Como eu trabalhei com o legado de relógios de 101 anos da minha família com novas tecnologias

Meu avô fundou a Govberg Jewellers em 1916 como uma joalheria da Filadélfia. Seguindo os passos de meu pai, ingressei na empresa nos anos 80 e aceitei o desafio de meu pai de tornar a venda de relógios um negócio rentável.

Na época, a indústria relojoeira suíça estava sofrendo o que é conhecido como a "crise do quartzo". os fabricantes estavam lançando relógios de quartzo movidos a bateria a preços substancialmente mais baratos do que os relógios suíços. Tornou-se difícil para as joalherias persuadirem os clientes a comprar um relógio de US $ 2.000 quando um relógio de US $ 20 disse exatamente o mesmo tempo. Meu pai não viu um futuro nisso, mas eu o fiz.

Eu não apenas consegui o desafio que ele me deu, eu também adicionei mais dois locais de Joalheiros Govberg no processo - um no subúrbio de Ardmore, na Filadélfia, e outro em Cleveland, Ohio.

Acompanhando os tempos

Govberg faz parte do cenário de varejo da Filadélfia há 101 anos, mas uma turnê pela nossa nova sede o convenceria de que era uma startup de tecnologia, pregão eletrônico - ou talvez ambos. Você estaria certo em qualquer que seja a sua conclusão.

A indústria relojoeira suíça está passando por uma nova crise, assim como a indústria de varejo. Onde outros foram desafiados com a forma de vender mais relógios, ou como conquistar novos clientes ou como atrair millennials, vimos a tecnologia como o futuro do varejo e adotamos isso em nosso modelo de negócios.

Nós investimos mais de US $ 1 milhão na criação do aplicativo móvel, WatchBox by Govberg, para tornar conveniente que os clientes comprem, vendam ou troquem seu relógio conosco da conveniência de seu smartphone. Construímos uma forte infraestrutura de mídia social que se conecta com a geração do milênio em suas plataformas favoritas. O YouTube se tornou uma das nossas maiores ferramentas, pois usamos vídeos educativos de exibição desenvolvidos por meio de nosso estúdio interno.

Também fortalecemos nossa divisão de comércio eletrônico com uma equipe de vendas que chamamos de "traders", que são cada um com poderes para atender os clientes com o mais alto nível de serviço pessoal. Utilizando a tecnologia, nossos traders altamente treinados e experientes atendem clientes em qualquer parte do mundo, sete dias por semana, dia ou noite.

Nosso maior desafio será sempre permanecer inovador. O que fizemos com Govberg depende inteiramente de ser capaz de prever para onde o mercado está se dirigindo e de desenvolver estratégias que atendam a essas demandas futuras muito antes de se tornarem problemáticas. Um exemplo disso é a nossa expansão inicial no comércio eletrônico durante um tempo em que o varejista não entendeu como o comércio eletrônico significativo se tornaria

Nós nos consideramos uma startup de 100 anos, operando com a mesma energia e mentalidade de startup que celebra a inovação ser ágil o suficiente para corrigir corretamente quando algo não está certo. Continuaremos desta forma quando entrarmos no nosso segundo século em atividade.

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Até 2025, a geração do milênio será responsável por 75% da força de trabalho nos Estados Unidos. Isso significa que a atual geração de jovens de 18 a 34 anos será crucial para nossa economia. Com números tão fortes no local de trabalho, a gerência precisa aprender qual ambiente melhor incentivará os Millennials e o que motiva seu desempenho.

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Receita do Brooklyn Kitchen para o Sucesso: Atendimento ao Cliente

E todo mundo provavelmente estava certo. No entanto, através de uma mistura de perspicácia no atendimento ao cliente e uma visão expansionista, a Rosenblum e Erkkinen transformaram uma loja de panelas e padarias em uma combinação de escola de culinária, açougue orgânico e foodie depot que atrai clientes da região metropolitana de Nova York.

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