Holiday Sales: O que sua empresa precisa fazer agora
As vendas de varejo de Natal devem girar em torno de US $ 680 bilhões este ano, de acordo com a Federação Nacional de Varejo. Dadas essas altas apostas, as empresas estão procurando fazer tudo o que podem para não deixar nenhum dinheiro na mesa.
Não há uma abordagem única para preparar uma operação de varejo, seja comércio eletrônico ou tijolos-e-malhas. argamassa, para um influxo de negócios durante a temporada de férias. Mas especialistas em pequenas empresas e proprietários experientes concordam que uma combinação de medidas testadas pelo tempo, abordagens de senso comum e abordagens inovadoras podem ajudar as pequenas empresas a enfrentar a pressa de vendas de fim de ano.
Aqui estão nove etapas principais para preparar seu negócio para as férias temporada
1. Planeje e defina metas sazonais.
O planejamento está em andamento para todos os negócios, mas a preparação para o período de compras mais movimentado do ano deve incluir uma análise detalhada do desempenho das vendas de fim de ano do ano passado. Essas informações podem ser usadas para determinar inventário, personalizar ofertas, criar ofertas promocionais e definir metas de receita para a temporada.
"Certifique-se de que as metas estabelecidas sejam razoáveis e atingíveis", disse Stefan Lewinger, fundador e CEO da empresa. empresa de assinatura meia Sock Fancy. Ele também lembra aos donos de empresas que eles não precisam definir suas metas apenas com receita. "Outras métricas, como engajamento do consumidor e mídia social, são ... ótimas ferramentas para medir seu sucesso."
Além disso, dedique algum tempo pesquisando as estratégias de vendas de fim de ano de seus principais concorrentes e determinando as abordagens de marketing que você usará para alcançar cliente alvo. A Lewinger sugere que seus produtos sejam incluídos nos guias de presentes de fim de ano ou nas listas de "melhores de".
2. Revise e atualize a tecnologia
Você precisa garantir que sua tecnologia esteja pronta e seja capaz de lidar com o ataque dos compradores de férias. Você não quer perder clientes em potencial porque seu website está inativo ou você não pode processar pedidos de cartão de crédito. Isso significa reservar um tempo no início do ano para atualizar o software de segurança, testar os processos de pagamento e pagamento, verificar a facilidade de uso das funções de pesquisa e garantir que seu site seja amigável e capaz de lidar com um aumento no tráfego. As empresas precisam garantir que todos os canais, sejam na loja, on-line ou móveis, estejam atualizados e funcionando sem problemas ", disse Chris Francis, vice-presidente de desenvolvimento de mercado da Worldpay, fornecedora de tecnologia de processamento de pagamentos. "Eles devem executar os testes e avaliações necessários para garantir que sua tecnologia esteja funcionando adequadamente e evitar erros ou defeitos causados pela perda de vendas."
3. Abrace as experiências do cliente omnichannel.
Este ano, uma das tendências mais proeminentes que impactam as vendas de fim de ano é o varejo omnicanal, que é definido como uma abordagem de vendas integrada que cria uma experiência de compra perfeita para os clientes, independentemente de estarem comprando de um desktop. dispositivo móvel ou loja. Por exemplo, esses clientes podem comprar on-line, mas pegar o item na loja, ou usar um aplicativo de smartphone para comparar preços e fazer uma compra no site da empresa.
"Ao incluir todos os canais de vendas disponíveis, pequenas empresas pode desfrutar de aumento de vendas durante a temporada de férias ", disse Francis. Segundo Francis, é mais provável que os compradores omnicanal voltem para fazer compras adicionais e recomendem marcas à família e aos amigos.
"Lembre-se de que pequenas empresas querem fazer não apenas aumentar o contato com seus clientes, mas aumentar o valor de esse contato também - e eles precisam se concentrar nesse fato ao avaliar as soluções omnicanal ", disse ele.
Uma maneira de as empresas responderem aos compradores omnicanal é honrando os cupons on-line e os acordos na loja de forma intercambiável. "Se você não tiver suas ofertas de férias agora - e você deve - certifique-se de que todas elas sejam passíveis de escaneamento para suas vendas na loja", disse Mike Catania, diretor de tecnologia do site de cupons PromotionCode.org.
"Nada é mais frustrante do que saber que você tem uma loja perto de você, mas, para conseguir um bom negócio, você precisa fazer o pedido on-line", acrescentou RaShea Drake, especialista em B2B da Verizon.
4. Cultive as vendas on-line
De acordo com Amit Mathradas, gerente geral e chefe de Pequenas Empresas da América do Norte para o PayPal, houve um crescimento desproporcional das compras de fim de ano dos canais on-line. Uma pesquisa da recém-lançada Walker Sands com 1.600 consumidores descobriu que 41% dos entrevistados completaram a maior parte de suas compras de férias on-line em 2016, e quase a metade disse que agora prefere comprar on-line. Além disso, de acordo com a previsão de vendas de varejo da Deloitte, as vendas globais de comércio eletrônico crescerão de 18% a 21% em relação à temporada de compras do ano passado.
Estabelecer uma loja on-line é imperativo para todas as pequenas empresas interessadas em capturar esse segmento cada vez maior. mercado. "Uma loja on-line facilita mostrar seus especiais de férias, criar programas de fidelidade e mostrar produtos especiais", disse Nicolas Beique, fundador e CEO da Helcim.
Mathradas disse que para capitalizar ainda mais o crescimento da linha os comerciantes precisam se concentrar em reduzir o abandono do carrinho de compras (adicionar itens a um carrinho de compras virtual, mas não concluir a compra) - especialmente em dispositivos móveis.
