5 Maneiras de transformar seu cliente em idéias de negócios
Você se encolhe quando um cliente reclama? Se assim for, é hora de começar a pensar nessas queixas como possíveis oportunidades em vez de problemas - oportunidades que poderiam levar a novas linhas de produtos, serviços ou um novo empreendimento. Mas como você realmente identifica novas idéias de negócios escondidas nas reclamações de seus clientes? Aqui estão cinco dicas para você começar.
Esteja aberto para fechar as lacunas
Para obter dicas e leads inspiradores e úteis de seus clientes, eles devem saber que você está aberto para ouvir sobre as lacunas em suas linhas de produtos ou serviços
"Pergunte a seus clientes o que você poderia fazer melhor", disse Kevin Barnicle, fundador e CEO da consultoria de TI e empresa de software Controle. "Isso parece um conselho simples, mas é muito poderoso." Barnicle disse que, perguntando a um de seus clientes, essa simples pergunta revelou uma necessidade potencialmente lucrativa que não estava sendo totalmente satisfeita.
Embora o cliente reconhecesse que o produto que Barnicle lhe vendeu fez o que deveria, o cliente precisava de mais do que isso. o produto fornecido. Como resultado, houve uma lacuna nas comunicações entre duas equipes críticas na empresa do cliente - a equipe de TI e a equipe jurídica. "Se você pudesse oferecer um serviço para me ajudar a preencher essa lacuna, eu compraria", Barnicle relembrou seu cliente dizendo.
Quando Barnicle deixou sua antiga empresa e começou a Controlar, ele ofereceu exatamente o serviço que o cliente havia apontado. , e até mesmo o nomeou para a reclamação. "Nosso serviço Bridge the Gap é um dos nossos serviços mais lucrativos e populares que fornecemos", disse Barnicle. "Tudo foi criado a partir de uma reclamação do cliente." [Procurando por uma ideia de negócio? Visite nossa seção de ideias de negócios]
'Simplifique' pode sinalizar oportunidade de negócio
Existe uma demanda por uma versão mais simples ou mais rápida de seu produto ou serviço escondida nas reclamações de seus clientes? Este foi o caso para o pessoal da 99designs.com, uma plataforma de concurso de design gráfico online.
"Nossos novos produtos são um reflexo direto do feedback que recebemos de nossos clientes e da comunidade de designers", disse Shayne Tilley, gerente geral da Rapidamente. "Um ótimo exemplo disso é a nossa mais nova oferta, Swiftly, um serviço para trabalhos de design rápido."
Tilley disse que embora os clientes estejam satisfeitos com os serviços que recebem através da 99designs, eles geralmente tinham outros trabalhos menores ou mais simples. Ajustar as ofertas de serviços da 99designs. "Depois que nossos clientes tinham seu logotipo, site, banner, cartão de visita, etc., criado na 99designs, eles nos perguntavam:" Como faço para atualizar ou integrar outros materiais de marketing existentes, como folhetos, mídias sociais criativas, etc. cetera? ", disse Tilley.
E a equipe da 99designs teve o mesmo problema com seus trabalhos simples - não fazia sentido pedir aos designers da empresa que parassem de trabalhar em projetos importantes para concluir algo como uma simples atualização de cartão de visita "Tendo em vista que nossos clientes estavam enfrentando os mesmos problemas que nós, decidimos fazer algo a respeito e, assim, a Swiftly nasceu", disse Tilley. Rapidamente, permite que os clientes publiquem pequenos projetos e os concluam dentro de uma hora. Nosso tempo médio de retorno é na verdade 30 minutos ", disse Tilley.
Preste atenção especial aos faladores
Você tem um punhado de clientes que reclamam com frequência? Em vez de rotular os encrenqueiros, comece a pensar neles como sua ideia- geradores
"Perceba que um cliente que reclama às vezes é o melhor cliente", disse Barnicle. Embora ninguém goste de lidar com alguns que estão constantemente reclamando de alguma coisa, Barnicle disse que os clientes que mais reclamam são os mais apaixonados. "Se você pode resolver sua queixa ou problema, você provavelmente terá um cliente para a vida toda", disse ele.
Olhe para suas próprias reclamações
Você é um cliente? Dê uma olhada em suas próprias reclamações - pode haver um novo negócio escondido em seus ataques de estimação. E as chances são, se algo não está funcionando para você, há outros com o mesmo problema.
"Em 2009, quando eu estava me mudando, a companhia de navegação quebrou minha TV", disse Girish Mathrubootham, fundador e CEO. de suporte ao cliente on-line e helpdesk empresa Freshdesk. "Eu enviei vários e-mails para a empresa de transporte, mas eles apenas me pediram para saltar e não deram sinais de querer liquidar minha reivindicação."
Mathrubootham estava tão frustrado que finalmente escreveu sobre sua experiência em um fórum online. Em um dia, a empresa de transporte pagou a ele o que devia.
"Essa experiência me ensinou que os clientes têm poder social e nos inspirou a criar uma solução de suporte ao cliente que aproveite as mídias sociais", disse Mathrubootham. A Freshdesk agora tem 23.000 clientes usando sua solução de suporte ao cliente em todo o mundo.
Seus clientes pagarão por uma solução?
Embora possa haver várias novas possibilidades de negócios nas reclamações de seus clientes, como encontrar as que resultarão em lucrativas novo negócio? Avalie cuidadosamente cada reclamação. Se o problema não deveria ter ocorrido ou sido resolvido pelo serviço ou produto que eles já compraram, simplesmente corrija o problema. Se não, isso poderia significar que há uma nova idéia de negócio em potencial bem debaixo do seu nariz - e para descobrir, pergunte
"Simplesmente pergunte aos clientes", disse Barnicle. "Esteja na frente e pergunte a eles: 'Se eu pudesse resolver seu problema, você pagaria por isso?' Ao fazê-lo, você descobrirá imediatamente o quanto de uma reclamação realmente é ", disse Barnicle.
Quando um dos clientes da Control constantemente reclamava de ineficiências relacionadas ao suporte ao cliente de um fabricante de software, Barnicle fez exatamente isso. "Nós simplesmente perguntamos a eles, 'Se nós oferecermos um serviço para tirar isso completamente de sua área de responsabilidade, você o compraria?'" O resultado? Um novo serviço e um novo contrato de longo prazo
"Resolver reclamações de clientes pode ser muito útil para as organizações e lucrativo para qualquer empresa", disse Barnicle. "Nós agora fornecemos o mesmo serviço para muitos outros clientes, todos os quais vieram de uma reclamação do cliente e uma pergunta simples. Eles pagariam por isso"? "
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