O que é Showrooming?

Um dos maiores desafios que os varejistas de tijolo e argamassa enfrentam nos últimos anos tem sido a proliferação do "showrooming". Impulsionados pelo desejo de obter os melhores preços, muitos compradores agora visitam lojas de tijolo e cimento para investigar pessoalmente os produtos que lhes interessam, apenas para sair e depois comprar os itens on-line. A nova tendência está forçando os varejistas a criar novas maneiras de evitar que os consumidores trancem suas lojas por preços mais baratos on-line.

Pesquisas recentes da Harris Interactive revelaram que 40% dos compradores dos EUA já compareceram anteriormente, com grandes varejistas sofrendo mais. Especificamente, o estudo da Harris mostra que a Best Buy, a Wal-Mart e a Target são as lojas de tijolo e argamassa mais prováveis ​​para que os compradores testem um produto na loja e comprem-no online mais tarde. Por outro lado, a Amazon está se beneficiando mais da prática, com quase 60% dos compradores usando a gigante do varejo on-line com mais frequência para fazer suas compras de showroom.

Dispositivos móveis

A abundância de smartphones levou o showrooming à frente . Compradores experientes em tecnologia não precisam mais esperar até chegar em casa para ver se conseguem encontrar um preço mais barato para os produtos que estão pensando em comprar. Com os smartphones, os consumidores agora podem comparar os preços virtuais, tanto em lojas físicas quanto em lojas on-line enquanto ainda estão em um ponto de venda. Se conseguirem encontrar o que procuram menos online, a maioria procurará a primeira saída. Um estudo recente do GroupM Next revelou que 45 por cento dos clientes que compram em lojas de tijolo e cimento saem e compram suas compras online com um desconto de apenas 2,5 por cento. Para uma economia de 5%, 60% deixam de comprar on-line. No geral, 44% dos compradores pesquisados ​​usam um dispositivo móvel para ajudar a influenciar suas decisões de compra.

Isso pressiona os varejistas a fornecer uma experiência na loja que vale a pena ficar e uma presença on-line que pode atrair compradores Outras empresas

Desencorajando o showrooming

Para reduzir o showrooming, muitos varejistas estão implementando novas estratégias para manter os compradores em suas lojas. Entre os passos que estão tomando: instituir garantias de preços que permitam aos compradores pagar um preço com desconto se acharem mais barato on-line. Isso garante que até mesmo um cliente de showrooming possa fazer a compra no local - independentemente de encontrar o preço mais barato on-line.

Outro método popular para combater o showrooming é oferecer aos compradores a possibilidade de comprar algo on-line e buscá-lo na loja. . Isso elimina os custos de envio e conquista clientes na loja, onde eles podem ser incentivados a fazer uma compra adicional. A pesquisa da Harris Interactive revelou que metade dos showrooms colocaram pedidos on-line que eles puderam pegar em uma loja real.

Os varejistas podem empregar outras estratégias, incluindo personalizar a experiência na loja, oferecendo produtos diferentes na loja. do que on-line e fornecendo atendimento ao cliente de primeira linha

Também é importante que as empresas levem em consideração o que faz com que os compradores comprem algo na loja, em vez de on-line, e atendam a essas necessidades. Pesquisas descobriram que mais de 8 em 10 americanos consideram ser capaz de levar um item para casa imediatamente, a capacidade de tocar e sentir um item e a eliminação de aborrecimentos de devolução on-line - como pagar pelo frete de retorno e / ou ter que embalar o item - os fatores mais importantes ao decidir comprar em uma loja em vez de on-line.

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