Além do Big Data: Por que a interpretação humana ainda conta

Muitas empresas afirmam que são " dados ", e dependem fortemente de informações de clientes reunidas de uma variedade de fontes. Mas se você seguir cegamente esses dados, perderá as motivações por trás disso - as emoções e os fatores humanos que levam os clientes a tomar as decisões que eles tomam. É aí que entra a intuição e a interpretação, conceito que a empresa de marketing on-line Wpromote chama de "inteligência de busca intuitiva".

"Os dados podem dizer que esse anúncio é melhor que esse, mas a intuição humana pergunta por quê", disse Mike. Mothner, CEO da Wpromote. "É preciso perguntar o que melhorar e por quê. Uma máquina não pode responder a isso inerentemente."

A chave para uma estratégia de marketing bem-sucedida é encontrar a perfeita interseção entre tecnologia e conhecimento humano, disse Mothner. Ferramentas tecnológicas poderosas devem apoiar e orientar, não levar as suas operações

"Os seres humanos sempre precisarão desempenhar um papel na análise de dados", acrescentou John Huehn, fundador e CEO do provedor de soluções de mídia social In the Chat. "Mas o uso de soluções como algoritmos de mineração de texto e Processamento de Linguagem Natural minimiza a necessidade de humanos categorizarem os dados, permitindo que eles dediquem tempo ao componente mais importante, que é analisar os dados e identificar tendências. A tecnologia faz o trabalho tedioso de extrair separar os dados e categorizá-los, para que os humanos possam dedicar tempo realmente à compreensão e à ação. "

Como há muitas informações potenciais do cliente para processar, as empresas precisam se concentrar nos dados mais importantes. Muitos especialistas em marketing recomendam aperfeiçoar as mídias sociais e monitorar as conversas em tempo real entre os consumidores-alvo.

"Com o monitoramento de mídias sociais, você obtém informações em tempo real e imparciais sobre o que os consumidores estão dizendo sobre sua marca e seus concorrentes ", disse Huehn. "Você pode usar isso para orientar decisões em seus negócios. Ao monitorar conversas, você pode entender o que é importante para seus clientes e usar esses dados quantificados e qualificados para realizar ações em sua organização."

Após hashtags e palavras-chave que marcam um evento de vida definitivo (ou seja, # justo, #movingday ou "carro novo") pode ser uma ótima maneira de entender o seu público e personalizar seus esforços de marketing, disse Jeff Revoy, CEO da plataforma de gerenciamento socialViralheat. Também é uma boa ideia concentrar-se nas principais menções de influenciadores da indústria e clientes em mídias sociais para que você possa determinar onde as pessoas estão mais engajadas. "Filtrar os leads qualificados das grandes quantidades de ruído é um grande desafio", diz Revoy. disse. "A análise social ajuda a superar esse desafio". O fato de os algoritmos de SEO favorecerem partes de conteúdo informativas de alta qualidade sobre o material promocional de link-pesado prova que levar a intenção humana em consideração é a melhor aposta do profissional de marketing. "Crie sites e conteúdo para humanos", disse Mothner. "Não faça isso para o Google. O Google é a parte da máquina e quer encontrar a resposta certa para as pessoas. Se criarmos um bom conteúdo para os seres humanos, acreditamos que o Google será bom em fazer isso. Os profissionais de marketing se perdem. Nos atalhos, enquanto procurava por uma bala de prata. Em 2014, não existe uma bala de prata. Você apenas tem que usar seu cérebro e intuição para construir conteúdo relevante e único que as pessoas querem compartilhar. "

Originalmente publicado na Business Notícias diárias

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