O que é uma análise de Pareto?

Para os responsáveis, geralmente há muitas decisões a serem tomadas. A questão é, qual deve ser abordada primeiro? Para ajudar a responder a essa pergunta, muitos líderes empresariais conduzem uma análise de Pareto. Uma análise de Pareto ajuda a priorizar as decisões para que os líderes saibam quais terão maior influência sobre seus objetivos gerais e quais terão o menor impacto possível.

A análise de Pareto também é conhecida como a regra 80/20 porque é baseada na ideia de que 80% dos benefícios de um projeto podem resultar em 20% do trabalho. Por outro lado, 80% dos problemas de uma situação podem ser atribuídos a 20% das causas.

Segundo o site Better Explained, a técnica tem o nome do economista italiano Vilfredo Pareto, que observou que 80% da riqueza da Itália pertencia a apenas 20%. por cento da população

"O Princípio de Pareto é a observação (não a lei) de que a maioria das coisas na vida não são distribuídas uniformemente", escreve Better Explained em seu site.

Entre os exemplos que incluem:

• 20% dos insumos geram 80% do resultado
• 20% dos trabalhadores produzem 80% do resultado
• 20% dos clientes criam 80% da receita
• 20% dos insetos causam 80% dos crashes

A Process Excellence Network aponta para dois benefícios principais do uso de uma análise de Pareto. A primeira é que pode categorizar e estratificar coisas como erros, defeitos, atrasos, reclamações de clientes ou quaisquer outras medidas da qualidade resultante do processo de uma empresa, de forma que os líderes possam identificar diferentes classes ou tipos de problemas.

Segundo, é que exiba graficamente os resultados em um gráfico de Pareto ou diagrama de Pareto para que os poucos problemas significativos surjam do plano de fundo geral.

Como criar um gráfico de Pareto

Embora existam várias maneiras diferentes de conduzir uma análise de Pareto, tendem a girar em torno dos mesmos princípios orientadores. De acordo com o site Mind Tools, as seis etapas para realizar uma análise de Pareto são:

1. Identificar e listar problemas : Escreva uma lista de todos os problemas que você precisa resolver.
2. Identifique a causa raiz : Para cada problema, identifique sua causa fundamental
3. Classifique os problemas : O uso do método de pontuação dependerá do tipo de problema que precisa ser resolvido. Se o problema gira em torno de um negócio que tenta melhorar os lucros, a pontuação pode se concentrar em quanto cada problema está custando. Ou, se eles estão tentando aumentar a satisfação do cliente, eles podem marcar os problemas no número de reclamações que seriam eliminadas se o problema fosse resolvido.
4. Agrupe os problemas : Agrupe os problemas pela causa raiz.
5. Adicione as pontuações : Some as pontuações para cada grupo de causa. O grupo com a pontuação máxima deve ser a prioridade mais alta, enquanto o que tiver a pontuação mais baixa deve ser a prioridade mais baixa.
6. Ação : Comece a lidar com as causas dos problemas. Lidar com o problema de alta prioridade, ou grupo de problemas, primeiro

Para aqueles que querem uma representação gráfica dos problemas, a Rede de Excelência do Projeto aconselha a dividir a pontuação de cada problema pelo total geral de todas as pontuações. uma porcentagem. Os decisores devem, então, desenhar um gráfico com um eixo horizontal e dois eixos verticais. O eixo vertical esquerdo deve ser marcado em incrementos de zero ao total geral de todas as pontuações do problema. Por outro lado, o eixo vertical direito deve ser marcado em incrementos de zero a 100%.

Em seguida, os líderes devem construir um diagrama de barras verticais, com a maior pontuação percentual à esquerda e a menor à direita. Segundo a Rede de Excelência do Projeto, a altura de cada barra deve corresponder ao valor no eixo esquerdo e a porcentagem do total no eixo direito.

Finalmente, para descobrir que porcentagem do total de problemas será resolvida quando mais de um é endereçado, um gráfico de linhas deve ser adicionado ao topo.

"Começando no ponto zero esquerdo, plote uma linha mostrando o total acumulado da porcentagem alcançado com a adição de cada classificação do problema ", o Projeto Excelência Network escreve em seu site. "A linha deve terminar na marca de 100 por cento no eixo da direita."

Exemplo de análise de Pareto

Para as empresas, existem várias maneiras de usar as análises de Pareto em seu benefício. Por exemplo, o site Bright Hub PM aponta para como melhorar o atendimento ao cliente em um call center. O primeiro passo foi pesquisar os clientes para descobrir por que eles estavam insatisfeitos com o serviço da central de atendimento.

Depois de receber a resposta, o call center dividiu as informações por categoria de reclamação, que incluiu: "muito tempo em espera, " sem pessoal da noite ou fim de semana "," não conhecedor "," não cortês "," transferido muitas vezes "," não foi possível localizar arquivo "," sem opções de pagamento do telefone "," difícil de entender representante "e" cobrado mais do que prometido. "

Eles então totalizaram o número de reclamações em cada categoria e descobriram uma porcentagem de cada uma. Eles então descobriram a porcentagem cumulativa das categorias adicionando-as. Com base nos dados, tornou-se claro que "muito tempo em espera", "nenhum pessoal da noite ou do fim de semana" e "não conhecedores" representavam mais de 75% do total de reclamações.

À luz da análise, É fácil determinar que o call center precisa concentrar seus esforços nessas três reclamações, a fim de fazer progressos significativos para melhorar seu atendimento ao cliente global.

Outros exemplos podem ser vistos on-line em:

• Mind Tools
• ASQ
• Universidade de Washington
• Sucesso rápido em business intelligence
• TechTarget

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