"Vendas on-line e ênfase em dispositivos móveis são imperativos categóricos". . "Um site que não renderiza corretamente em um dispositivo móvel, ou qualquer falha no processamento de pagamentos, pode causar um efeito cascata em termos de perda de vendas."
5. Mercado para clientes fiéis.
A aquisição de novos clientes sempre exige mais tempo e dinheiro do que a repetição de clientes, o que é especialmente verdadeiro durante as festas de final de ano. Matt Winn, gerente sênior de comunicações de segmento de mercado da HID Global, fabricante de soluções de identidade segura, disse que oferecer descontos e promoções altamente personalizados para os clientes existentes pode ser uma maneira muito eficaz de incentivar as compras de fim de ano. comunicações corporativas em ePages fornecedor de software ecommerce cloud-driven, concordou, observando que promoções especiais "contagem regressiva de férias" podem incentivar os clientes a voltar para sua loja durante toda a temporada.
"Cada dia, [você pode oferecer] um preço especial ou promoção de combinação de produtos ", disse Stevenson. "Eles podem ser anunciados em redes sociais como Facebook e Twitter. Isso não apenas encorajará uma venda direta, mas também criará engajamento e repetirá visitas de compradores curiosos para ver qual será a próxima promoção".
6. Use as mídias sociais para promover sua marca.
Use ferramentas como mecanismos de busca e mídias sociais para que seus clientes possam encontrá-lo e se manter informado sobre seus produtos e serviços quando eles estiverem prontos para comprar, disse Mathradas. Em uma plataforma como o Facebook, você pode direcionar os dados demográficos certos e garantir que haja um claro apelo à ação, seja um clique ou uma ligação para direcionar para uma venda ", acrescentou. "Da mesma forma, investir em termos de pesquisa pelo Google garante que você seja facilmente encontrado por clientes que procuram produtos similares. Isso é especialmente importante para empresas de nicho ... para atingir o cliente certo à medida que ele segue o caminho para a compra."
Campanhas promocionais direcionadas dão a você a oportunidade de interagir com possíveis clientes que estão procurando recomendações de feriados. "Pense em brindes, pense em vídeos, pense em conteúdo que as pessoas querem compartilhar com seus amigos", disse Shauna Armitage, estrategista-chefe de marketing da Making Moxie, uma empresa de marketing que atende pequenos negócios. Não apenas postar por causa de postar ", acrescentou. Toda a sua atividade de mídia social deve ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente.
Drake recomenda o uso das mídias sociais para comercializar antecipadamente e comercializar com frequência. "Use o Facebook, o Instagram e o Twitter nesta temporada de fim de ano para manter contato com seu público e até mesmo ter vendas instantâneas de curto prazo para mantê-los em contato com suas contas sociais, como se fossem pessoas de dentro", disse ela.7. Fornecer atendimento excepcional ao cliente
Durante este período de alta tensão do ano, as empresas devem garantir que todos os membros da equipe, independentemente da posição, tenham as informações necessárias para atender às diferentes necessidades dos clientes.
O pessoal e o serviço ao cliente [funcionários] devem estar familiarizados com cada campanha de fim de ano para que possam cumprir os pedidos certos e tratar adequadamente os problemas dos clientes ”, disse Katy Smith, gerente de conteúdo da CompAndSave, um fornecedor on-line de impressoras a toner e acessórios
Se necessário, as empresas também devem estar prontas para pedir à equipe atual que trabalhe por mais horas, contrate e treine trabalhadores sazonais ou aumente as horas de operação para acomodar um aumento nas demandas dos clientes.
8. Ofereça opções de entrega competitivas
Você pode se distinguir de seus concorrentes e conquistar os corações dos compradores de última hora se você puder oferecer frete grátis ou entrega rápida. "Frete grátis aumenta o valor percebido de seu produto e simultaneamente reduz o atrito do comprador", disse Augie Kennady, diretor de relações com a mídia da ShipMonk, que fornece serviços de atendimento de pedidos multicanal. vendas eclipsando seu tráfego de pé nesta temporada de férias é oferecer uma opção de coleta na loja para compras on-line. Rodney Mason, diretor executivo da Nurture Ranch, fornecedora de carne bovina e bovina alimentada com capim, disse que as promoções "compre online, na loja" (BOPIS) criam uma melhor conexão entre a experiência do cliente on-line e na loja.
"Conseguir o tráfico de pessoas será crucial para fazer com que muitos varejistas voltem ao escuro nesta temporada de férias", disse Mason. "A promoção da BOPIS deve ser útil neste período de festas. Essa estratégia é vantajosa para todos - os compradores recebem um acordo atraente durante as festas de fim de ano e os varejistas ganham mais tráfego na loja e aumentam a probabilidade de compras incrementais. "
9. Planejar negócios pós-feriado
O modo como você interage com os clientes após as férias deixará um impacto duradouro e ajudará a determinar se eles se tornarão clientes fiéis. Lewinger aconselha a encontrar maneiras de manter a dinâmica da temporada de férias no ano novo. Use esse tempo para agilizar o processo de tratamento de devoluções, bem como desenvolver uma estratégia para incentivar os clientes com retornos a usar seu tempo em sua empresa para fazer compras adicionais.
"Encontre maneiras de interagir com os novos clientes que você fez durante as férias bem como chegar a outros clientes em potencial ", disse Lewinger. "O planejamento para a temporada pós-feriado pode ser tão importante para garantir que você possa voltar às vendas regulares assim que a temporada de férias chegar ao fim."
Algumas entrevistas foram conduzidas para uma versão anterior deste artigo.
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