Liderança Linguagem: Por que sua escolha de palavras importa

A sabedoria comum sobre liderança geralmente favorece "liderar pelo exemplo", então você pode não pensar muito sobre a maneira como sua equipe interpreta o que você diz. Mas a verdade é que as palavras e frases que você usa podem ter um impacto muito real no moral e produtividade de sua equipe. "Palavras são importantes", disse Isaac Oates, CEO da Justworks, uma plataforma de benefícios e folha de pagamento. "É através de nossas palavras que comunicamos nossas intenções. Elas são as principais ferramentas que temos para compartilhar nossa visão com nossas equipes."

Isto é especialmente verdadeiro quando você está discutindo o desempenho e engajamento de um funcionário, disse Vip Sandhir, fundador e CEO da plataforma de engajamento de funcionários HighGround. As conversas dos líderes sobre o desempenho podem causar a maior impressão nos membros de sua equipe.

"O gerenciamento de desempenho está passando por um renascimento", disse Sandhir ao Mobby Business. "A importância dessa conversa e como ela é feita [está mudando]. Era tipicamente unilateral, julgando indivíduos baseados em números. Mas a pesquisa em neurociência sobre como o cérebro reage a conversas mostra que esse tipo de conversa pode desencadear uma ameaça. resposta. "

Se, por exemplo, você começar uma discussão de desempenho dizendo que eles são 3 ou 4 de 5, ou ameaçando o status do funcionário na empresa, essa pessoa perceberá que isso é injusto e crítico, disse Sandhir. . A conversa será então direcionada nessa direção, acrescentou ele. Em vez disso, você deve enquadrar essas conversas para se concentrar no empregado e em suas metas de carreira, para mostrar que deseja trabalhar em conjunto para ajudar essa pessoa a melhorar, disse Sandhir.

Aproveitando ao máximo sua comunicação

é diferente e, portanto, responderá melhor a diferentes tipos de linguagem motivacional. Stacey Philpot, diretora da Deloitte Consulting, disse que é importante planejar suas palavras e frases para garantir que você se conecte com seus funcionários de maneira significativa.

"Os líderes mais impactantes são aqueles que pensam em como irão energizar seus funcionários." pessoas ", disse Philpot. "Eles sabem o que faz seu pessoal se sentir confiante e também o que drena sua energia. Ao invés de falar sobre planos ou objetivos táticos, eles são capazes de vincular as circunstâncias atuais de seus empregados com algum tipo de oportunidade ou resultado que eles se preocupam."

Oates, que tem formação militar, observou que frases diretas e voltadas para a ação relacionadas aos valores centrais de sua empresa podem ser muito motivacionais se você tiver uma cultura corporativa forte.

"Alguns de nossos principais valores corporativos são 'e' simplicidade ', [assim] eu uso frases sem muito fluff para motivar os membros da equipe - frases como' Vamos fazer isso! Continue fazendo o que você está fazendo 'e' Estamos focados no laser em XYZ ", Disse Oates.

Mas não existe uma única" frase mágica "que sempre inspire sua equipe a alcançar o seu melhor; Liderança motivacional vem de uma conexão emocional autêntica com sua equipe, disse James Rohrbach, CEO da escola de idiomas Fluent City.

"Olhe seus colegas nos olhos [e] pergunte como eles estão", disse Rohrbach. "Realmente ouça as respostas, e diga-lhes regularmente o que você é grato em seu trabalho e por quê."

Para isso, é útil incluir os funcionários na conversa sobre a missão da empresa e como o trabalho deles se alinha. ele disse Shaun Ritchie, CEO da EventBoard, fornecedora de ferramentas de reuniões e análise de força de trabalho.

"Verifique o progresso em uma reunião regularmente programada, de preferência presencial, para alinhar no progresso e construir confiança", Ritchie. disse. "Se você está fazendo isso em intervalos apropriados, você terá a confiança de que as coisas certas estão sendo trabalhadas, que as questões são abordadas antes que elas se tornem problemas, [que] sua equipe seja responsabilizada e que você tenha as informações A necessidade de tomar decisões. O uso de linguagem encorajadora, mas bem informada, ajuda a implementar os objetivos e os principais resultados em todos os níveis da organização. "

"Eu gosto de deixar todos saberem que o trabalho deles é importante e agradeço o esforço que eles colocaram em todas as tarefas, não importa quão pequenas sejam", acrescentou Kim Paone, vice-presidente sênior da Highwire Public Relations. "Eu acho que encorajar as pessoas a assumirem projetos nos quais elas têm interesse as faz trabalhar mais e, no geral, produz melhores resultados."

Aprendendo a linguagem da liderança

Mesmo se você gerencia uma equipe global com diferentes linguagens e cultura Em segundo plano, ainda é importante dominar a "linguagem da liderança", disse Ray Carvey, vice-presidente executivo da Harvard Business Publishing.

"Estamos conectados por tantas experiências humanas compartilhadas que nos permitem viver, crescer e interagir maneiras universais ", disse Carvey. "Qualquer que seja a nossa indústria, qualquer que seja o nosso país [ou] idioma, todos temos de lidar com os mesmos fundamentos empresariais para administrar nossas empresas com sucesso. São essas situações e preocupações comuns que nos unem e nos impulsionam."

Com essas semelhanças, ainda é importante lembrar as diferenças culturais que podem afetar o modo como suas palavras são interpretadas. Richard Stevenson, diretor de comunicações corporativas da plataforma ecommerce baseada em nuvem ePages.com, observou que ter um senso de missão claro e universal é essencial, mas os funcionários internacionais podem esperar e valorizar os diferentes estilos de comunicação.

e os talentos britânicos prosperam com um feedback muito aberto e personalizado e uma ênfase nas necessidades de desenvolvimento, enquanto a equipe da Europa Central tende a relaxar mais quando há uma estrutura para feedback, entradas numéricas e referência a metas acordadas e KPIs ", disse Stevenson ao Mobby Business. "Esteja preparado para usar diferentes chapéus do dia-a-dia e experimentar para tirar o melhor de cada um deles."

O Philpot lembrou os líderes de que motivar os funcionários exige dedicação e tempo. Uma mensagem única de encorajamento ou o ocasional "tapinha nas costas" não será suficiente; você precisa continuar trabalhando nisso e refinar sua mensagem, ela disse. "Pode ser como jogar um balão no ar - com o tempo, ele está prestes a descer", disse Philpot. "Sinceridade, repetição e consistência da comunicação ao longo do tempo é o que realmente faz a diferença".

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