Sucesso social? Como medir o ROI de marketing de mídia social

Qual é o maior desafio do marketing do Twitter? ? Embora fazer conexões duradouras e conquistar seguidores seja algo difícil de atingir, medir o retorno do investimento (ROI) é o maior obstáculo para quase metade das marcas, revela uma nova pesquisa.

Mesmo que 64,9% das marcas concordem que o Twitter é um marketing eficaz 45,1% relataram que a medição do ROI e dos resultados é o desafio número 1 no marketing do Twitter, seguido pela criação de audiência (42,1%) e engajamento (36,8%), segundo o estudo, conduzido pela Social Media Marketing University (SMMU). uma empresa de treinamento on-line especializada em mídias sociais e cursos de marketing on-line.

No geral, 96,2% das marcas relataram que ainda lutam para atingir metas específicas enquanto usam o Twitter como parte de suas campanhas de mídia social. tornar-se um jogo significativo no mundo do marketing - tanto que as marcas quase são forçadas a alavancá-lo, mesmo que não tenham certeza de seu valor ", disse John Souza, fundador da SMMU. declaração
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Souza e sua equipe descobriram que há muitas maneiras pelas quais as marcas estão incorporando o Twitter em seus planos de mídia social ele disse. "O desafio é que, se os profissionais de marketing não puderem demonstrar em preto e branco como seus esforços estão valendo a pena, será difícil sustentar que os serviços pagos ou não pagos do Twitter valem o investimento".

Para ajudar as empresas Para enfrentar esse desafio, Souza forneceu as seguintes dicas para entender e medir o ROI do marketing de mídia social.

1. Defina suas metas sociais

Muitas organizações que relatam ter dificuldade em medir o ROI da mídia social não definiram metas específicas e tangíveis. O primeiro passo para medir com sucesso o ROI é estabelecer essas metas e, então, construir sua estratégia para alcançar especificamente essas metas.

2. Seja "SMART".

Peter Drucker, que é conhecido como o pai da administração moderna, desenvolveu a metodologia "SMART". É uma ótima regra para as marcas. A metodologia "SMART" diz que os objetivos devem ser específicos, mensuráveis, acionáveis, realistas e cronometrados:

Específico.

• Seja específico nos resultados da meta. Por exemplo, use números e verbos de ação - altere, melhore, complete, execute, etc. - ao estabelecer metas. Mensurável.
• Tenha um meio de medir o progresso. Acionável.
• Metas devem ser alcançável por aqueles designados para trabalhar nelas Realista
• Considere os recursos e habilidades disponíveis para garantir que as metas não sejam impossíveis de alcançar Cronometrado
• Estabeleça um prazo ou cronograma pelo qual as metas devem ser atingidas. alcançado 3. Adapte suas métricas para social.

Medir o retorno sobre o investimento em mídias sociais pode ser um desafio para as marcas porque elas estão usando métricas que não estão alinhadas com as mídias sociais. A base de suas métricas deve ser público, alcance, engajamento e sentimento. Você pode então criar uma abordagem baseada nessas áreas que seja tão simples ou tão complexa quanto você quiser ou precisar.

4. Crie um painel de controle.

Toda marca deve ter um hub central para dados, esteja você usando uma ferramenta de terceiros ou algo que você tenha criado internamente, como uma planilha do Excel. Os dados devem ser coletados e avaliados de forma consistente.

5. Crie seus próprios sistemas

Existem muitos modelos de métricas diferentes que você pode usar para guiar sua abordagem, mas também é útil avaliar o que é importante para sua marca e desenvolver sistemas para avaliar o desempenho nessas áreas-chave. Por exemplo, você pode criar um sistema de classificação de engajamento e atribuir pontos a coisas como menções, retweets e favoritos para ajudar a quantificar ganhos e perdas sociais.

Originalmente publicado em

Mobby Business .

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