A automação do local de trabalho está em toda parte, e não é apenas sobre robôs

A economia automatizada, como a revolução industrial, refazerá a força de trabalho de amanhã e as dores do crescimento são reais - afinal, a experiência de fabricação convencional nem sempre combina com as habilidades de desenvolvimento de software mais demandadas - a automação oferece muito para acabar com tarefas rotineiras e fornecer camadas adicionais de contexto para o processo de tomada de decisão.

Há muito debate sobre o futuro da automação para funcionários e consumidores, mas os observadores tendem a concordar em um ponto: estamos apenas nos estágios iniciais da automação. Tudo, desde a folha de pagamento e ordens de compra até a manufatura e atendimento ao cliente, está maduro para a automação, e há inúmeras empresas trabalhando em novas soluções para agilizar tarefas tediosas e melhorar as operações atuais por meio do fornecimento de informações adicionais. Resolver o problema do trabalhador deslocado permanece imperativo, mas a automação é uma ferramenta cada vez mais acessível para liberar a mente humana para tarefas de ordem mais alta.

Automação hoje

O que exatamente é a automação? Como proprietário de uma pequena empresa, você provavelmente já usa pelo menos uma forma comum de automação: marketing por e-mail. Empresas como a Zoho e a Constant Contact oferecem serviços automatizados de marketing por e-mail que se tornaram ferramentas comuns para muitos empreendedores. Outro exemplo comum é o software de habilitação de vendas, que ajuda a manter um representante de vendas no caminho certo para o cliente em potencial.

"A automação ... assume muitas formas", Fred Townes, co-fundador e COO da empresa de tecnologia imobiliária Placester, disse ao Mobby Business. "Para pequenas empresas, a coisa mais importante é sobre (repetição). Quando você encontra algo que faz mais de uma vez que agrega valor ... você quer olhar para a automação."

Automatizando esse tipo de tarefa, Townes acrescentou, libera humanos para tarefas que são menos mundanas ou mais valiosas do que aquelas que podem ser concluídas automaticamente. À medida que a nuvem se desenvolveu, o software de automação como serviço (SaaS) expandiu-se bastante, reduzindo a necessidade de as empresas manterem servidores caros e melhorando a acessibilidade a essas ferramentas poderosas também aos proprietários de pequenas empresas, além das empresas corporativas. As empresas muitas vezes simplesmente definem suas próprias regras para soluções de automação, considerando um conjunto de condições, adequando o processo às suas próprias necessidades, disse Townes. A automação também está ganhando terreno quando se trata de aquisição de talentos e recrutamento de funcionários, disse Kriti Sharma. vice-presidente de bots e AI na empresa de contabilidade e software de folha de pagamento Sage. Para os departamentos de recursos humanos, a automatização de processos como o rastreamento de candidatos em potencial e o agendamento de entrevistas libera tempo para que os humanos examinem potenciais contratados e determinem quem é o melhor para sua organização, disse Sharma. para contratar as pessoas certas ", disse Sharma. "Muito está acontecendo em sistemas de recrutamento e usando IA para combinar as pessoas certas com a equipe certa para os projetos certos."

Uma economia totalmente automatizada

As tecnologias automatizadas sem dúvida continuarão se desenvolvendo e evoluindo conforme a humanidade avalia com sua capacidade de delegar tarefas anteriormente indesejáveis ​​ou desajeitadas a máquinas

"Acho que há muito foco no momento nessas tarefas que os humanos não querem fazer", disse Sharma. "Mas o que vai acontecer no futuro é ... a automação não será apenas sobre automatizar as tarefas que os humanos estão fazendo hoje, mas será sobre a realização de oportunidades em potencial."

À medida que os conjuntos de dados se tornam mais completos e disponíveis, e à medida que o software aprende a atrair mais fontes e sintetizar mais pontos de dados, segundo Sharma, as informações contextuais na tomada de decisões humanas só melhorarão. O aprendizado de máquina, então, servirá como um complemento (talvez até um aprimoramento) do conhecimento humano. Combine esses recursos com melhor retenção de dados através da Internet das coisas (IoT) e as possibilidades são aparentemente infinitas.

