7 Soluções de bate-papo ao vivo para pequenas empresas
Usar o bate-papo ao vivo significa integrar um novo sistema ao seu fluxo de trabalho que pode melhorar a eficiência tremendamente. No passado, os leads de vendas ou consultas de atendimento ao cliente eram gerados por meio de formulários - os clientes preenchiam suas informações, enviavam e esperavam que alguém os contatasse. O chat ao vivo revigora todo esse processo. Em vez de seus clientes terem que preencher formulários chatos, eles podem interagir com um bot que registra informações vitais da mesma maneira. Perguntas são feitas e os dados são gravados para que os leads sejam gerados 24/7. Muitos softwares de bate-papo ao vivo também oferecem outros recursos, como suporte ao vivo, integração com aplicativos de terceiros e gerenciamento de clientes.
Outro excelente recurso desses programas é a capacidade de monitorar o comportamento do cliente em seu site. Ao coletar e analisar dados sobre seus clientes, você pode aprender como adaptar sua empresa às necessidades deles. Algumas soluções de bate-papo ao vivo podem ser caras, por isso é importante fazer a pesquisa certa antes de entrar em um programa de nível empresarial. As soluções de bate-papo ao vivo neste arredondamento variam de preço, mas muitos dos serviços incluem testes gratuitos para que você possa determinar se são adequados para sua empresa. Aqui estão oito soluções de bate-papo ao vivo para pequenas empresas.
1. LiveHelpNow
LiveHelpNow oferece várias soluções de bate-papo ao vivo para pequenas empresas. Proprietários de pequenas empresas podem escolher seu plano e personalizar exatamente o tipo de serviço que desejam. A solução oferece suporte a bate-papo, um sistema de tickets por e-mail, um construtor de FAQ e recursos de gerenciamento de chamadas. Com o suporte por chat, você pode interagir com os clientes e aprender mais sobre eles através de software de análise e relatórios. Ele também suporta bate-papo SMS para clientes que preferem texto em vez de interagir on-line.
O sistema de emissão de tickets oferece gerenciamento de clientes e integra-se ao bate-papo. Vários outros recursos estão incluídos no software de gerenciamento de chamadas e construtor de FAQ, como FAQs e logs de chamadas totalmente personalizáveis. Os preços variam de acordo com as soluções que você decide incluir, mas espera pagar US $ 21 por usuário por mês para cada pacote principal. O LiveHelpNow oferece descontos quando você se inscreve em vários pacotes
2. Olark
O Olark fornece a capacidade de personalizar sua janela de bate-papo, analisar o comportamento e as respostas do cliente, participar de bate-papo em tempo real e gerenciar ferramentas de equipe. Uma de suas maiores vantagens, no entanto, é sua integração com plataformas de terceiros. Se sua empresa depende muito de outros programas, como Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify ou WordPress, o Olark se integra a eles para que você possa estender dados e análises em outras plataformas. Essa integração permite que o Olark seja uma adição rápida a um fluxo de trabalho já em funcionamento e eficiente. Olark planos começam em US $ 17 por usuário por mês.
3. Intercom
Intercom é um software de bate-papo que oferece soluções de suporte, vendas e marketing para empresas de pequeno e médio porte. Ele agrupa suas soluções de bate-papo ao vivo em três categorias principais: vendas, envolvimento do cliente e suporte ao cliente. As SMBs podem se inscrever em planos específicos que, com base em sua combinação, podem ser usados para todas essas três metas. Com os planos Responder e Educar, por exemplo, as SMBs podem gerenciar o suporte ao cliente interagindo com os clientes e desenvolvendo artigos de ajuda ou de resposta para responder às consultas.
Ben Harper, fundador da Clarity Stack, disse que sua empresa usa o Intercom para coletar informações do usuário e interagindo com os clientes. "Está muito à frente da multidão, e sua função de operação permite que você defina respostas automáticas e roteamento de mensagens, permitindo que os usuários conversem conosco e obtenham ajuda sem precisar de um humano de verdade para se envolverem", disse ele. > Embora o Intercom ofereça um serviço extensivo, ele está no lado mais caro para as pequenas empresas. Pode ser melhor para empresas de médio porte que desejam gerenciar o suporte ao cliente e as vendas. Os planos de suporte ao cliente são de US $ 102 por mês, enquanto o pacote do Live Chat for Sales é de US $ 106 por mês.
