sonho é uma realidade, pois a Noble produziu produtos e materiais de marketing para várias empresas notáveis, incluindo Microsoft, Nike, AT & T, Pfizer e outras.

Baker credita o sucesso da Noble a um foco firme no consumidor. Apesar do crescimento rápido e constante, a empresa - que produz materiais educacionais e promocionais para essas empresas - não perdeu o foco nessa meta nos últimos 20 anos.

MobbyBusiness conversou com Baker sobre seu início nos negócios, como ele cresceu seus negócios e por que as empresas devem sempre se concentrar em seus clientes

[Como iniciar um negócio: passo a passo]

MobbyBusiness: O que você queria ser quando crescesse?

Jeff Baker : Para ser honesto, eu realmente não sabia o que queria ser quando era mais jovem, mas me juntar à força de trabalho cedo na vida me ajudou a determinar o que eu não queria ser. Isso me levou ao empreendedorismo. MB: Você pode falar um pouco sobre seus negócios e como você começou?

JB

: A Noble foi fundada em 1994 como uma empresa de "quarto extra" com intenções originais de complementa nossa renda, permitindo que minha esposa fique em casa e crie nossos filhos. Começamos como uma empresa de produtos promocionais, com meu pai assinando um cartão de crédito de US $ 10.000 para capital. Ao longo dos anos, com sólidos valores centrais baseados na fé, trabalho árduo e um olhar atento às necessidades do cliente e do mercado, a Noble evoluiu para uma empresa internacional de desenvolvimento e fabricação de produtos com um nicho muito exclusivo em serviços de saúde. A melhor parte de possuir seu próprio negócio?

JB

: Você tem mais controle de sua cultura, direção de negócios e uma oportunidade de torná-lo seu ou criar algo especial que você possa compartilhar com os outros. MB : Qual é o maior erro que você fez como um empreendedor?

JB

: Tomar uma decisão rápida em uma oportunidade que parecia boa demais para ser verdade. MB: Qual foi a sua principal motivação para começar? negócios JB

: Nossa motivação inicial era ter um pequeno negócio que permitisse a flexibilidade de [esposa] Hayley criar nossos filhos em casa, mas depois de ver a oportunidade dentro do mercado, decidimos construir um negócio que ter um impacto positivo sobre aqueles que servimos e nossa comunidade.

MB: W Que experiências anteriores o ajudaram nessa jornada? JB

: Eu cresci em uma pequena cidade agrícola em Iowa e assumi empregos de verão em uma idade muito jovem, realizando trabalhos que iam desde trabalhar nos campos até limpar o gado. . Embora o tipo de trabalho em si tenha caído na minha lista de "não sou uma carreira para mim", os agricultores para quem eu trabalhava haviam realizado todos esses mesmos deveres em algum momento de sua carreira. Isso realmente me impressionou e, independentemente do tipo de trabalho que realizei desde aquele momento, eu o tratei como uma oportunidade de aprender algo que eu poderia aplicar em minha vida em algum momento.

Eu percebi que se você pudesse engolir seu orgulho e determinar por que você falhou, você pode falhar ou perceber os erros que você fez e tentar não fazê-los novamente. Eventualmente, quanto mais experiências você tiver, melhor será a sua taxa de sucesso. : Qual foi o maior desafio que você encontrou e como você o superou?

JB

: O maior desafio até agora tem sido nosso esforços globais. Em particular, fundindo e integrando culturas e diferenças de idioma em uma unidade funcional que fornece desempenho superior. Lembro-me de quando lancei uma iniciativa estrangeira, depois de dias - de 12 a 15 horas por dia - de encontro com parceiros estrangeiros, finalmente percebemos que todos dizíamos coisas parecidas. O processo de tradução é muito lento; pelo menos parecia assim para mim. Esse desafio levou minha paciência a outro nível, mas conseguimos superar esse desafio com melhores requisitos de comunicação, que incluem glossários multilíngües, planos de negócios, estratégias e membros de equipe bilíngües que entendem completamente o negócio para auxiliar no alinhamento global.

MB: Qual é o melhor conselho que você tem para outros empreendedores? JB

: Tenha um espírito de servidão. Independentemente do que você decidir fazer nos negócios, servindo aos outros - clientes, funcionários, fornecedores - você revelará seu apreço por eles, construindo assim relacionamentos mais fortes que durarão muito mais do que o produto ou serviço da semana. Se uma coisa é certa com as pequenas empresas, as coisas vão mudar, então, com o seu núcleo focado mais nas pessoas, você provavelmente terá sucesso, não importa a sua oferta.

Originalmente publicado no MobbyBusiness.


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