UGC: 3 táticas para converter clientes em defensores da marca

Se você quiser torná-lo uma marca no mundo de hoje, não poderá seguir as práticas de marketing de ontem. As empresas costumavam ter controle total sobre como suas mensagens promocionais eram recebidas pelo público, mas em uma era de alta transparência e empoderamento do consumidor através das mídias sociais, as empresas modernas sabem que a autenticidade e o engajamento são prioridades.

Para atender a essas prioridades, Muitas marcas começaram a incorporar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em suas estratégias de marketing. Ao retweetar postagens de seguidores, realizar concursos de foto e vídeo ou incentivar os clientes a compartilhar suas experiências com a marca, a empresa pode aproveitar o excelente conteúdo que, quando usado da maneira certa, pode gerar uma imagem de marca mais positiva e genuína do que qualquer outra. campanha interna poderia.

"As marcas mais inteligentes de hoje vêem seus clientes como co-criadores", disse Apu Gupta, CEO da plataforma visual de marketing de mídia social Curalate. "Eles encorajam ativamente os clientes a compartilhar suas experiências de marca e amplificar essas experiências, tecendo-as em suas próprias iniciativas de marketing".

De igual modo, Joel Holland, fundador e CEO da VideoBlocks, disse que as empresas com os melhores os esforços de marketing são os que permitem aos clientes contar sua história de marca.

"A quantidade de conteúdo distribuído [nas mídias sociais] está crescendo a cada dia", disse ele ao Mobby Business. "É uma ótima oportunidade para aproveitar sua base de clientes, muitos dos quais já compartilham e criam conteúdo, e fazer com que eles contem sua história se quiserem".

Compartilhando e respondendo a comentários de clientes e tweets sobre sua empresa em canais sociais são ótimas maneiras de capitalizar sobre o UGC, mas os consumidores de hoje tendem a responder melhor à mídia visual. É por isso que é tão importante que as marcas tenham uma presença forte em redes como Instagram, Pinterest, Tumblr, YouTube e Vine.

"[Marketing social] é mais focado na imagem à medida que avançamos", disse Justin Garrity, presidente da TigerLogic Corp., que possui plataforma de marketing visual Postano. "O número de pessoas que usam aplicativos de foto e vídeo está crescendo. Não se trata apenas de dizer 'estou na academia' [no Twitter ou no Facebook '], mas também incluindo uma foto."

Usando e interagindo com o visual O UGC pode ser um grande impulso para a sua marca, mas somente se você fizer isso bem. Aqui estão algumas táticas diferentes que você pode tentar, e as melhores maneiras de executá-las.

Interação do produto. Uma das formas mais simples e eficazes de UGC é incentivar os clientes a tirar fotos e vídeos que os mostram usando o seu produto, e acompanhá-los através de menções diretas ou uma hashtag designada. Por exemplo, a varejista de roupas Wet Seal usa a hashtag #WSonME para encontrar e compartilhar fotos de clientes usando suas roupas e acessórios. Gupta observou que você também pode envolver os clientes locais solicitando que eles tirem fotos em sua loja. Se eles obedecerem, celebre suas ações gostando de suas fotos, deixando um comentário amigável ou pedindo permissão para compartilhar seu conteúdo em seus próprios canais sociais. Para suavizar o negócio, você pode se esforçar ao recompensar o compromisso na loja com um cupom ou desconto.

Integração do produto. Se as fotos de interação com o produto são equivalentes a publicidade "difícil de vender", a integração do produto é a "venda suave". Este conteúdo mostra como o seu produto se encaixa no contexto mais amplo da vida dos consumidores. É uma abordagem muito mais sutil, mas pode ser tão eficaz, se não mais, do que o tipo anterior de UGC.

"As redes sociais permitem que os fãs mostrem sua conexão com as marcas", disse Garrity ao Mobby Business. "Em uma foto da sua corrida matinal, você pode mencionar os sapatos que está usando. Você pode twittar sobre uma banda que você vai ver em concerto [e dizer] eles estão tocando sua música favorita. Sempre que você tiver um relacionamento com [ uma marca], você pode compartilhar sua admiração por eles. "

Garrity observou que esses tipos de postagens são particularmente eficazes porque expressam uma experiência pessoal, pensativa, que não é muito egoísta para a marca.

"As marcas estão ... pedindo aos fãs que vão além de uma simples menção e sejam mais criativo ", disse Garrity. "Isso lhes dá uma desculpa para adicionar algo à sua linha do tempo que irá gerar interesse [entre] seus amigos."

Concursos. Para oferecer aos seus clientes a chance de ser o mais criativo possível, considere hospedar uma foto ou um vídeo. concurso em que você pede seguidores para criar conteúdo especificamente para você. Isso permite que eles se tornem uma parte ativa e direta de sua estratégia de branding e sintam que suas vozes estão sendo ouvidas por sua empresa. Um dos exemplos mais notáveis ​​disso é a campanha "Crash the Super Bowl" de Doritos, um concurso anual que concede um prêmio em dinheiro e um tempo no Super Bowl ao melhor comercial de Doritos criado por fãs.

Ao fazer isso, "você" Re capacitar seus melhores clientes para ser seus defensores da marca ", disse Holland, cuja empresa estava envolvida em" Crash the Super Bowl ". "É mais poderoso [do que a publicidade tradicional] e não é difícil quando você faz isso direito".

Gupta lembrou às empresas que, independentemente das estratégias de UGC que você usa, é importante continuar engajando clientes depois que a campanha acabar. Garrity concordou, observando que o objetivo final é encorajar uma mudança do consumidor para o verdadeiro fã.

"Um fã é ... mais propenso a se associar com a marca como parte de sua identidade", disse Garrity. "[Envolva-se] com seus clientes de uma maneira que você possa fazer com que eles façam parte de uma experiência na comunidade".

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