5 Correções rápidas para iniciar sua estratégia de atendimento ao cliente

Um negócio não é nada sem um ótimo atendimento ao cliente, então como sua reputação com clientes e clientes se compara? Se você deseja melhorar seus negócios e manter seus clientes satisfeitos, algumas pequenas mudanças podem ter um grande impacto no seu sucesso. De evitar ferramentas de automação para aproveitar sua lista de e-mail, aqui estão cinco maneiras simples de impulsionar seu atendimento ao cliente

Mantenha a automação no mínimo

Algo que pode ser frustrante para os clientes é lidar com serviços automatizados, especialmente quando eles estão tentando fazer uma ligação para sua empresa. A tecnologia de hoje facilita para as empresas, mas se sua configuração dificulta ainda mais os clientes, talvez seja necessário fazer algumas alterações. Só porque a tecnologia existe, não significa que você deva usá-la, disse Leon Rbibo, presidente da The Pearl Source, uma empresa de joias baseada em Los Angeles.

"Implementamos recursos de bate-papo ao vivo e temos um sistema muito complexo para rastreamento e sinalização de problemas de atendimento ao cliente ", disse Rbibo. "No entanto, mantemos a automação do telefone no mínimo quando um cliente disca a The Pearl Source. Reconhecemos que a automação é um grande problema para os consumidores, então por que colocá-los na campainha toda vez que ligam?" Em alguns casos, pode custar menos às empresas ter pessoas ao telefone lidando com os clientes

"Isso mantém os clientes felizes e os clientes satisfeitos são os clientes que continuam fazendo negócios com você", disse Rbibo.

Ouça com atenção

Você não pode oferecer um bom atendimento ao cliente se não for um bom ouvinte, portanto, se quiser clientes satisfeitos, precisará trabalhar em suas habilidades de escuta ativa. Não espere apenas que o cliente pare de falar para que você possa dizer sua parte - realmente ouça e encontre uma maneira de fazer com que os clientes tenham uma ótima experiência.

"A comunicação aberta é essencial para todo tipo de relacionamento e interações de negócios não são diferentes ", disse John Kinskey, fundador e presidente da AccessDirect, um provedor de sistemas de telefonia virtual. "Se um cliente tiver uma solicitação, é importante que todos os detalhes sejam corrigidos na primeira vez. Isso vai incutir confiança em você por parte deles, e eles se sentirão mais confortáveis ​​em vir até você no futuro."

E se você está lidando com as reclamações de um cliente, é importante manter a calma e fazer o melhor possível - mesmo que pense ou saiba que sua empresa não fez nada de errado.

"Quando um cliente está com raiva ou frustrado, tente emoção fora da situação e realmente ouvir o que a questão é ", disse Kinskey. "Isso os acalmará e também ajudará você a resolver a situação mais rapidamente. É tão simples, mas é tão importante - apenas ouça."

Dê aos seus funcionários algum poder

Se você ou os gerentes de sua empresa são os únicos com capacidade de tomar decisões ou mudanças importantes, pode ser frustrante para os clientes que precisam de assistência. É por isso que você deve confiar na sua equipe com algum nível de poder e treiná-los para usá-la com sabedoria, disse Aisha Martin, fundadora da A. Martin Group, uma agência de relações públicas e consultoria.

"Dê ao seu time, especialmente aqueles que têm contato direto com seus clientes, a capacidade de lidar com uma situação ", disse Martin. "Por exemplo, tudo não deveria ter que ir para a alta administração. Quando sua equipe sabe que tem o poder, baseado nas circunstâncias, para melhorar a experiência do cliente, é uma situação vantajosa para todos."

Martin disse. que para que isso seja bem sucedido, você precisa treinar sua equipe adequadamente e formar limites importantes. Mas se for bem feito, dar aos seus funcionários um pouco de poder funcionará melhor no final, disse Martin.

Mantenha-se em contato

Não apenas ofereça seus serviços ou faça uma venda e deixe que seja isso. Fazer check-in com seus clientes, mesmo se você achar que eles não precisam de você, é uma boa ideia, disse Harry Ein, proprietário da Perfection Promo, uma empresa de produtos promocionais.

"Certifique-se de que [os clientes ou clientes] estejam satisfeitos com o produto ou serviço que você forneceu e verifique se eles estão disponíveis", disse Ein. "Prefiro fazer o check-in por telefone, mas respeite o tempo de seus clientes e o método de comunicação preferido deles."

Ein disse que manter contato mostra sua dedicação e compromisso com eles como cliente, e isso o mantém ligado. seu radar para que da próxima vez que eles precisarem de um produto ou serviço que você forneça, eles pensarão em você primeiro.

Tire proveito do seu sistema POS

Se você não estiver usando seu sistema POS (ponto de venda) além de atrair clientes e imprimir recibos, você pode estar perdendo uma excelente oportunidade de atendimento ao cliente - usando e-mail para manter contato.

"Muitos terminais de ponto de venda e aplicativos de pagamento móvel têm um recurso que permite enviar e-mail um recibo para um cliente na loja ", disse Stephen Sheinbaum, fundador da Bizfi, uma empresa de financiamento alternativa. "Quando você pergunta: 'Posso enviar um recibo por e-mail?' o cliente obtém um registro digital da compra e você obtém outro nome para sua lista de distribuição. "

O aproveitamento de recursos como esse pode ajudá-lo a manter contato com os clientes e, potencialmente, até mesmo fazer vendas futuras.

" pode ajudar a construir o seu marketing na estrada ", disse Sheinbaum.

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