Deseja obter ROI nas mídias sociais? Enfoque na construção da comunidade
Dois anos atrás, um estudo da Duke University descobriu que apenas 14% de diretores de marketing viu um retorno quantitativo em suas despesas de mídia social. A boa notícia é que as marés estão começando a mudar: uma nova pesquisa da comunidade de pequenas empresas Manta revelou que 41% das empresas vêem um retorno sobre o investimento (ROI) para seus esforços de marketing social.
As más notícias, no entanto é que quase 60% ainda não. E das empresas que vêem um retorno, o valor em dólar é relativamente pequeno: a maioria traz menos de US $ 1 mil por mês como resultado de esforços sociais, e quase metade disse que geram menos de US $ 100 por mês. que a mídia social é praticamente uma exigência para o sucesso do marketing moderno; De fato, 34% dos entrevistados disseram que aumentaram o tempo dedicado às mídias sociais desde o ano passado. Mas com tão pouco dinheiro vindo dessas atividades demoradas, como as empresas podem valer mais a pena? O presidente-executivo da Manta, John Swanciger, disse que os negócios precisam primeiro deixar de se concentrar apenas na receita como medida de ROI. "Um retorno pode vir de várias formas", disse Swanciger ao Mobby Business. "É por isso que é importante determinar sua meta geral de usar as mídias sociais".
A pesquisa da Manta pediu aos proprietários de pequenas empresas que definissem sua meta principal de usar as mídias sociais. Trinta e sete por cento identificaram a aquisição e o engajamento de novos clientes como seu principal objetivo, seguido pela conscientização e marketing (17%) e geração de leads e indicações (15%). Apenas 8 por cento disseram que seu objetivo era construir uma comunidade, que Swanciger disse que deveria ser uma prioridade para as pequenas empresas nas mídias sociais. "Por muito tempo, o mantra era que a mídia social poderia trazer novos clientes", disse ele. "Na realidade, a mídia social é uma construtora de comunidades, e seus maiores fãs são seus clientes já fiéis. Quando as pequenas empresas tratam as mídias sociais como a nova comunidade boca-a-boca, o retorno real se seguirá."
As empresas não podem arcar com as mídias sociais tratando todas as plataformas como se fossem iguais. Swanciger enfatizou a importância de visualizar cada canal como seu próprio ecossistema e reconhecer que o público que segue seu negócio no Twitter parece e age de maneira diferente de seu público no Facebook, Pinterest e Instagram.
"Porque o público se comporta de maneira diferente, as métricas ser medido será diferente ", disse Swanciger. "Por exemplo, você quer acompanhar as taxas de cliques no Facebook, re-pins no Pinterest e retweets no Twitter, e então usar a análise para ver os visitantes únicos que chegam ao seu site a partir de links sociais."
Swanciger também aconselhou-se a aproveitar os canais, como Twitter e Facebook, que promovem o comércio social, que 53% das empresas citaram como seu maior motorista de ROI.
"As plataformas sociais ouviram os problemas dos pequenos empresários e estão começando a prestar atenção o poder de compra deste segmento ", disse ele. "Recentemente, o Twitter firmou uma parceria com a Stripe para adicionar um botão de compra, que monetiza diretamente os seguidores sociais. O Facebook vem pagando para jogar há algum tempo e está aprimorando seus anúncios e promovendo que os posts sejam muito mais econômicos para as pequenas empresas. "
Manta entrevistou 540 de seus membros de pequenas empresas sobre seus esforços de marketing de mídia social. Para obter resultados completos, visite o site da Manta.
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