O treinamento omnicanal permite que os pequenos varejistas brilhem
Proprietários de pequenas empresas que procuram uma oportunidade para distinguir seus negócios de concorrentes maiores podem querer começar a pensar em criar uma experiência na loja.
Os consumidores estão utilizando vários canais e recursos para acomodar suas necessidades de compras, no entanto, 80% dos varejistas pesquisados em novos estudos disseram que não estão treinando sua equipe para atender a essas necessidades. Essas empresas admitiram que sua equipe carece de treinamento sobre como lidar com showrooms, preços combinados e pedidos de coleta nas lojas. Além disso, os varejistas disseram que não prepararam seus funcionários para lidar com clientes altamente qualificados sobre os produtos que estão comprando.
A pesquisa entrevistou 35 varejistas líderes, metade dos quais eram empresas de capital aberto. As empresas que não aproveitam as oportunidades omnichannel - que combinam smartphones, tablets, computadores e outras tecnologias à experiência de compra - estão perdendo para outros varejistas.
Apenas 18% dos varejistas nos Estados Unidos afirmaram ter implementado um serviço móvel. sistema de ponto de venda em suas lojas. Além disso, apenas 29% dos varejistas disseram que já possuem um sistema de coleta na loja, mas outros 24% estão planejando lançar um programa de retirada até o final do ano. Além disso, apenas 10% dos entrevistados disseram que compensam seus funcionários por seus esforços com vendas cross-channel.
"A experiência ininterrupta do cliente e a velocidade da mudança, liderada por varejistas virtuais puros como a Amazon, está estabelecendo uma alta barra para os varejistas que operam tanto canais de tijolo e argamassa e e-commerce ", disse Antony Karabus, presidente da SD Retail Consulting, que conduziu a pesquisa. "O ritmo de mudança para atender a essa alta demanda precisa ser acelerado à medida que a pressão desses novos concorrentes continua a crescer."
"Os maiores varejistas devem examinar cada ponto de contato com o cliente e como eles participam da criação dessa experiência perfeita para o cliente ," ele adicionou. "Para a minoria de varejistas que estão transformando com sucesso seus ambientes de loja, as recompensas serão substanciais".
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