Como vencer 4 grandes desafios para pequenos varejistas de comércio eletrônico
O aumento do comércio eletrônico tornou cada vez mais atraente iniciar um negócio on-line. A venda on-line permite transportar uma variedade maior de mercadorias e alcançar um grupo mais amplo de clientes, com menores custos gerais e necessidades de armazenamento do que você teria em um local físico.
Embora seja mais fácil do que nunca entrar no setor de varejo on-line Há também mais competição aqui. Com conglomerados como a Amazon definindo o nível de embarque e atendimento tão alto, é difícil manter a cabeça acima da água como um pequeno varejista.
Frank Weil, diretor de clientes da empresa de software de varejo KWI, observou que a Amazon entra em seu espaço Colocar uma empresa fora do negócio, por isso é importante que as marcas construam uma grande credibilidade e integridade para não serem engolidas. Para esse fim, aqui estão alguns dos maiores desafios que pequenos varejistas enfrentam atualmente, compartilhando conselhos sobre como superá-los.
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1. Criando uma experiência de compra consistente e personalizada
Se um pequeno varejista vender on-line e em uma loja física, as linhas entre compras on-line e off-line terão se confundido, de acordo com Tim McLain, gerente de marketing de segmento da Netsertive. "Os compradores querem ter uma experiência unificada online e na loja, e os varejistas precisam preencher a lacuna entre os dois para ter sucesso", disse McLain ao Mobby Business. "Embora a Internet seja considerada a mais importante para a experiência do cliente, os locais físicos precisam estar no topo de seu jogo, já que as pessoas valorizam a sensação pessoal de navegar na loja."
Ao tentar unir sua empresa on-line e experiências físicas na vitrine, McLain recomendou a sincronização de seu inventário on-line e off-line. Se você incentivar os consumidores a navegar on-line e comprar ou comprar na loja, é fundamental que os itens listados em seu website e anunciados em sua campanha de marketing digital correspondam ao que está disponível hoje, disse ele. Isso é especialmente importante durante as festas de final de ano, quando "os compradores estão usando a web para descobrir quais presentes comprar, escolher marcas e decidir onde fazer uma compra", acrescentou Brendan Morrissey, CEO e co-fundador da Netsertive.
Uma experiência perfeita também se aplica a vendedores on-line com presença em vários canais, especialmente quando se trata de dispositivos móveis. McLain recomendou que os e-tailers priorizem os dispositivos móveis.
"Na era do imediatismo, até mesmo um pequeno problema com a experiência móvel de uma loja pode desligar um comprador em potencial", disse ele. "Os consumidores, especialmente os mais jovens, estão cada vez mais ligados a seus celulares e os usam para tudo, desde navegação até compras online. Os varejistas precisam garantir que seus sites sejam totalmente otimizados para dispositivos móveis".
Weil concordou, observando que as empresas devem se concentrar sobre como tornar a experiência de compra on-line simples e adaptada às necessidades do cliente.
"Se [os clientes] quiserem fazer compras e fazer check-out em poucos cliques, precisam fazer isso. Se quiserem gastar 10 minutos e ter uma experiência assistindo vídeos de produtos e marcas, eles precisam ser capazes de fazer isso também ", disse ele. "As soluções tecnológicas devem ser realmente sobre entregar aos seus clientes exatamente o que eles querem. Você precisa ser personalizado, relevante e direcionado", acrescentou.
2. Remessa e rastreamento
Os compradores de hoje exigem um processo contínuo, não apenas para fazer um pedido, mas também para entregá-lo. Os clientes notarão quando suas opções de envio forem limitadas ou vagas. A transparência é realmente a melhor política quando se trata de remessa, disse Brad Stronger, gerente de segurança sênior da Slack e ex-CTO do serviço de atendimento de remessa de produtos Swish.com.
"As pessoas vão comprar com base no frete, não no preço do produto, e isso está realmente dizendo como os consumidores estão pensando", disse Stronger. "Eles olham para o site de um pequeno varejista [com um preço menor], mas não obtêm uma estimativa precisa do frete. Se comprarem pela Amazon [Prime], eles saberão que receberão em dois dias."
Muitos e-tailers simplesmente cobram taxas de frete fixas porque a integração de taxas em tempo real é muito difícil, acrescentou Jarrett Streebin, fundador e CEO da API EasyPost.
