Lei de Equilíbrio de Varejo: Vendendo na loja e on-line
Onde o seu negócio de varejo vende seus produtos? Se você respondeu "apenas na loja", está ficando para trás: os consumidores na era digital esperam opções quando fazem compras e, se você não oferecer essas opções, seus clientes podem passar por você para um concorrente mais experiente em tecnologia.
"Os dois mundos se fundiram", disse Josh Boaz, diretor-gerente e co-fundador da agência de marketing digital Direct Agents. "Consumidores entram nas lojas, avaliam produtos e compram online, ou pesquisam online e vão até a loja comprar. Se você não está cobrindo ambos os espectros, está perdendo."
Bala Ganesh, diretor de varejo da UPS, concordou, citando pesquisas recentes da UPS mostrando que 40% dos compradores de hoje usam uma combinação de interações on-line e na loja para concluir suas compras.
"Os dias em que as lojas físicas estão separadas das compras on-line terminaram" Ganesh disse o Mobby Business. "Eles não são mais canais que estão acontecendo sozinhos. A pesquisa da UPS descobriu que uma grande quantidade de compradores on-line cruza canais durante o caminho de compras. [Esteja presente em] ambos os canais e aproveite isso."
nem sempre é possível ou econômico para um varejista somente on-line abrir uma vitrine física, mas as lojas ou atacadistas de lojas físicas podem introduzir facilmente um componente de comércio eletrônico em suas vendas para expandir o alcance de seus clientes.
"Nosso A equipe de vendas tende a se concentrar em parceiros varejistas com maior potencial de vendas e maior proximidade ", disse Kate Hart, diretor de marketing da Marich Confeitaria. "Os varejistas menores que querem levar nossos produtos, mas têm uma cobertura limitada de corretores ou distribuidores, podem fazer pedidos on-line. Os consumidores experimentam nossos produtos em eventos de degustação ou com amigos, mas têm dificuldade em encontrar os produtos em suas lojas de rotina. chegamos a consumidores que de outra forma não poderiam comprar "nossos produtos.
Mesmo que o foco principal da sua empresa seja criar uma experiência personalizada na loja, como a varejista de lingerie Intimacy Bra Fit Stylists, ainda existem maneiras de capturar o comprador on-line mercado. Além de oferecer aos consumidores uma maneira de pesquisar seus produtos antes de entrar na loja para comprar suas ofertas, você pode oferecer às pessoas uma maneira conveniente de comprar itens que já sabem que desejam.
"Oferecemos um serviço especializado de bra se encaixam em sessões de styling, onde os estilistas ajudam os clientes a encontrar o ajuste perfeito e estilo ", disse Kelly Schmidt, diretor de marketing da Intimacy. "Traduzir nossa experiência de loja para nossa loja on-line é um pouco difícil, já que não temos a interação face a face com os clientes, [mas] se nossos clientes conhecem seu tamanho, a loja on-line é perfeita para eles. a loja, mas receberá seu produto premium em poucos dias. "
Mas, apesar de todas as vantagens que uma estratégia de vendas multicanal pode oferecer a um varejista, ainda há alguns desafios para essa abordagem. Ankur Garg, COO da startup de fitness Shredz Supplements, disse que gerenciar estoque versus fluxo de caixa e garantir a demanda em ambos os canais tem sido os dois maiores desafios de sua empresa no balanceamento de vendas na loja e online. além da competição, é o seu "molho secreto", disse Garg. "O desafio é garantir que as operações de varejo tenham uma taxa de rotatividade que funcione para as programações de remessa do depósito principal. Isso não é um problema para o comércio eletrônico, porque o produto pode ser empacotado e enviado o mais rápido possível Mas uma empresa [omnichannel] tem que levar em conta o varejo e o comércio eletrônico ao estocar um armazém. "
Existem algumas estratégias diferentes que os varejistas podem usar para ajudar a manter suas operações de vendas bem equilibradas. Hart aconselhava a oferta de itens diferentes on-line em vez de na loja, para evitar a concorrência de estoque (ou seja, vender itens sazonais ou descontinuados on-line e itens atuais na loja). Ela também aconselhou a exigência de um pedido mínimo para compras on-line ou agrupamento de produtos, em vez de vendê-los individualmente para tornar o comércio eletrônico mais valioso.
Ganesh disse que a melhor maneira de equilibrar uma estratégia de vendas multicanal é ter uma visão unificada dos consumidores online e offline, conectando seus comportamentos online e offline via tecnologia.
"A questão que muitos varejistas têm é como conecte uma pessoa off-line com o que ela compra on-line, como reconhecer quem ela é na loja e saiba o que ela está vendo no seu site, porque as pessoas estão mudando de um lado para o outro ", disse Ganesh. "Relacione comportamentos on-line com um ID exclusivo por e-mail ou aplicativo móvel, já que 66% dos clientes usam smartphones na loja."
Mesmo que sua empresa não possa realmente vender e enviar produtos via e-commerce, ainda é importante estar em sintonia e em dia com a forma como os clientes querem interagir com você na Web.
"As pessoas estão em movimento, pesquisando em telefones e tablets", disse Boaz. "Se você não é experiente com o que está acontecendo por aí e não tem o melhor SEO da categoria, você vai precisar se envolver no mundo digital, mesmo que nem sempre seja óbvio." "
Originalmente publicado no Mobby Business
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