4 Maneiras Fáceis de Manter os Clientes Voltando

Toda essa conversa sobre mídia social, aplicativos móveis e planos estratégicos de marketing podem levar você a acreditar que o atendimento ao cliente não é mais importante.

Não é assim, afirma Micah Solomon, co-autor do livro “Serviço Excepcional, Lucro Excepcional” (AMACOM, 2010). Salomão diz que o bom e antiquado atendimento ao cliente ainda é a chave para ganhar clientes e mantê-los.

O autor oferece quatro sugestões importantes para se lembrar de qualquer tipo de negócio que você administre.

Você fez brilhar essa maçaneta? A pesquisa mostra que os clientes lembram o primeiro e o último minuto de um encontro de serviço muito mais vividamente - e por muito mais tempo - do que todo o restante.

Defina seus relógios: Clientes modernos esperam um serviço mais rápido do que fez qualquer geração antes deles. Um produto perfeito entregue tardiamente equivale a um produto defeituoso

Lembre-se de cada cliente que retorna. Seja qual for o seu negócio, e não importa o tamanho, trabalhe para obter a eficácia assistida por computador de um amado barman, porteiro ou cabeleireiro. tipo que saberia as preferências de Bob, o nome do bichinho de estimação de Bob, quando Bob estivesse lá por último. Sistemas de rastreamento de clientes excelentes podem criar o mesmo sentimento "em casa" em seus clientes.

Não deixe o idioma que sua equipe usa até o acaso. Desenvolva e ensaie uma lista de palavras e expressões de vocabulário que se ajustem ao seu negócio marca perfeitamente

• Consumidores do Love Smitten adotam produtos literalmente
• Lições do comércio eletrônico de pequenos empresários
• Turno de compra: os consumidores podem gastar menos para sempre

Criando empregos para toda a família: é mais fácil do que você pensa

Em um país onde a maioria das famílias tem pelo menos um pai que trabalha, os pequenos empresários devem ter em mente os desafios enfrentados por seus filhos. Embora os empregadores possam temer que as políticas sejam amigas da família Cortar lucros, especialistas e defensores de famílias trabalhadoras insistem que não é o caso.

(O negócio)

Como usar as histórias do Instagram para sua empresa

Você usa o Instagram para o seu negócio? Se você baixou a última atualização do aplicativo, provavelmente notou um novo recurso no topo da plataforma: Instagram Stories. Como o Snapchat Stories, o Instagram Stories permite que você publique fotos e vídeos em sucessão cronológica para contar um "história" ao longo de um dia.

(O negócio)