"Isso lhes custa dinheiro quando a remessa é superior à tarifa fixa e deixa dinheiro na mesa quando não é, ou os clientes simplesmente nunca compram porque as taxas de envio são muito altas ", disse ele.
McLain disse que os clientes também exigem acesso ao status do pedido e notificações de entrega, e a maioria dos pequenos varejistas de e-commerce erra o alvo com suas capacidades de embalagem e rastreamento
"Não esqueça sua embalagem", disse ele. "Os varejistas de assinatura que mais crescem, marcam suas caixas marrons lisas com logotipos e outras mensagens para que se destaquem. Não negligencie o design da embalagem, investindo, testando e ajustando seu processo de remessa para deleitar seus clientes." ordem. "
3. Vendas internacionais
Você pode ter expandido sua empresa de e-commerce para outros estados, mas e quando você está pronto para expandir no exterior? Algumas empresas menores podem hesitar em dar esse salto devido a dificuldades legais e de envio. "Muitos pequenos varejistas vendem on-line internamente, mas têm medo de se expandir internacionalmente", disse Amine Khechfe, co-fundador da Endicia, provedora de soluções de software de navegação. "Encorajamos nossos clientes a vender para mercados internacionais, porque os compradores no exterior geralmente pagam mais por produtos [norte-americanos]".
Com um pouco de planejamento, as vendas internacionais podem se tornar uma importante fonte de receita em pouco tempo, disse McLain. Quando você está decidindo em quais países comercializar, ele aconselha pesquisando a demanda por seu produto.
"Veja quais varejistas locais [em outros países] estão oferecendo produtos similares em suas categorias principais, prestando atenção aos preços, marcas e ", McLain disse ao Mobby Business.
Ele sugeriu começar vendendo um único item no eBay. Segmente seus países em potencial e atenda a alguns pedidos antes de entrar com os dois pés. Dessa forma, você terá uma ideia do processo e aprenderá os detalhes de cada mercado, tudo isso protegido pelas políticas de compra e venda do eBay. Uma vez alcançada a escala, é hora de atualizar seu site e planejar um lançamento de marketing para cada local.
A Khechfe recomendou começar com países de língua inglesa como Canadá, Austrália e Reino Unido para começar a aumentar as vendas e expandir seus negócios. Outros países têm diferentes regulamentações de comércio, portanto, faça sua lição de casa para garantir que sua empresa esteja em conformidade legal.
4. Fraude de pagamento
Não é segredo que pequenas empresas - que geralmente têm pequenos orçamentos de segurança - são alvos fáceis para criminosos cibernéticos.
"Às vezes os hackers atacam pequenos comerciantes porque não podem combatê-los", disse Mike Keresman, fundador e CEO do provedor de soluções de pagamento por e-commerce CardinalCommerce. "[Grandes varejistas] que têm muitos pedidos podem conseguir uma taxa de fraude de 2%, mas os comerciantes menores não podem bancar o jogo dos números."
Para combater a fraude e outros desafios de pagamento como um pequeno problema - A varejista Tina Hsiao, CEO da WePay, sugere refinar seu sistema de pagamento, aceitando cartões de crédito para que as pessoas paguem imediatamente após a compra e sendo claros sobre as condições de pagamento.
A autenticação do consumidor e plataformas de pagamento confiáveis como PayPal e Google Checkout podem impedir fraude, mas Keresman advertiu contra colocar muitas camadas de segurança entre seus clientes e sua compra.
McLain recomenda obter um certificado de segurança, também conhecido como certificado SSL, para que seu site criptografe o tráfego e seja indexado pelo Google. Ele também observou que usar a verificação de código de cartão (CCV) adiciona um segundo nível de proteção, pois garante que o cliente esteja segurando o cartão na mão no momento da compra.
Finalmente, McLain instou as pequenas empresas de comércio eletrônico a encontrar um bom processador de pagamentos.
"Você tem um negócio para administrar", disse ele. "O seu processador deve fazer o trabalho pesado para garantir que os pagamentos sejam seguros. Seu trabalho é capturar, processar e proteger os dados do seu cliente de ponta a ponta, para que nenhum dos dados do comprador fique no seu serviço. Os cibercriminosos não podem roubar seus dados você não armazena. "
Algumas entrevistas foram conduzidas para uma versão anterior deste artigo.
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