Quem Você Deve Confiar - Consumidores ou Críticos?

Os compradores confiam tanto em outros consumidores que o comprador médio analisa 11 avaliações antes de fazer uma análise. A pesquisa descobriu: "Sabemos que os revisores de consumidores são uma força poderosa", disse Bradford Williams, da empresa global de relações públicas Weber Shandwick, que conduziu a pesquisa. "Agora sabemos que eles são a força mais poderosa. Os profissionais de marketing experientes são aqueles que ouvem, gerenciam e distribuem os revisores de consumidores para aproveitar sua considerável força na caixa registradora."

Os compradores ainda são cautelosos com avaliações de consumidores apesar de confiar neles mais que nos críticos. Oitenta por cento dos compradores dizem estar preocupados com a autenticidade das revisões on-line, enquanto outros 51% dizem estar preocupados com o fato de as avaliações serem feitas pelos fabricantes.

Os consumidores dizem que as análises mais influentes são justas e razoáveis, bem escrito e conter tipo de dados técnicos. Além disso, os consumidores dizem que confiam na maioria das opiniões encontradas em sites populares como Amazon, BestBuy e Consumer Reports.

"O impacto crescente das avaliações de consumidores sobre as vendas significa que os profissionais de marketing devem aprender como gerenciar efetivamente a enxurrada de opiniões on-line envolvendo compradores ", disse Williams, presidente da North American Technology Practice na Weber Shandwick. "As análises de usuários on-line estão transformando decisões de compra. Nosso estudo esclarece por que, como e quando os consumidores usam tanto as avaliações de usuários quanto as revisões editoriais tradicionais no processo de compra."

Embora os consumidores tenham mais confiança em outros compradores, empresas experientes podem se beneficiar de várias práticas simples ao comercializar produtos. A lista de dicas composta por Weber Shandwick inclui:

Resenhas informativas sobre curingas

- Incluir uma amostra representativa no site do produto para ajudar os consumidores a simplificar o processo e reduzir a probabilidade de serem distraídos pelo produto de um concorrente. Para ajudar a lidar com o ceticismo sobre a autenticidade das revisões, adote e anuncie publicamente uma política que restrinja os funcionários a comentar ou contribuir com comentários de clientes.

• Criar páginas de marketing de produto - Use o formato de um site de avaliações, não material de marketing os consumidores podem obter as informações que buscam tão fervorosamente ao tomarem decisões de compra.
• Incentivar as avaliações - Incentivar os clientes a revisar novos produtos em sites de avaliação do consumidor e no site do produto, mas garantir recursos dedicados para engajar revisores online. As empresas precisam de recursos dedicados para gerenciar comunidades de redes sociais com objetivos que vão além do conteúdo de marca. Um gerente de comunidade on-line deve incentivar os clientes a revisar produtos, divulgar críticas positivas e profissionais por meio de canais sociais e trabalhar em conjunto com o atendimento ao cliente para responder aos comentários ou problemas do cliente rapidamente.
• Identifique opiniões influentes - Eles não influenciam diretamente as resenhas de usuários, mas podem identificar essas resenhas com o potencial de causar o maior impacto e publicá-las em seus próprios sites de produtos, fóruns on-line e sites de redes sociais. Os profissionais de marketing não devem necessariamente desacreditar as análises anônimas.
• Lembre-se do poder das resenhas - Reconheça que os consumidores visitam sites de compras para resenhas e informações em vários pontos de sua jornada de compra, não apenas para verificar um preço ou clicar e Comprar. As informações do produto em sites de compras on-line devem ser tão úteis e envolventes quanto possível, empregando conteúdo de vídeo, gráficos de recursos de produtos e elementos semelhantes sempre que possível.

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