4. Pure Chat
O Pure Chat é uma solução gratuita de bate-papo ao vivo para pequenas empresas que inclui uma ampla variedade de recursos, como bate-papos ilimitados, resposta móvel, integrações de plataforma e respostas prontas. Ele fornece às equipes de vendas e atendimento ao cliente a oportunidade de interagir com os usuários, e os proprietários de pequenas e médias empresas podem personalizar a janela de bate-papo especificamente para seus negócios e analisar as transcrições completas. O Pure Chat integra-se a outras plataformas, como o Google Analytics, para que possa ser adicionado a um fluxo de trabalho com facilidade. Os usuários também podem enviar respostas prontas e adicionar rapidamente uma resposta pronta ao banco de dados geral no meio da conversa. Como um serviço gratuito, o Pure Chat oferece às pequenas empresas muitos recursos de bate-papo ao vivo.
5. WhosOn
O WhosOn oferece várias soluções de bate-papo ao vivo, como analisar e acompanhar o comportamento do cliente, o que o torna uma ótima opção para pequenas e médias empresas. Além de um serviço de bate-papo em grande escala, a WhosOn fornece pesquisas por chat para coletar informações importantes sobre seus clientes. Usando esses dados, você pode aprender mais sobre seus clientes, o que eles precisam e como você pode fornecer o nível certo de suporte. Os proprietários de pequenas e médias empresas podem visualizar o histórico do cliente para evitar reintroduções.
O WhosOn é uma boa ferramenta para rastrear a jornada do site do cliente do início ao fim. Os agentes podem criar acionadores com base na atividade do site e oferecer um serviço proativo. Se um cliente estiver comparando dois produtos, por exemplo, um representante de atendimento ao cliente pode estar prontamente disponível para responder a quaisquer perguntas que o cliente possa ter. O que separa o WhosOn de outros serviços de bate-papo é sua capacidade de rastrear o usuário por meio de sua experiência no site. WhosOn planos começam em US $ 33 por usuário por mês.
6. SnapEngage
O SnapEngage é um software de solução de bate-papo intuitivo que, como o Olark, integra-se facilmente a fluxos de trabalho comuns. Ele vem com todos os recursos importantes de uma solução de bate-papo ao vivo - rastreamento de informações do visitante, a opção de criar ou hospedar vários widgets e ferramentas de bate-papo proativas. A capacidade do SnapEngage de se integrar com outros softwares torna-o uma boa opção para pequenas e médias empresas. Ele pode entrar diretamente no fluxo de trabalho atual, pois se integra a plataformas como Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce e Microsoft Dynamics CRM. O aspecto das integrações é extenso e, por essa razão, é um pouco mais caro que o Olark. Enquanto o Olark pode ser um bom recurso para empresas muito pequenas, o SnapEngage é ideal para grandes empresas que procuram integrar sua solução de bate-papo ao vivo com outras plataformas. Planos SnapEngage começam em US $ 60 por mês.
7. LiveChat
A solução do LiveChat para pequenas empresas oferece uma maneira de os usuários revisarem seu atendimento ao cliente, para que você possa garantir que está atendendo às necessidades de todos. Ele permite a personalização de widgets e pode até mesmo codificar em cores os círculos dos clientes para denotar prioridade. Além da tecnologia padrão de solução de bate-papo ao vivo, o LiveChat permite que os clientes classifiquem o serviço geral após o bate-papo. Eles também podem compartilhar seus bate-papos em mídias sociais para que sua empresa possa receber exposição positiva para um bom atendimento ao cliente. O LiveChat integra-se com outras plataformas como Dropbox, FreshBooks e GoDaddy. Os planos do LiveChat começam em US $ 16 por usuário por mês.
Linha de fundo
Existem muitas soluções de chat ao vivo para pequenas empresas. Depois de analisar as necessidades da sua empresa, é importante escolher uma com um recurso específico específico. Seja acompanhando o atendimento ao cliente, integrando-se a outras plataformas ou analisando dados de clientes, certifique-se de escolher um serviço de bate-papo ao vivo que seja acessível para sua empresa e tenha recursos que suas equipes de vendas e atendimento ao cliente usarão.
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