Você criou uma página comercial no Facebook. Agora o que?

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O Facebook aumentou para mais de 500 milhões de usuários até o final de 2010, e alguns deles crie páginas para promover seus negócios e interagir com os clientes.

Algumas páginas de negócios estão florescendo enquanto outras permanecem inativas ou ineficazes. E um grupo seleto subiu de suas próprias cinzas para obter sucesso.

“Usar o Facebook para negócios nem sempre se traduz em uma venda direta ou liderança, e definitivamente não é uma bala de prata”, disse Chris Diede, diretor de publicidade digital na DGWB e Comunicações. “No entanto, em muitos casos, pode ser um componente chave das iniciativas de marketing e comunicação da sua empresa, bem como gerenciamento de relacionamento com o cliente e atendimento ao cliente.”

Uma vez que uma empresa cria uma página de negócios no Facebook, Diede recomenda que ela siga cinco passos. Ele disse que ele e a DGWB os seguiram para revitalizar uma presença no Facebook para seu cliente Thermador, uma marca de aparelhos de cozinha de luxo, e agora tem 6,150% mais fãs no Facebook do que antes da DGWB tomar as rédeas de um ano atrás. Os cinco passos:

1. Atribuir um funcionário para gerenciar a página

2. Determine um procedimento de mídia social e uma estrutura de mensagens

• “Estabelecemos nosso protocolo para gerenciar a página não apenas com as equipes de marketing e RP, mas também com o atendimento ao cliente”, disse Diede sobre o site Thermador. “Como já havíamos passado pelo exercício de entender os valores centrais de nossos clientes, tínhamos uma boa noção do tipo de plataforma de mensagens que estaríamos usando. Entendemos que nossa estratégia do Facebook para a Thermador era apenas uma parte do plano geral de marketing e que nossa abordagem criativa e de mensagens tinha que se integrar perfeitamente com o restante de nossos esforços. Isso traduziu a aparência da página, o conteúdo das guias e os tipos de postagens diárias que gerenciamos. ”

3. Crie conteúdo interessante e interessante que nem sempre é sobre você

4. Envolva-se e interaja com os fãs

• “Criar um plano de atendimento ao cliente era importante porque sabíamos que não apenas teríamos novos clientes em potencial visitando a página, mas também consumidores existentes, alguns dos quais poderiam ter necessidades de atendimento ao cliente”, disse Diede.

5. Divulgue a página

• “Sabíamos que, para ganhar fãs, precisávamos contar às pessoas sobre nossa página no Facebook”, disse Diede. “Fizemos e continuamos a fazer isso de várias maneiras, incluindo publicidade no Facebook, execução de concursos, explosões de e-mail e integração da URL do Facebook em materiais de marketing.”

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Com tantas pessoas no Facebook, "as empresas devem considerar como seu uso se encaixa na maioria dos empreendimentos de interação humana que realizam", disse Diede à MobbyBusiness.

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