Como colocar o marketing de mensagens de texto para funcionar nesta temporada de férias
Precisa de uma maneira melhor de alcançar os compradores e impulsionar as vendas nesta temporada de festas? Mensagens de texto podem ser a resposta. Não importa se você envia mensagens de texto simples ou imagens e vídeos de marca, o marketing móvel pode atrair mais compradores durante as festas de fim de ano e de segunda a sexta-feira.
Mobile marketing, também conhecido como marketing de mensagens de texto, é uma forma eficaz de notificar consumidores e clientes sobre vendas, promoções e outras promoções especiais através do serviço de mensagens curtas (SMS) e do serviço de mensagens multimídia (MMS). Ao contrário de outras formas de marketing, o marketing móvel também oferece uma oportunidade de interagir com os clientes em um nível pessoal através de dispositivos que eles usam mais e usando um meio que eles normalmente não podem viver sem
De acordo com payvia, pagamentos móveis e móveis empresa de marketing, com vendas de smartphones de até 45%, os varejistas têm a oportunidade de aumentar as vendas aproveitando o marketing móvel nesta temporada de festas. E considerando que 98% das mensagens SMS e MMS são exibidas, enquanto a maioria dos emails corporativos é ignorada, o marketing móvel oferece um alcance significativamente maior e um retorno sobre o investimento (ROI) maior do que outras formas de marketing.
James Citron Diretor de marketing da payvia, ajudou grandes marcas de varejo como Charlotte Russe e Nike a impulsionar as vendas com o marketing móvel. A Citron conversou com a MobbyBusiness e discutiu por que os varejistas devem usar o marketing móvel e como podem aproveitá-lo para impulsionar as vendas neste período de festas.
MobbyBusiness: O que torna o marketing móvel tão eficaz?
James Citron: O marketing funciona para empresas grandes e pequenas porque é marketing para clientes que usam a tecnologia que o cliente entende. Usando a tecnologia que o cliente usa todos os dias, as marcas são capazes de criar e ativar fortes bancos de dados móveis que geram ROI significativamente mais alto do que outros programas, como e-mail.
MB: As férias estão chegando. Em quanto tempo os varejistas devem começar com o marketing móvel?
J.C .: Nunca é cedo demais para começar a construir um banco de dados móvel em preparação para as férias. À medida que seu banco de dados cresce, use-o para testar novos cupons e promoções para que você saiba o que funciona e o que não funciona. Você ficará feliz em ter um conhecimento claro do que ressoa melhor com seus clientes quando chegar a temporada de festas
MB: Como os varejistas podem aproveitar o marketing móvel para se preparar especificamente para a Black Friday e a Cyber Monday? > JC:
O marketing de mensagem de texto é perfeito para essas compras de um dia só porque pode ter um prazo. Se você quiser que os clientes se enfileirem do lado de fora das portas de sua loja na manhã de Black Friday ou esperem on-line na Cyber Monday, envie uma rápida oferta "para expirar" alguns dias antes. O imediatismo impulsionará vendas e juros. MB:
O Small Business Saturday também está chegando. Como os comerciantes podem usar o marketing móvel para impulsionar a conscientização e as vendas de empresas locais? JC:
As pequenas empresas estão obtendo sucesso na tecnologia de marketing móvel do tipo faça-você-mesmo (DIY) que lhes permite projetar e implementar campanha de marketing de mensagem de texto. A Payvia, na verdade, oferece um serviço mensal especificamente para pequenas e médias empresas (SMBs), que lhes permite selecionar uma palavra-chave e código curto e enviar 1.000 mensagens para cerca de US $ 100 por mês. O truque é fornecer aos seus clientes um conteúdo atraente. Escolha um serviço DIY que permita enviar mensagens multimídia que permitam que vídeo, áudio e imagens sejam enviados pelo mesmo canal da mensagem de texto simples de 160 caracteres. MB:
Pesquisa mostra que a maioria as pessoas compram com menos de duas semanas para ir antes do Natal e aquelas férias passam os picos na última semana antes do Natal. Como os varejistas podem usar o marketing móvel para aproveitar essa corrida de fim de ano? J.C.:
O verdadeiro segredo para o sucesso do marketing móvel é personalizar o que você envia. É aqui que o MMS oferece benefícios significativos, pois pode ser usado para compartilhar vídeos e fotos sem custo adicional. Nos últimos dias, quando os compradores estão correndo para encontrar o presente perfeito no último minuto, tente enviar livros de aparência, imagens de produtos, vídeos, dicas e guias de presentes. Uma imagem realmente vale 1.000 palavras MB:
