4 Maneiras eficazes de se conectar com seus clientes

Manter o controle dos clientes deve ser uma prioridade máxima para qualquer empresa. Afinal, seus clientes impulsionam seus negócios; Jessica Alba, fundadora e CEO da The Honest Company, acredita que as marcas podem aprender muito mantendo-se conectadas e ouvindo seus clientes

. importante para as marcas, especialmente as marcas que são realmente centradas no consumidor, para se manter conectado ", Alba compartilhou no American Express OPEN Success Makers Summit para os membros do Business Platinum Card. "Os clientes lhe dizem muito sobre seu comportamento e sobre como fazem compras com você".

Mas não é suficiente coletar dados e feedback dos clientes. Cultivar relações positivas com os clientes é fundamental para o sucesso, disse David Reiling, CEO da Sunrise Banks.

"A chave é encontrar os clientes onde eles estão - seja no Facebook ou no café local", disse ele. "No final, é tudo sobre como desenvolver um relacionamento confiável."

Aqui estão quatro maneiras eficazes de se conectar com seus clientes e construir relacionamentos duradouros que os manterão fiéis à sua banda.

1. Mantenha-o pessoal, não transacional

Peelu Shivaraju, proprietário e operador de uma franquia da Money Mailer em Michigan, diz que ser mais pessoal com os clientes cria e fortalece seus laços com eles. Ao agradecer aos clientes pelos seus negócios, ele muitas vezes inclui uma foto dele e sua família no envelope.

Em vez de ser agressivo ao vender, tente ser mais consultivo e conversador para que os clientes entendam que suas intenções são puras, recomendou Shivaraju.

"Ninguém gosta de vendedor", disse ele. "Não vá falando sobre o seu produto; entre e faça perguntas sobre os negócios deles."

2. Concentre-se frente a frente

É comum sentir falhas de comunicação ao usar a tecnologia como principal fonte de contato. Embora os e-mails e as chamadas telefônicas sejam convenientes, nada bate o contato face a face.

Você pode entender melhor seus clientes pessoalmente do que por telefone ou por meio de uma tela. Shivaraju faz questão de visitar os clientes para se apresentar e estabelecer um relacionamento profissional e pessoal com eles. "Eu gosto de conhecer meus clientes, sobre o que são seus negócios", disse ele. "Eu faço muitas pesquisas sobre seus negócios e faço muitas perguntas para mostrar genuinamente interesse. Quero aprender tudo o que for possível para que eu saiba a melhor forma de ajudar seus negócios."

É mais fácil aprender sobre um assunto. cliente falando com eles pessoalmente. No entanto, algumas pessoas se sentem mais à vontade falando com você à distância. Shivaraju aconselhou perguntar a seus clientes qual é o método de comunicação preferido deles e, em seguida, insistir com isso. "Conexões humanas são tudo, na sua vida pessoal e nos negócios", disse a Dra. Kathryn Smerling, Ph.D. Ela recomendou estabelecer e manter contato visual, oferecendo um firme aperto de mão e sorrindo.

3. Cresça com seus clientes atuais em mente

Se seus clientes estão satisfeitos, sua empresa continuará a se desenvolver. Shivaraju disse para não ficar muito envolvido em crescimento rápido, especialmente se isso significa dar menos atenção aos clientes e comprometer o seu atendimento ao cliente.

"Eu entendo que os empresários estão sempre ocupados, então eu sempre tento trabalhar em torno de seus horários, " ele disse. "Todos os novos clientes recebem uma visita de acompanhamento após o primeiro envio, bem como outro em poucos meses para ver como está indo. Desde que [os clientes] me dêem uma janela razoável de tempo, eu sempre farei de mim mesmo. disponível em um momento e lugar de sua escolha. Meus clientes sempre vêm em primeiro lugar. "

4. Mostre seu apreço

Assim como você faria com amigos e familiares solidários, certifique-se de que seus clientes saibam que você reconhece sua importância. Shivaraju afirma que mostra seu apreço a dois importantes grupos de pessoas:

"O primeiro é para os meus clientes; eles me pagam, então é minha responsabilidade criar o melhor anúncio possível para seus negócios e obter novos leads de alta qualidade", disse Shivaraju.

"O segundo é para os consumidores do meu produto, eu preciso ter meus envelopes cheios de conteúdo hiperlocal de qualidade, cheio de negócios que eu e minha família são confortáveis ​​fazendo negócios com que eles sejam abertos e usados. "

Shivaraju envia envelopes para seus consumidores, agradecendo para a compra de bens e serviços locais. Ele também recomendou o envio de cartões de férias e descontos para demonstrar gratidão.

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