5 Tendências que estão moldando o comércio móvel
Com o constante aumento nos desenvolvimentos de tecnologia móvel nos últimos anos, muitas pequenas empresas fizeram do comércio móvel, ou m-commerce, uma prioridade. Seja usando um tablet em uma loja convencional ou viabilizando vendas por meio de um website para dispositivos móveis, as empresas de diversos setores estão buscando soluções para ajudá-las a se adaptar a um mundo obcecado por dispositivos móveis.
"Com o tempo Com a crescente adoção do PayPal, da Square e de outros grandes players, estamos começando a ver as alternativas de comércio móvel chegarem às mãos de pequenas empresas ", disse Drew Lewis, que administra o marketing e a gestão de produtos em soluções móveis de ponto de venda. > Folha . Especialistas em marketing e líderes empresariais compartilharam suas ideias sobre as tendências que moldam o cenário do m-commerce
Experiências omnichannel otimizadas
Quer estejam abrindo e-mails promocionais em seus smartphones, contatando empresas Por meio de aplicativos de mídia social ou visitando sites para celular, os clientes esperam interações fáceis e fáceis com as marcas por meio de dispositivos móveis. A capacidade de uma empresa de otimizar a experiência do cliente em todos os canais impulsionará o sucesso de seu m-commerce, disse James Van Arsdale III, diretor de experiência do usuário para o provedor de soluções comerciais WebLinc. Os telefones não estão resolvendo a raiz do problema - é um Band-Aid ", disse Van Arsdale ao Mobby Business. "Os clientes querem o mesmo conteúdo, entregue a eles em qualquer dispositivo que quiserem, para que não precisem perder tempo procurando. É tudo sobre adaptar a interface e o conteúdo para permitir que os clientes encontrem facilmente o que estão procurando."
Entre os dados demográficos mais jovens, alertas de mensagem de texto SMS convertem mais vendas do que os emails, disse Van Arsdale. Ele aconselhou as empresas a considerar o segmento de teste de seus consumidores alvo com diferentes abordagens de marketing para ver quando e como esses consumidores convertem.
Dispositivos móveis na loja
Muitas grandes empresas de varejo, como Apple e Nordstrom, introduziram dispositivos móveis dedicados. dispositivos de ponto de venda (POS) em suas lojas para tornar as transações mais simples e mais convenientes para funcionários e clientes. Lewis observou que muitos dos clientes de pequenas empresas da Leaf adotaram tablets e smartphones na loja para receber pedidos e fazer compras.
"O POS móvel é uma ferramenta valiosa para pequenas empresas, porque aumenta as eficiências operacionais e as introduz no mundo". da nuvem, afastando-os de sistemas de rastreamento não confiáveis, somente de papel ", disse Lewis. "O POS móvel também oferece às pequenas empresas benefícios que ajudam a melhorar seus resultados, como relatórios precisos de negócios, projeções aprimoradas e a capacidade de aceitar praticamente qualquer tipo de pagamento - sem mencionar que eles podem gerenciar seus funcionários e acessar dados de vendas usando qualquer dispositivo móvel. "
Um componente do POS móvel que não tem crescido muito é o das carteiras móveis, disse Lewis. Apesar da quantidade de cobertura da imprensa que esse tópico recebe, as carteiras móveis parecem não estar se recuperando tão rapidamente quanto o projetado, disse ele. Este poderia ser um problema de "galinha e ovo", acrescentou Lewis: Carteiras móveis precisam ter uma proposta de valor concreta antes que pequenos comerciantes as adotem, e a disponibilidade generalizada precisa existir antes que os consumidores comecem a usar as ferramentas.
E-mail responsivo e website design
Uma recente pesquisa feita pelo provedor de soluções de marketing por e-mail Campaigner descobriu que metade dos consumidores nunca fez uma compra móvel, e menos de 30% daqueles que fizeram tal compra o fizeram diretamente de um e-mail promocional. Seamas Egan, gerente de operações de receita da Campaigner, disse que essas estatísticas mudarão significativamente à medida que o design móvel se tornar mais intuitivo e responsivo.