Townes propôs que uma mudança para experiências de usuário mais atraentes já está em andamento. Na tentativa de tornar a interação com essas ferramentas mais natural e intuitiva, as empresas começarão a adaptar a IA e tecnologias automatizadas para uma experiência humana mais orgânica, disse ele. "As coisas ficarão cada vez mais acessíveis", disse ele. "Essas tecnologias nunca substituirão o ser humano, mas aliviarão o ser humano das coisas que são menos valiosas, relativamente falando. (Humanos) serão capazes de se concentrar nas coisas que exigem criatividade e tato; vamos ver experiências mais acessíveis e melhores, e veremos os seres humanos se moverem para seu maior e melhor uso. "

De acordo com Sharma, Sage na verdade criou" imperfeições "em sua IA. Por exemplo, a resposta à pergunta de um usuário pode já estar na fila, mas a Sage criou um ligeiro atraso de "pensamento" em seu sistema para simular uma interação mais humana. Uma reticência na versão de texto indica que o bot está "escrevendo" uma resposta, mesmo que ela tenha obtido imediatamente as informações consultadas. Sharma disse que o feedback inicial do usuário para o recurso é altamente positivo, refletindo o desejo de uma experiência interativa mais humana, menos mecânica.

Aliviando a dor da transição

A transição para uma economia totalmente automatizada não vem sem custos . Trabalhadores cujos empregos são automatizados fora da economia certamente não podem ser deixados para trás. Várias propostas existem para apoiar os deslocados por um mundo cada vez mais automatizado, como programas de reciclagem e renda básica universal. Vale a pena explorar cada um individualmente, mas para os usuários, Sharma disse que tudo começa com a educação sobre o que é automação e o que não é.

"Os usuários são geralmente surpreendidos (pelas capacidades da automação)", disse Sharma. "A primeira vez que eles vêem algo automaticamente, há um pouco de prazer, e também é um pouco assustador até que você mostre a eles o processo pelo qual o software passou. É mais um desafio educacional, não tanto um problema tecnológico".

trata-se de apoiar aqueles que ficaram para trás em uma economia automatizada, há mais perguntas do que respostas e há muitas perspectivas concorrentes. Alguns, como Fred Goff, CEO da Jobcase, antecipam que o acesso ampliado a oportunidades educacionais e de networking oferecerá aos trabalhadores a oportunidade de refazer suas carreiras e encontrar um caminho na nova economia para sustentar a si e suas famílias.

"O mesmo tipo de tecnologia que desloca certos trabalhadores também abre novas oportunidades ", disse Goff. "A vida profissional mudou ao ponto em que todos são essencialmente seus próprios agentes livres; administrar a si mesmo realmente se tornou o tema nos últimos 10 anos, e por isso estamos tentando capacitar as pessoas através de ferramentas e comunidades abertas."

Jobcase em si é uma comunidade de 70 milhões de pessoas, incluindo especialistas e profissionais em uma variedade de indústrias. No que diz respeito à educação, Goff apontou recursos como a Khan Academy, que oferece cursos gratuitos sobre tópicos como economia e codificação. Certificar as habilidades aprendidas nessas plataformas, disse Goff, provavelmente virá cada vez mais da conclusão de tarefas freelance, e não de instituições acadêmicas. “A ascensão de plataformas para shows e 1099 trabalhadores está cada vez mais quebrando essa noção de certificação de habilidades”. ", Disse Goff. "Pode ainda ser difícil conseguir esse emprego em tempo integral, mas construir uma experiência contratada é uma maneira de conferir essa verificação de competência. No mundo da educação e treinamento, isso significa dissociar a certificação de sua educação da entrega de sua educação. "

Em outras palavras, as pessoas com quem você trabalhava cada vez mais certificariam seu conjunto de habilidades e nível de competência, em vez de uma instituição estabelecida com um programa de graduação de quatro anos.

Outros, como James Wallace, co-fundador da Universidade Exponencial. , veja um futuro que evita completamente a noção convencional de empregos. Wallace disse que ao abraçar a automação e a alta tecnologia, os indivíduos poderiam ter o poder de criar renda por conta própria, sem a necessidade de uma empresa hierárquica tradicional.

"Estamos vivendo algo que é uma dor infeliz, mas necessária". Wallace disse. "A conversa deve ser como reduzir essas dores de crescimento. A realidade é o efeito final da automação é algo muito positivo para todos."

Naturalmente, disse Wallace, a insegurança econômica deslocada trabalhadores sentem é muito real, mas a automação não é o inimigo. Em vez disso, Wallace espera educar as pessoas sobre como aproveitar essa poderosa tecnologia para criar suas próprias rendas - essencialmente estabelecendo uma sociedade de empresários e pequenas empresas.

"Se pudermos estabelecer uma maneira de garantir que todos nós tenhamos comida, roupas e abrigo suficientes para sobreviver ... e permitir que as pessoas reutilizem seus dons, habilidades únicas e permitam que proliferem e vendam como um bem ou serviço, então estamos adicionando renda ", disse Wallace. "Podemos criar uma oportunidade para gerar renda por quase nada, então por que não ensinar as pessoas a alavancar a tecnologia que interrompeu o mercado em primeiro lugar para abraçá-la e usá-la para algo mais alinhado com quem ela é, como expressão de suas habilidades únicas? "

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