Feliz Aniversário! Duas palavras clientes amam
Desejando que os clientes "parabenizem" é uma maneira fácil de ganhar seu negócio recorrente Uma pesquisa mostra que cerca de três quartos dos consumidores que receberam mensagens de aniversário de uma empresa com quem fazem negócios pensaram mais positivamente sobre a empresa depois, com 88% daqueles positivos. reações que se traduzem em maior fidelidade à marca.
Os consumidores pesquisados responderam mais positivamente às saudações de aniversário de empresas de alimentos e bebidas, incluindo Baskin-Robbins, Ruby Tuesday e Starbucks. Noventa e seis por cento dos consumidores que receberam cumprimentos desses estabelecimentos de alimentos e bebidas tiveram uma imagem mais positiva da empresa que enviou a mensagem. "Enquanto os profissionais de marketing que reconhecem os aniversários de seus clientes presumem que a mensagem cria um relacionamento ainda mais forte com eles , nossa pesquisa com consumidores confirma a influência positiva tanto na imagem da marca quanto nas vendas futuras para esse cliente ", disse Tara Piazza, vice-presidente sênior da Fulcrum. "As empresas que implantam campanhas para comemorar os aniversários de seus clientes fortalecem as relações do consumidor enquanto criam a oportunidade de comercializar produtos e serviços adicionais". A pesquisa descobriu que, embora quase todas as saudações de aniversário recebam respostas favoráveis do consumidor, aquelas que incluíram descontos a maioria das pessoas. As saudações que incluíam algum tipo de desconto ou presente foram 24% mais eficazes do que saudações de aniversário impactando positivamente a opinião do consumidor.
O estudo descobriu que a idade desempenha um papel decisivo na forma como as mensagens de aniversário impactam a fidelidade à marca. Mais de 90% dos entrevistados com idades entre 25 e 34 anos relataram aumento de lealdade, comparado com 73% daqueles com 55 anos ou mais.
Pesquisadores disseram que os resultados do estudo sugerem que as empresas que não estão enviando desejos de aniversário por e-mail estão desaparecidas em uma forte oportunidade de se envolver com os clientes de uma forma muito influente. Eles acrescentaram que as saudações de aniversário geralmente têm as maiores taxas de cliques e conversas entre todos os emails operacionais, são essencialmente isentas de custos e não têm o risco de uma resposta negativa do consumidor. O estudo foi baseado em entrevistas com 500 consumidores dos EUA. Originalmente publicado no MobbyBusiness.
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