6 Dicas para expandir seu negócio de comércio eletrônico

Scott Heimes, vice-presidente sênior e diretor de marketing O provedor de soluções de e-commerce Digital River, disse que antes de tomar a decisão de se expandir mundialmente, os donos de empresas de e-commerce devem primeiro avaliar seu produto ou serviço, para garantir que ele seja adequado para clientes globais.

Os donos de empresas de comércio eletrônico devem se perguntar se há demanda suficiente nos mercados globais para o que eles vendem, e se seu produto ou serviço é algo que se traduz em outras culturas, disse Heimes.

"Se a resposta for 'sim' e você está pronto para enfrentar o c Um grande desafio de expansão global, seu próximo passo é planejar como você implementará operações de comércio eletrônico em todo o mundo ", disse Heimes ao Mobby Business.

Para ajudar os proprietários de empresas de comércio eletrônico que desejam expandir internacionalmente, a Heimes ofereceu seis maneiras de alcançar um lançamento bem-sucedido, incluindo o seguinte:

Global + local = pensar "glocamente".

Para vender produtos ou serviços no exterior com sucesso, é importante adaptar sua estratégia de marketing global para segmentar cada mercado local. Não é tão simples quanto aplicar uma estratégia existente a novas regiões. Uma estratégia que funciona na América do Norte não necessariamente ressoará na África ou na Ásia. Repense a estratégia de marketing e a experiência de compra para cada mercado local que sua empresa planeja entrar e adapte a abordagem para acomodar as expectativas regionais. A "glocalização" é a única maneira de construir a credibilidade e confiança da marca necessárias para ter sucesso em uma escala global. Criar um plano regional detalhado e repetitivo.

Os lançamentos regionais devem ser realizados sob uma abordagem replicável que pode ser adaptada a cada mercado. Desenvolva e teste um plano abrangente que possa ser usado para criar uma presença de vendas local, tornando-o amplo o suficiente para ser aplicado (com restrições locais com base na região) a cada região visada para expansão. O plano deve definir uma maneira de formar as parcerias locais que serão necessárias e fornecer orientações para as equipes ou parceiros locais que trabalharão com você. Ele também deve identificar as características do mercado e as preferências do cliente que serão incluídas no plano de "glocalização". Verifique se o site de comércio eletrônico acomoda idiomas e costumes locais. empresas provavelmente vem da cópia no site da empresa. Tradução direta não é suficiente. A linguagem é sutil e complexa e o contexto é tudo. Para adaptar o conteúdo a um novo mercado, será necessária uma ajuda especializada. Deve ser uma equipe local capaz de traduzir a mensagem usando excelente gramática e linguagem que ressoam com os compradores nesse mercado.

Desenvolva uma estratégia de preços e conformidade fiscal. Não importa onde você opera, os regulamentos locais de coleta de impostos deve ser seguido, por isso é fundamental ter uma infraestrutura de contabilidade em vigor. Isso reduz a exposição do passivo no caso de uma auditoria. Os impostos sobre as operações de comércio eletrônico podem ser complexos, envolvendo questões de nexo local e regulamentações de exportação. Além da questão fiscal, o preço precisa refletir as realidades do mercado local. O custo de cada item também precisará ser exibido na moeda local. Além disso, certifique-se de que os preços estejam de acordo com as médias e expectativas locais.

Projetar uma infraestrutura de e-commerce escalável. Uma estratégia de expansão global geralmente envolve uma implantação passo a passo do e-commerce, que será muito mais fácil de realizar em todas as fases, se você manteve a expansão em mente ao definir processos de back-end. Encontre uma infraestrutura baseada em nuvem e proteja os recursos de tecnologia externos desenvolvidos para tornar a expansão rápida e fácil. Garanta que a infraestrutura ofereça recursos como automação flexível, para que você possa expandir para novos mercados rapidamente, sem reinventar a empresa a cada vez.

Estabeleça um plano de operações para fornecer recursos robustos de logística e suporte. Enquanto se prepara para lançar um site de comércio eletrônico e operações de e-marketing nos mercados globais, é importante construir cuidadosamente uma rede para lidar com a logística no nível local. Inclua planos detalhados de cadeia de suprimentos e transporte com base nas informações das equipes locais, que podem orientá-lo em todas as etapas, desde o recebimento do pedido até a entrega. Certifique-se de fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de representantes de atendimento ao cliente com habilidades no idioma local para manter altos níveis de satisfação do cliente, o que é crítico para a construção de uma marca.

Originalmente publicado no Mobby Business.

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