E sobre eventos pós-feriado, como vendas pós-natal. Como os varejistas podem atrair compradores que estão queimados (e provavelmente quebraram) de todas as compras de Natal de última hora? JC:
Dado que 97% das mensagens de texto são abertas em minutos, enquanto 88% das os e-mails de consumidores são fechados, as empresas devem optar por enviar suas vendas pós-natal por meio de mensagens de texto desta vez. Na verdade, a taxa média de resgate de um cupom enviado por mensagem de texto é 10 vezes maior que a do e-mail. Quando você considera que 42% dos compradores dizem que as vendas e os descontos são o fator mais importante para as compras de fim de ano, é uma escolha óbvia para obter os ganhos de vendas do texto por e-mail. MB:
Você disse isso em 2012 As vendas no varejo na Black Friday na verdade caíram 1,8%, apesar de o tráfego de pedestres ter aumentado, o que significa que mais pessoas optam por comprar on-line depois de ver o produto na loja. Como as empresas podem usar o marketing móvel para evitar ou minimizar " showrooming " e comprar na loja? J.C .:
Enfatize sua loja por meio de cupons baseados em sinalização e localização. Use a sinalização em seu ponto de venda na loja (POS) para oferecer aos compradores uma oferta especial para participar de sua campanha de marketing para celular. Você também pode enviar um cupom rápido "para expirar" que só pode ser resgatado na loja. Analisando a próxima geração de soluções de marketing móvel, os serviços baseados em localização ajudarão as lojas a lidar com os problemas de showrooming, fazendo ofertas especiais a consumidores que estejam fisicamente próximos de seu local de varejo. É tudo sobre mensagens, tempo e localização. MB:
Como as empresas podem começar com o marketing móvel? JC:
As marcas começam primeiro aumentando seu banco de dados móvel usando uma palavra-chave e código curto, por exemplo, "text HUNGRY to 51515". A melhor maneira de fazer isso é cruzar sua campanha de marketing móvel com seus esforços de marketing existentes. Independentemente da sua estratégia, promova seus esforços de marketing móvel em vários pontos de contato: no seu website, no PDV, na embalagem do produto, nas mídias sociais e nos e-mails e publicidade. Treine suas equipes de vendas na loja para incentivar os clientes a se tornarem seguidores de dispositivos móveis e ganhar conteúdo exclusivo, cupons e notificações sobre vendas na loja. MB:
Quais são alguns aspectos positivos e negativos do marketing móvel de fim de ano? JC:
Crie um programa interessante e útil que as pessoas desejem participar. Descubra o que seus clientes gostam. Qual informação é melhor para eles? São cupons? É espreitadelas? Encontre o que o cliente quer e veja seu programa crescer. E escolha MMS - a multimídia gera maior engajamento do que as simples mensagens SMS antigas. A multimídia também permite que as empresas exibam seus produtos e suas marcas de maneira rápida e fácil, aprofundando a conexão entre a marca e o cliente. Não quebre as regras. O marketing de mensagem de texto é baseado em permissões e altamente regulamentado. Isso significa que as empresas não podem enviar mensagens de texto para consumidores que não deram permissão explícita para serem contatados por esse método. Ser complacente é fácil; requer apenas seguir regras simples. Parte de seguir as regras é ser respeitoso. Os telemóveis são dispositivos pessoais, por isso envie as suas mensagens de texto quando tiverem maior probabilidade de entrar em sintonia com o seu público. Nunca envie mensagens durante a madrugada ou a madrugada a menos que você tenha declarado claramente isso como parte de seu programa
MB:
Onde você está vendo o futuro do marketing móvel? JC:
Mobile o marketing está se tornando mais visual, mais interativo e mais pessoal. Os consumidores estão confortáveis em compartilhar fotos e vídeos em seus dispositivos móveis - como o Instagram e o Vine, por exemplo - e estão exigindo que suas marcas favoritas ofereçam mais do que apenas uma mensagem de texto de 160 caracteres. As marcas que atendem a essa demanda usando o poder do MMS poderão envolver seus clientes com rich media pelo mesmo marketing de SMS tradicional sem custo adicional por SMS. Eles aumentarão a fidelidade do cliente e as vendas gerais.
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