Facebook estréia resenhas com estrela em páginas comerciais

Proprietários de pequenas empresas agora têm mais uma fonte de avaliações on-line para manter o controle.

O Facebook está estreando uma expansão de seu sistema de classificação de estrelas que exibirá uma pontuação agregada perto do topo das páginas comerciais. Aparentemente, o recurso está sendo implementado silenciosamente na versão desktop do site de rede social, informou o TechCrunch.

Um pequeno subconjunto de usuários está vendo uma classificação de 1 a 5 estrelas, em média das avaliações de usuários, exibida diretamente abaixo do nome de algumas empresas ao visitar as páginas do Facebook das empresas. As classificações por estrelas também aparecem ao lado dos nomes das empresas quando os usuários realizam uma pesquisa local no Facebook, como restaurantes nas proximidades.

Um representante do Facebook disse ao TechCrunch que os usuários também começarão a ver empresas classificadas por amigos no feed de notícias do Facebook. Isso poderia ajudar os consumidores a descobrir novos negócios dos quais não tinham conhecimento prévio.

O sistema de classificação não é novo, mas antes era limitado ao aplicativo móvel do Facebook e a uma guia separada em sites do Pages. A mudança aumentará significativamente a visibilidade e, consequentemente, o significado das resenhas de usuários do Facebook.

Não está claro quando o recurso será lançado para todos os usuários, nem mesmo se os proprietários de empresas podem optar por não exibir as resenhas de usuários no topo da marca Página do Facebook. Se for obrigatório, os proprietários de pequenas empresas devem tomar conhecimento.

A maioria dos consumidores acessa a Internet para procurar empresas locais, e revisões positivas podem ajudar muito a transformar um possível cliente em um cliente real.

Usuários do Facebook há muito tempo o poder de curtir a página do Facebook de uma empresa, mas o sistema de classificação por estrelas e revisão abre a possibilidade de os clientes expressarem suas opiniões exatas.

A distribuição posiciona o Facebook como um concorrente para analisar sites como Yelp e Google+ Local. Isso também dá às pequenas empresas uma nova oportunidade de promoção - bem como outra fonte potencial de ansiedade.

Se sua empresa receber uma crítica negativa no Facebook - ou em qualquer outro site - considere uma resposta educada e profissional. Você também pode incentivar os clientes satisfeitos a fazer logon e deixar um comentário.

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