4 Maneiras de implementar a psicologia no marketing
É difícil manter a atenção de alguém por mais de alguns segundos. A mídia social é especialmente perturbadora com feeds de notícias e notificações em várias plataformas. Para o seu negócio prosperar, você precisa encontrar maneiras especiais de se conectar com os consumidores e incentivá-los a agir através do marketing.
"As motivações que levam as pessoas à ação são as mesmas online e offline", disse Rachel Clemens, CMO da Cidadão Poderoso. "A boa narrativa movimenta as pessoas, não importa a mídia. O branding claro, o design agradável e a tecnologia fácil de usar levam as pessoas à ação, seja por meio de um website, anúncios on-line, comerciais de TV ou até mesmo em reuniões presenciais. "
Usar a psicologia como uma tática de marketing é uma ótima maneira de fazer com que sua marca seja notada em milhões de distrações possíveis. Se você souber o que é mais atraente para os compradores e quando eles têm mais chances de fazer uma compra, você pode canalizar esse conhecimento para atrair clientes em potencial. Aqui estão quatro dicas sobre o uso da psicologia para melhorar sua estratégia de marketing.
1. Forneça contexto
Quando seus clientes compram on-line, você deseja que eles ainda tenham uma experiência "na loja". Em vez de apenas oferecer um produto ou serviço como está, forneça informações adicionais para personalizar a experiência do cliente.
"Ao tomar decisões, as pessoas adoram o contexto", disse Clemens. "Eles querem saber o que as outras pessoas estão fazendo e tendem a optar pelo mesmo."
Organize seus produtos por preço e relevância, ou com base no histórico de compras do cliente. Diga aos seus clientes quais produtos são mais populares, então sinta-se mais confiante em suas seleções.
2. Use a verificação padrão
Durante o checkout, muitas empresas experimentam a verificação padrão, que seleciona automaticamente uma opção para o consumidor. Exemplos são a opção de pagar mais pelo frete de dois dias ou inscrever-se na lista de e-mails da empresa.
"Quando uma opção é pré-selecionada por padrão, é mais provável que as pessoas a aceitem", disse Clemens ao Mobby Business. "Por sua vez, as organizações ganham mais dinheiro e aumentam suas listas de e-mail mais rapidamente".
No entanto, ela observou, seja atencioso com seus clientes. Se você selecionar essas opções às custas delas, elas provavelmente perceberão e perderão o respeito pela sua empresa.
"Fazer com que seus usuários se sintam enganados é uma maneira certa de afastá-los", disse Clemens.
3. Oferecer produtos / serviços adicionais no final da transação
Quando um cliente faz o check-out, normalmente ele está mais aberto a compras adicionais do que quando está simplesmente navegando. Aproveite esta oportunidade para mostrar-lhes produtos relacionados e ofertas que possam interessá-los. Por exemplo, se eles têm um par de jeans em seu carrinho, e você tem uma venda de compra, um par fica com metade de desconto, avise o cliente antes de fazer o pedido.
Se eles já fizeram a compra, no entanto, você ainda pode seguir com sugestões.
"Uma vez que seus usuários tenham tomado uma decisão ... é mais fácil para eles tomarem outra pequena decisão", disse Clemens. "As organizações podem usar essa tática em páginas de agradecimento ou em mensagens de confirmação para oferecer produtos e serviços adicionais de valor agregado".
4. Use o agrupamento social
Se seus clientes perceberem que muitas pessoas estão comprando um produto específico, eles se sentirão mais inclinados a comprá-lo por conta própria. Criar uma comunidade digital para seus clientes ajudará sua empresa a se tornar mais conhecida e aumentar suas vendas.
Esse é um conceito chamado de pastoreio social, ou "a prática de dar uma presença on-line a um senso de comunidade", segundo Clemens. Tome Aerie, por exemplo: sua campanha #AerieREAL, que incentiva mulheres de todos os tamanhos a se sentirem confortáveis em sua própria pele, também é uma grande motivação para a receita. O movimento impacta positivamente a sociedade ao mesmo tempo em que comercializa a marca.
Outro exemplo é o Desafio do Balde de Gelo da ALS, que ganhou ampla atenção em vários canais sociais e arrecadou US $ 115 milhões no verão de 2014.
"Hashtags e alças foram usados para espalhar a mensagem e marcar outros para participar", disse Clemens. "Aqueles que participaram sentiram um parentesco social com outros que também participaram e uma experiência viral nasceu."
"Os humanos são animais de carga", acrescentou Clemens. "Nós gostamos de seguir a multidão. Se vemos outras pessoas fazendo algo, estamos mais propensos a participar."
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