O Segredo do Sucesso da Campanha de Mídia Social: Seja Engajado
Quanto mais interativa sua empresa está no Facebook e no Twitter, maior a probabilidade de os clientes comprarem suas compras, segundo uma nova pesquisa.
As empresas que se envolvem regularmente em conversas com consumidores nas redes sociais são vistas como mais informativo e influente, de acordo com um estudo no Journal of Promotion Management.
Essa percepção leva os clientes a ver a marca da empresa sob uma luz mais favorável, bem como aumentar suas intenções de comprar seus produtos e serviços, disse Holly Ott. um dos autores do estudo e doutorando na Universidade do Estado da Pensilvânia
"A qualidade da interatividade - sua informatividade percebida - faz com que as pessoas desenvolvam atitudes mais fortes em relação à marca de t A empresa e, talvez mais importante, aumenta sua intenção de compra ", disse Ott em um comunicado.
Para o estudo, os pesquisadores pediram a 131 participantes para revisar um comunicado de imprensa fictício sobre o lançamento de um produto que foi distribuído no Facebook. Os participantes foram divididos em três condições de interatividade representando alto, médio e baixo número de comunicação entre um representante da empresa e clientes.
Após a revisão dos posts, os participantes responderam perguntas que mensuraram autoridade, likeability do produto, informativeness percebida, likeability marca, empresa responsividade, intenções de compra e contingência percebida.
Os autores do estudo descobriram que os participantes que mostravam evidências de mais interações entre a empresa e os consumidores eram significativamente mais propensos a considerar o conteúdo como mais informativo.
"Mais interatividade é geralmente Vistos como vantajosos para as empresas, mas quando os clientes acham o material mais informativo, torna as comunicações de uma empresa mais eficazes e mais influentes ", disse Ott.
Os pesquisadores também testaram as reações dos participantes quando a pessoa interagia on-line. diretor executivo ou estagiário da empresa.
"Nós vermelho, se algo tão simples como um título convencer os participantes a pensar de forma diferente, em termos de quão credível eles achavam que o representante era, ou como isso afetaria sua percepção geral do produto ", disse Ott. "Surpreendentemente, os participantes não parecem ser afetados pelas heurísticas de autoridade."
No geral, os pesquisadores descobriram que a evidência de interatividade é mais importante para os consumidores do que a crença de que uma empresa é respeitável e confiável.
Com base nos resultados, os autores do estudo sugerem que mesmo as empresas que já são consideradas respeitáveis dentro de seu setor devem fazer mais do que apenas disseminar informações por meio de uma via única.
"Se você quer aumentar a intenção de compra de uma pessoa ou fazer eles se sentem mais favoráveis à sua empresa e produto, interagem com eles ", disse Ott. "Você quer ter certeza de que seus lançamentos são relevantes e você quer ter certeza de que sua interatividade é acompanhada por conteúdo substancial e rico."
O estudo foi co-autoria de Michael Vafeiadis, Sushma Kumble e T. Franklin Waddell, todos doutorandos em comunicação de massa na Penn State.
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