"Os consumidores foram queimados pela adoção lenta da empresa para a Web 2.0", disse Egan. "Muitos consumidores esperam receber e-mails não responsivos e sabem que, se quiserem comprar o produto [via celular], terão que lidar com texto de difícil leitura, dificuldade de inserir suas informações de cartão de crédito, etc. , eles acabam comprando através de seu PC para garantir um processo fácil. "
Egan citou um restaurante persa perto de sua casa como um exemplo de um negócio que aproveitou o design móvel responsivo: uma busca por" kabob "em um O smartphone próximo à localização do restaurante exibe o website para dispositivos móveis da empresa, que possui um botão "Ligar" na página. Dar um aviso de frase de chamariz transparente como esse em seu site para celular e e-mails promocionais incentivará os consumidores a realizar uma compra ou fazer uma ligação telefônica.
"Os varejistas eletrônicos terão que trabalhar para mudar as perspectivas desses 50 por cento consumidores que criaram expectativas que facilitam uma compra em um dispositivo móvel é difícil ", disse Egan. "Uma vez que as expectativas tenham sido redefinidas para os consumidores, o comércio móvel florescerá".
Conversões mais fáceis de aplicativos móveis
Muitas das pequenas empresas de hoje estão ansiosas para criar seus próprios aplicativos móveis de marca. Embora esses aplicativos visem impulsionar o engajamento e as vendas do cliente, os custos muitas vezes superam os benefícios em termos de taxas de conversão. "À medida que o espaço móvel amadurece, ele se torna muito competitivo", disse David Zhao, CEO e co-fundador da Voxel. , uma empresa que cria versões de avaliação de aplicativos para profissionais de marketing para celular. "O custo [de obter clientes] para instalar os aplicativos e adquiri-los cresceu enormemente, e não há garantia de que essas pessoas realmente interagirão com o aplicativo. As empresas estão menos preocupadas com o desempenho do aplicativo [por causa] da pressão para gerar receita. "
As conversões no aplicativo eram muito baixas porque, antes de um ano atrás, os aplicativos não suportavam links e não podiam levar os usuários diretamente à página da empresa, disse Zhao. Isso está mudando à medida que o design de aplicativos se torna mais propício às vendas por dispositivos móveis.
"Os aplicativos estão começando a garantir que o conteúdo tenha links diretos", disse Zhao. "A partir do URL [in-app], você pode chegar onde precisa ir [para concluir uma compra]."
Se você estiver pensando em criar um aplicativo para dispositivos móveis, procure um que faça conversões de aplicativos fáceis - já que todas as experiências móveis de um consumidor com sua marca devem ser fáceis.
Maior foco no produto principal
Pequenas empresas em crescimento estão clamando para entrar no movimento do m-commerce na tentativa de acompanhar a crescente confiança dos consumidores na tecnologia móvel. Mas o desejo de aumentar suas ofertas móveis não deve superar o que mais importa - seu core business.
"Quase todos os nossos clientes são pequenas empresas, e vemos o maior sucesso nas pequenas empresas que estão focadas em seus principais negócios ", disse John Jannotti, co-fundador do Foodler, aplicativo de entrega de alimentos. "Eles reconhecem e participam de algumas das tendências [móveis] que estão mudando seus negócios, como pedidos on-line, marketing social e sites de resenhas, mas sua energia é gasta, acima de tudo, em fazer boa comida e prestar um ótimo serviço. eles trabalham com parceiros em quem podem confiar para lidar com o resto. ”
Jannotti observou que é importante perceber que o comércio móvel é enorme e irrelevante ao mesmo tempo. Sua empresa ainda vende a mesma coisa que sempre, mas quase todos os seus clientes vão encontrá-lo on-line ou via celular primeiro. Assim, enquanto o celular importa, ele deve servir apenas para melhorar, não distrair seu produto principal.
"No negócio de restaurantes, acreditamos que mais de 90% dos pedidos de remessa e entrega serão enviados on-line dentro de cinco anos, "Jannotti disse. "Desses, 30 a 40 por cento já estão sendo enviados de um dispositivo móvel, e esse número está crescendo mensalmente. Embora isso pareça uma mudança radical, isso não muda o que uma grande pizzaria faz, mais do que o telefone fazia. É verdade que teria sido tolice ignorar o telefone, mas o negócio continuou o mesmo. "
Originalmente publicado no Mobby Business
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