Melhor dados e personalização são o futuro do e-mail marketing

A maioria das marcas tem algum tipo de plataforma de email marketing como parte de sua estratégia geral de marketing. Mas nos últimos anos, os consumidores se cansaram de mensagens promocionais como spam, e os profissionais de marketing que ainda adotam essa abordagem precisarão atualizar suas táticas para permanecer nas caixas de entrada de seus clientes.

Mobby Business falou com especialistas em marketing para descobrir quais tendências estão moldando o futuro da indústria. Aqui estão cinco maneiras pelas quais o marketing por email evoluirá nos próximos anos.

Campanhas em tempo real

O Big Data atingiu quase todas as facetas dos negócios nos últimos anos, permitindo que as marcas criem campanhas altamente personalizadas e eficazes analisando dados detalhados do consumidor. . Os profissionais de marketing por e-mail já utilizam o Big Data para segmentar o público com base em compras anteriores e histórico de navegação na Web. Mas Jason Warnock, vice-presidente de inteligência de mercado e entregabilidade do software de e-mail marketing Yesmail, disse que os e-mails em tempo real se tornarão cada vez mais comuns nos próximos anos. "Os e-mail marketing reconhecem cada vez mais o valor das campanhas acionadas e o envio personalizado mensagens de marca baseadas no comportamento de um cliente ", disse Warnock ao Mobby Business.

Como muitos consumidores verificam seus vários newsfeeds consistentemente ao longo do dia, é provável que um e-mail de marketing em tempo real baseado em um evento local relevante ou em uma notícia leia porque o evento é top of mind. Por exemplo, a nova plataforma da Yesmail permite que os profissionais de marketing definam "gatilhos" que enviarão um e-mail se um time local ganhar um jogo, ou se um jogador quebrar um recorde.

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"Os dados estão ficando sofisticados o suficiente para fazer isso, portanto, podemos esperar mais personalização e automação no futuro ", disse Warnock.

Previsões de comportamento contextual

A Big Data também está ajudando o marketing por e-mail a informar aos profissionais de marketing quais tipos de conteúdo seus destinatários têm mais probabilidade consumir, mas quando e onde eles realmente vão abrir a mensagem. "A verdadeira vantagem do e-mail no mundo atual é o contexto e o comportamento", disse Len Shneyder, diretor de relações industriais do fornecedor de sistemas de mensagens Message Systems. "Saber quando uma pessoa está mais propensa a abrir seu e-mail porque você acompanhou as aberturas anteriores, segmentou essas aberturas e aplicou dados de localização geográfica que farão muita diferença."

Mais dados no canal de e-mail significam mais especificidade e um experiência altamente personalizada, disse Shneyder. Como em outras formas de marketing, os esforços de marketing por e-mail mais personalizados serão os que mais engajarem.

"Os usuários poderão dizer ao profissional de marketing os tipos exatos de mensagens que desejam - enviar notificações em relação a SMS contra e-mail versus social ", disse Shneyder. "Os profissionais de marketing responderão e se adaptarão ao fato de que os consumidores estão conduzindo a conversa e o relacionamento."

Movendo "o funil"

O processo de vendas é frequentemente descrito como um funil. Quanto mais próximo um consumidor estiver de fazer uma compra, mais baixo será o funil que dizem ser. Dela Quist, CEO da agência de e-mail marketing Alchemy Worx, disse que os profissionais de marketing tendem a ver o e-mail marketing na parte inferior do funil, com foco na conversão e otimização da conversão, mas não será o caso daqui para frente. "Nos próximos anos, mais empresas precisarão considerar como podem tornar os e-mails tão eficientes no topo do funil quanto uma poderosa ferramenta de branding", disse Quist. "Se um consumidor decidir não abrir [um e-mail], isso não significa que ele não tenha deixado uma boa impressão. Veremos mais profissionais de marketing descobrindo como contabilizar esses tipos de ações decorrentes do uso de e-mail como branding. Se os profissionais de marketing puderem aprender a otimizar os e-mails tanto na parte superior quanto na parte inferior do funil, veremos campanhas ainda mais poderosas e impactantes. "

Como grande parte do e-mail marketing é automatizado agora, as empresas podem parar de se preocupar com o aspecto técnico e concentrar-se em criar mensagens com excelente conteúdo. Entender o que os assinantes querem e entregá-los de forma criativa e pessoal são as chaves para conectar assinantes à sua marca, disse Quist.

Relatórios mais sofisticados

Analisar completamente os relatórios do seu provedor de serviços de e-mail (ESP) é o maneira mais eficaz de determinar o que está funcionando e o que não está. Seus relatórios podem informar tudo, desde quantos emails foram abertos até quais links da mensagem foram clicados. Mas é o que você faz com esses relatórios que realmente serão mais importantes nos próximos anos. "O relatório é a nova chave para manter altas taxas de entrega", disse Seamas Egan, gerente de operações de receita do provedor de serviços de marketing por e-mail Campaigner. "O novo MO nos provedores de serviços de Internet é a taxa de interação. Isso significa que, se você usar um ESP de nível 1, seus emails acabarão sendo corrompidos se tiverem taxas de abertura e cliques baixas. Use os relatórios para monitorar proativamente essas taxas e ajuste a freqüência e o conteúdo do sistema de mensagens de acordo para garantir a manutenção de altas taxas de interação. "

A leitura dos relatórios é apenas o primeiro passo; você precisará agir e ajustar sua estratégia com base nos números. E.J. McGowan, gerente geral da Campaigner, lembrou aos profissionais de marketing que uma "campanha" de e-mail não significa mais enviar apenas um único e-mail. "As campanhas devem consistir em várias etapas, com conteúdo de e-mail diferente baseado nas ações do leitor", disse McGowan. . "Se eles não abriram sua mensagem original, tente enviar uma linha de assunto diferente. Se eles não interagiram, tente alterar as ofertas e as chamadas para ação. Os profissionais de marketing precisam utilizar os dados disponíveis para se conectar aos seus leitores de forma eficaz. "

E-mail como gateway

Anos atrás, o e-mail era um canal de marketing exclusivo que existia essencialmente em um silo. No entanto, à medida que mais e mais canais de comunicação se abrem, o e-mail ficou em segundo plano com o crescente número de maneiras de atingir os consumidores. Os profissionais de marketing agora precisam abordar o e-mail como fazem os consumidores - como parte de uma estratégia de marketing omnichannel. "O e-mail não é mais um silo, mas uma porta de entrada para as mídias sociais", disse Chris Penn, vice-presidente de tecnologia de marketing da empresa de relações públicas. Mudança de Comunicações. "É uma venda alternativa em seu site e o único canal de marketing confiável e duradouro contra constantes mudanças nas mídias sociais."

Embora Penn previsse que o email perderia parte de sua tração nos canais digitais móveis, ele disse que o email permanecerá o padrão-ouro para chegar aos consumidores com segurança.

"É o único método de comunicação digital de saída que é independente de fornecedor", disse Penn. "Facebook, Twitter, etc. são todas entidades privadas, não protocolos abertos da Internet, e isso garante que o email permanecerá relevante por algum tempo."

Originalmente publicado no Mobby Business

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