Como otimizar seu site de comércio eletrônico para compradores de fim de ano
Enquanto alguns consumidores já começaram suas compras de fim de ano, a corrida pós-Ação de Graças está prestes a começar e varejistas em todo o país estão se preparando para grandes vendas e promoções. Isso é especialmente verdadeiro para as empresas de comércio eletrônico, que precisam antecipar um fluxo de tráfego durante o que provavelmente será seu maior período de vendas do ano.
Como um pequeno varejista on-line, seu site precisa estar no topo da lista. forma para a estação, para ajudá-lo a manter-se com seus concorrentes maiores. Frank Yue, diretor de marketing de soluções e entrega de aplicativos da Radware, fornecedora de serviços de proteção contra DDoS, disse que se o seu site desacelera, você tem muito a perder - 57% dos consumidores abandonarão um site que não carrega após 3 segundos De acordo com a pesquisa da Radware,
"Se o site não responder ... [os clientes pensarão] não vale a pena e vai para outro site para comprar [o item] em outro lugar", disse Yue ao Mobby Business. "Não é apenas a interrupção [do site] que você precisa se preocupar, mas também a degradação do desempenho e da entrega para reter os clientes".
Além de garantir um desempenho rápido e eficiente do site, há outras coisas que você deve ter em mente ao preparar seu website de comércio eletrônico para aumentar o tráfego nas férias. Especialistas em marketing avaliaram sobre como destacar seu site e impulsionar as vendas
Celebrar a temporada em seu site
As lojas de varejo físicas costumam exibir exibições de feriados especiais durante a temporada de compras. Você pode adotar uma abordagem semelhante ao seu site.
"Agora é a hora de começar a criar peças criativas e tornar seu site mais sazonal", disse Lisa Graves, estrategista sênior de email marketing da DEG, uma agência de marketing digital completa. "Vista o seu canal digital como você faz o seu tijolo e argamassa."
Mas isso não significa necessariamente adicionar árvores de Natal e luzes à sua página inicial, disse Richard Stevenson, chefe de comunicações corporativas do fornecedor de software de e-commerce. ePages.com.
"Em vez disso, revise o conteúdo do seu site e adapte-o com conteúdo encorajador e otimista para as datas de marco mais importantes: Black Friday, Cyber Monday, Natal e Ano Novo", disse ele. "Os compradores respondem melhor ao conteúdo que celebra os produtos, os vincula às festividades e dá uma ideia do motivo pelo qual o destinatário ficará encantado com eles."
Realce suas ofertas e descontos especiais
Garanta que suas ofertas de férias sejam destacadas destaque na sua página inicial e atualize as imagens, palavras-chave e otimização do mecanismo de busca do seu site para ajudar os compradores a encontrar sua empresa nos resultados de pesquisa, disse Debbi Lechner, vice-presidente de marketing e gerenciamento de produtos da Web.com. Ela também aconselhava frequentemente postar suas ofertas especiais em seus principais sites de mídia social, como Facebook, Twitter e Pinterest.
"Vincular suas postagens ao seu website promoverá chamadas e pedidos, e direcionará mais tráfego para seu site", Lechner disse. "Você também verá uma maior conscientização e seguidores de seus canais sociais quando os clientes compartilham suas ofertas com os amigos."
Faça da velocidade do site uma prioridade
Muitos varejistas on-line se concentram principalmente no design de seu website - como a página é bonita O problema, no entanto, é que todas essas fotos grandes e elementos interativos podem diminuir significativamente o seu site.
"Todo esse esforço gasto para fazer com que os gráficos sejam grandes." um site maravilhoso pode ser desperdiçado porque a página não é carregada a tempo para o consumidor ", disse Deborah Szajngarten, diretora de relações públicas da Radware.
Embora uma home page bem projetada seja importante, as empresas também devem se concentrar em encontrar soluções e hosts da Web que lhes forneçam a largura de banda e a velocidade necessárias para suportar tráfego de férias mais alto.
"[Você precisa] de recursos sob demanda ... para escalar as capacidades de sua presença online e ajustar rapidamente o número de servidores e clientes que você pode suportar simultaneamente [para permanecer] eficiente", disse Yue. > Não são apenas os compradores que aumentam sua atividade online durante as férias - os hackers estão esperando nos bastidores, prontos para aproveitar o aumento do número de transações. Yue recomendou educar você e sua equipe para reconhecer tais ataques cibernéticos, como ataques de negação de serviço distribuído (DDoS), bem como investir em soluções de segurança para ajudá-lo a lidar com possíveis situações.
"Os ataques DDoS são uma ocorrência regular - espere eles para intensificar durante a temporada de férias ", disse Yue. "Eles estão ficando complexos. Você precisa [ser capaz de mitigar o ataque apropriadamente."
Esteja pronto com seu suporte ao cliente
Compradores de férias querem uma experiência positiva ao cliente, portanto, facilite a localização de seus detalhes de contato Todas as páginas do seu site, caso os clientes tenham dúvidas sobre seus pedidos.
"Você pode querer considerar adicionar ajuda temporária para atender as chamadas adicionais, se você acha que vai precisar", disse Lechner. "Um serviço de atendimento simples pode garantir que você não perca uma ligação e que os clientes saibam que você planeja voltar a eles rapidamente."
Algumas entrevistas com fontes foram conduzidas para uma versão anterior deste artigo.
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