Uma coisa fácil que você pode fazer para melhorar a experiência de seus clientes

Você já sabia que funcionários insatisfeitos são ruins para os negócios, mas você sabia que eles estão realmente custando dinheiro?

Uma nova pesquisa descobriu que os funcionários que relatam trabalhar de mau humor fazem menos trabalho e trabalho de menor qualidade do que os que entram felizes. A boa notícia é que você pode fazer algo a respeito.

A pesquisa constatou que o humor dos funcionários quando atingiam o horário costumava afetar a forma como eles se sentiam no resto do dia. Embora isso pareça senso comum, a pesquisa foi além e determinou que o humor dos funcionários teve um impacto direto na maneira como os clientes eram tratados.

“Vimos que os funcionários podiam entrar nessas espirais negativas, onde começavam o dia de mau humor. e piorou ao longo do dia ”, disse Steffanie Wilk, professora associada de administração e recursos humanos na Fisher College of Business da Ohio State University, que conduziu a pesquisa.

“ É por isso que é tão importante para as empresas encontre maneiras de ajudar seus trabalhadores a começar o dia com o pé direito. ”

A pesquisa tem implicações claras para os gerentes: faça tudo o que puder para ajudar seus funcionários a começar o dia de bom humor, disseram os pesquisadores.

“Todos nós já ouvimos falar de empresas que começam o dia com calistenia ou algum exercício de formação de equipe. Muitos de nós rimos disso, mas pode haver alguma coisa nisso ”, disse o pesquisador Wilk.

Por outro lado, Wilk disse que trabalhou com empresas que vão pagar ou dar um demérito a funcionários que são um minuto atrasado.

“Então, se você teve uma viagem difícil e precisa correr para sua mesa, e sabe que vai ter problemas, essa não é uma boa maneira de começar seu dia de trabalho. Uma vez que um funcionário comece desse jeito, isso pode ter consequências negativas para a empresa o dia todo. ”

Wilk ofereceu algumas sugestões sobre o que os empregadores podem fazer para melhorar o humor dos funcionários.

• Repense como suas políticas punitivas podem influenciar o desempenho de funcionários - não apenas aqueles que não se conformam com essas políticas (e são punidos), mas até mesmo aqueles que parecem se conformar a eles.
• Tente exercício - é uma tática que alguns empregadores usam para obter endorfinas positivas em seus funcionários.
• Começar o dia com uma reunião de equipe dirigida por um supervisor que enfoca os aspectos positivos pode ajudar os funcionários a enfrentarem o dia.
• Os supervisores podem dar aos funcionários que não parecem estar em seu melhor desempenho naquela manhã. lhes dá confiança e melhora suas perspectivas antes de começar a trabalhar em tarefas potencialmente mais desgastantes ou desafiadoras. Wilk conduziu a pesquisa com Nancy Rothbard, da Escola Wharton da Universidade da Pensilvânia. Seus resultados aparecem online no Academy of Management Journal e serão publicados em uma edição impressa futura.

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