Preso em vídeo: Funcionários se comportando (muito) mal


Preso em vídeo: Funcionários se comportando (muito) mal

Vídeos Virais Errados

Um vídeo viral pode construir uma marca em horas - e derrubá-la ainda mais rápido. A mesma ferramenta que pode criar publicidade gratuita inestimável pode facilmente se tornar uma faca de dois gumes, e muitas empresas nos últimos anos viram o lado negativo da videografia on-line. Aqui estão alguns dos piores vídeos virais que deram errado:

Domino's Pizza

Enquanto muitos há muito brincam sobre as coisas desagradáveis ​​que acontecem nas cozinhas dos restaurantes, vários funcionários da Domino's Pizza na Carolina do Norte não deixaram nada para a imaginação em 2009 gravaram suas façanhas e as colocaram on-line para todos verem

Em vídeos postados no YouTube, um funcionário da Domino prepara sanduíches para entrega enquanto coloca queijo no nariz, muco na comida e viola outros padrões de código de saúde como um colega

Enquanto os funcionários foram imediatamente demitidos e acusados ​​de crimes de entrega de alimentos proibidos, o vídeo on-line rapidamente prejudicou a reputação da cadeia de pizzas depois de ser visto por milhões em apenas alguns minutos. dias.

"Fomos pegos de surpresa por dois idiotas com uma câmera de vídeo e uma idéia horrível", disse um porta-voz da Domino ao New York Times. "Mesmo as pessoas que estão conosco como clientes fiéis há 10, 15 ou 20 anos, as pessoas estão adivinhando sua relação com a Domino, e isso não é justo".

América Online

A America Online descobriu o quão bobo Representantes de serviço ao cliente com script podem soar quando um homem de Nova York registrou sua tentativa de cancelar seu serviço.

Depois de ouvir inúmeras histórias de horror sobre como foi difícil cancelar uma conta da AOL, Vincent Ferrari decidiu gravar sua conta em 2006. O que se seguiu foi uma longa chamada que incluiu os constantes e educados pedidos da Ferrari para o representante do serviço ao cliente aprovar o cancelamento.

Em vez de ceder ao pedido da Ferrari, o representante da AOL continuou lendo um roteiro, fazendo perguntas sobre Quanto a Ferrari usou a conta e que tipo de conexão com a Internet ele tinha - e, eventualmente, pedir para falar com o pai de 30 anos de idade.

Em um ponto, Ferrari diz: "Quando eu digo: 'Cancelar a conta' Eu não quero dizer 'figura ut como me ajudar a mantê-lo. Quero dizer, "Cancelar a conta". "

A ligação durou 21 minutos, mas seu resultado foi muito mais longo para a AOL.

Ferrari postou o vídeo em seu blog e imediatamente se tornou viral, colocando Ferrari no" Today Show "e no New York Times e levando a AOL a se desculpar publicamente.

"Temos tolerância zero para incidentes de atendimento ao cliente como este - o que é profundamente lamentável e absolutamente indesculpável", disse um porta-voz da AOL, acrescentando que o representante do serviço ao cliente foi demitido por suas ações

FedEx

No ano passado, a FedEx rapidamente viu como uma maçã podre pode estragar o grupo, quando uma delas foi presa na câmera de segurança, literalmente deixando cair um pacote.

No meio de sua movimentada temporada Em dezembro, a imagem da gigante dos transportes marítimos teve um grande sucesso quando um vídeo de 20 segundos se tornou viral mostrando um de seus entregadores descuidadamente atirando um de seus pacotes - com um monitor de computador dentro - sobre a cerca de uma casa na Califórnia. O vídeo foi ainda mais contundente com sua descrição, que dizia: "A parte triste é que eu estava em casa na hora com a porta da frente aberta. Tudo o que ele teria que fazer era tocar a campainha no portão".

Em menos de um dia, o vídeo foi visto por milhões, levando a FedEx a se defender por meio de uma série de blogs e vídeos on-line.

"Também vamos incluir isso em nossos programas de treinamento como um lembrete constante da importância de ganhar - e manter - sua confiança em cada entrega ", escreveu o vice-presidente sênior da FedEx, Matthew Thornton, em seu blog. "Esperamos que você, como o cliente envolvido neste incidente, considere isso como uma exceção infeliz que comprova a regra de que nossa empresa cuida de seus clientes".

United Airlines

O inferno não tem fúria como um músico desprezado, como a United Airlines descobriu em 2009 quando um de seus bagageiros destruiu um violão enquanto seu proprietário observava de dentro do avião.

O músico, Dave Carroll, ficou furioso quando suas inúmeras lutas para que a United aceitasse a responsabilidade pelos US $ 1.200 em danos falharam. Quando suas frequentes ligações aos representantes de atendimento ao cliente da United se tornaram inúteis, Carroll usou suas habilidades de composição. Ele escreveu uma canção inteligente e cativante descrevendo sua provação de nove meses e condenando a companhia aérea pela situação.

"Você quebrou, você deve consertar isso. Você é responsável, apenas admita. Eu deveria ter voado com alguém Ou então, de carro, "Carroll canta.

O vídeo, que foi visto por mais de 4 milhões de pessoas em menos de um mês, fez mais do que apenas prejudicar a reputação da United. Segundo Chris Ayers, do The Times Online, no Reino Unido, o incidente custou à companhia aérea milhões de dólares.

"Quatro dias depois de a música estar on-line, as nuvens de mau preço causaram o preço das ações da United Airlines sofreu uma barraca no meio do vôo e despencou 10%, custando aos acionistas US $ 180 milhões, o que, aliás, teria comprado a Carroll mais de 51 mil guitarras substitutas ", escreveu Ayers.

Comcast

o trabalho é ruim o suficiente. Ter sido visto por milhões é ainda pior, como a Comcast descobriu em 2006, quando um técnico da empresa de TV a cabo decidiu consertar um modem defeituoso de um estudante da Universidade de Georgetown. O aluno, Brian Finkelstein, pegou sua câmera de vídeo e começou a rodá-la. observando o técnico passar uma hora em espera com seu escritório central e depois adormecer em seu sofá.

Finkelstein usou a gravação para produzir um vídeo que criticava equipamentos defeituosos da Comcast, preços altos e serviço ao cliente horrendo.

-segundo vídeo custou ao técnico seu trabalho e forçou a companhia a se desculpar publicamente. "Obviamente não toleramos o que foi representado no vídeo", disse um porta-voz da Comcast à Reuters na época.

Frank Godwin é um escritor independente de negócios e tecnologia de Chicago que trabalhou em relações públicas e passou 10 anos um repórter de jornal. Você pode contatá-lo em ou segui-lo no Twitter.
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