O que os clientes realmente querem do site da sua empresa
As pequenas empresas podem querer gastar um pouco mais de tempo trabalhando em seus sites e aplicativos móveis. Novas pesquisas descobriram que sites lentos e de baixo desempenho podem ser um verdadeiro prejuízo para as empresas.
Na verdade, 88% dos americanos entrevistados disseram ter uma associação negativa com marcas que têm sites e aplicativos com bugs e 83% disseram websites causam uma reação negativa a uma marca ou empresa.
Sobretudo, essas reações se manifestam em clientes como aborrecimento e frustração, segundo os pesquisadores. Os entrevistados também disseram que não confiam em sites ou aplicativos lentos. Além disso, os entrevistados também disseram que se sentem irritados e desrespeitosos quando lidam com sites e aplicativos lentos.
Os clientes estão eliminando essas frustrações nas empresas. No geral, 28 por cento dos entrevistados disseram que irão para o site de um concorrente se o primeiro site que visitarem demorar muito para ser carregado. Além disso, os entrevistados disseram que não confiariam no site ou visitariam o site novamente se ele fosse muito lento. Treze por cento dos entrevistados disseram que achariam que o site foi hackeado.
Para evitar esses problemas, as empresas devem se concentrar em garantir que aplicativos e sites funcionem sob demanda. Setenta e dois por cento dos entrevistados disseram que essa é a qualidade mais importante de qualquer aplicativo ou site de pequenas empresas. Os usuários também esperam que os sites e aplicativos tenham pouco ou nenhum tempo de espera e funcionem conforme o esperado. Metade dos entrevistados disse que os sites e aplicativos não devem falhar, e que eles devem fornecer resultados confiáveis. Apenas 38% dos entrevistados esperam que as tecnologias sejam divertidas de usar.
"Assim como as empresas de tijolo e cimento investem pesadamente em suas vitrines para representar sua imagem de marca, nossa pesquisa mostra que os varejistas de e-commerce precisam criar experiência on-line de alta qualidade para manter a percepção da marca ", disse Tom Lounibos, CEO da SOASTA, que conduziu a pesquisa. "Se as empresas quiserem permanecer competitivas no cenário moderno, elas precisam de seus sites da Web e móveis para engajar o usuário e trabalhar como esperado. Aqueles que estão criando uma experiência de usuário on-line contínua e agradável estão colhendo os benefícios."
foi baseado em mais de 2.000 respostas.
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