De Tuk Tuks e templos a uma máquina de crescimento de alta potência

Mingala-bar!

Em julho, arrumei minhas malas e me dirigi para a cidade comercial de Yangon, equipada apenas com um laptop e algumas lições de birmanês

Quando cheguei, não havia cartões Visa e nenhum comerciante que aceitasse qualquer tipo de cartão de crédito. Não havia internet fora de algumas conexões frágeis nos hotéis de alto padrão locais, e menos de três por cento do país tinha um telefone celular. Isso representou um desafio significativo para qualquer empresa que quisesse sugerir uma solução tecnológica.

No entanto, rapidamente começamos a trabalhar, nos reunindo com bancos, funcionários do governo, tecnólogos e consumidores. Visitamos comunidades agrícolas locais onde a população esperava capitalizar turistas estrangeiros fazendo compras nos mercados locais.

Ao final de nosso terceiro ano de mercado, construímos um escritório, contratamos funcionários e permitimos mais de US $ 300 milhões em comércio local. As vendas de um comerciante saltaram de US $ 300 para US $ 10.000 por mês ao aceitar cartões Visa em sua loja. Como gerente nacional da Visa em Mianmar, comecei a receber ligações de comerciantes perguntando como poderiam fazer o mesmo. Mantive uma planilha dos bancos que ofereciam opções de processamento de cartão de crédito e bingo! Isso me bateu.

Escalando uma máquina de crescimento de alta potência

Com amplo conhecimento em processamento de cartão de crédito e construindo um negócio a partir do zero, eu tinha a base certa para começar um negócio próprio. Pensei comigo: há comerciantes em todo o mundo que fazem as mesmas perguntas sobre o processamento de pagamentos. Eu posso transformar essa planilha em software e ajudar os comerciantes a comparar as diferentes opções disponíveis para eles.

Hoje, 7,2 milhões de comerciantes dos EUA representam 26% do volume, mas pagam 79% das taxas de processamento de cartão de crédito. Na HeroPay, nossa missão é mudar esse desequilíbrio e tornar todo o processo de aceitação de pagamentos simples, transparente e transparente. Criamos um mecanismo de comparação de compras que ajuda os comerciantes a comparar diferentes opções on-line e a evitar taxas de processamento de cartões.

Qualquer fundador de startup dirá que, no começo, tudo se move rapidamente. Treinar funcionários, divulgar e lidar com o ciclo de gerenciamento de produtos pode chamar sua atenção de 30 maneiras diferentes

Muito cedo, percebemos que a elaboração de um sólido plano de crescimento seria fundamental para o nosso sucesso. Com um modelo de primeiro cliente em mente, nos concentramos nos principais segmentos-alvo e reiteramos a adequação do mercado ao produto, o que nos ajuda a melhorar nosso relacionamento com os clientes e a aumentar a satisfação do cliente. Estamos sempre procurando maneiras de melhorar, mantendo as necessidades dos clientes em mente primeiro.

As lições aprendidas enquanto ajudei a construir a infra-estrutura de pagamento de Myanmar ainda são relevantes hoje em dia - enfrente desafios, avance rapidamente e satisfaça seus clientes. Sobre o autor:

Hiro Taylor é o fundador e CEO da HeroPay, uma empresa sediada em Los Angeles que visa ajudar os comerciantes a comparar as opções de processamento de cartões de crédito.

Franquias desempenham um papel vital na economia dos EUA

Empresas de franquia compõem mais de 10 por cento de todas as empresas dos EUA que têm funcionários, de acordo com uma nova pesquisa. A pesquisa, o Relatório de Franquia do Censo Econômico de 2007, é o resultado da cooperação entre o Censo dos EUA ea Associação Internacional de Franquias (IFA) e é o primeiro relatório detalhado e abrangente sobre esse segmento da economia dos EUA.

(O negócio)

Como você lida com o mau serviço? Depende da sua 'Inteligência'

O que você faz quando um garçom de restaurante lhe traz a ordem errada e está frio? Você levanta um tumulto ou sofre em silêncio e finge que foi sua culpa? A maneira como você reage depende de sua inteligência emocional, diz um pesquisador da universidade. As falhas no atendimento ao cliente podem ser situações estressantes que freqüentemente induzem a raiva e a frustração.

(O negócio)