Pesquisa de compras online está migrando para o celular
Apesar das ilusões dos evangelistas de e-commerce, o vasto A maioria dos gastos do consumidor ainda ocorre off-line no mundo local de tijolos e argamassa. Mas grande parte dessas vendas é influenciada pela pesquisa online, que está migrando rapidamente do desktop para dispositivos móveis, de acordo com um novo relatório da firma de pesquisa de marketing eMarketer sobre como os consumidores encontram varejistas próximos.
Quase três quartos (70 por cento) dos consumidores fizeram pesquisas on-line antes de visitar uma empresa ou restaurante local, de acordo com uma pesquisa da Harris Interactive citada pela eMarketer. Quase metade (43 por cento) dessas buscas foram feitas através do Google, colocando-o em primeiro lugar, 13 pontos percentuais à frente das páginas amarelas online. Os consumidores também verificaram sites de resenhas (13%) e Facebook (12%).
"Enquanto as vendas online são medidas em bilhões de dólares, as vendas da loja influenciadas por pesquisas na web valem trilhões de dólares", disse Jeffrey Grau, autor de o relatório eMarketer. "A área de trabalho tem sido o local predominante para os compradores de canais cruzados fazerem pesquisas online, mas há sinais de que uma parte significativa dessa atividade está mudando para plataformas móveis e sociais."
A mudança para a pesquisa em tempo real como smartphone e o aumento do uso da Internet móvel não foi ignorado pelos varejistas, que têm uma alta consideração pelo valor dos smartphones na geração de tráfego para suas lojas. De acordo com um estudo da Retail Systems Research, o percentual de varejistas em todo o mundo que disse que os smartphones valorizam muito o tráfego aumentou de 20% em 2010 para 31% em 2011.
"Os compradores de lojas virtuais apresentam uma oportunidade para varejistas baseados em lojas ", disse Grau. "Os varejistas que investem em tecnologias móveis não apenas evitam os concorrentes, mas também criam uma experiência de compra mais conveniente e recompensadora. Para os consumidores, a capacidade de encontrar facilmente informações sobre produtos e acessar cupons e recompensas, por sua vez, inspira a fidelidade do cliente".
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