Quer aumentar as vendas? Contrate uma equipe diversificada

As vendas aumentam quando o nível de a diversidade entre os funcionários se equipara à de sua comunidade, de acordo com um estudo publicado recentemente no Journal of Management.

Para o estudo, os pesquisadores coletaram dados demográficos e de desempenho de um grande varejista que opera mais de 200 lojas em pequenas comunidades e comparado com os dados demográficos da comunidade do US Census Bureau.

A pesquisa revelou que ter um grupo diversificado de funcionários pode ter um impacto positivo no desempenho. Além disso, os efeitos positivos são ainda maiores quando a comunidade na qual a loja está localizada é também diversa.

O estudo mescla duas visões opostas sobre a diversidade no local de trabalho: a teoria da identidade social, que prevê que a diversidade é negativa porque as pessoas não se identificam um com o outro, e a perspectiva baseada na informação, que argumenta que a diversidade é positiva porque leva a mais criatividade.

Orlando Richard, principal autor do estudo e professor associado de organizações, estratégia e gestão internacional no A Universidade do Texas, em Dallas, disse que o objetivo do estudo era encontrar um contexto no qual a diversidade dentro de uma empresa levasse a mais criatividade e solução de problemas, ao mesmo tempo em que teria uma força de trabalho que pudesse se identificar com os clientes. "Desta forma, ambas as teorias estão trabalhando simultaneamente, e você tem o mais alto nível de desempenho", disse Richard em um comunicado.

O estudo descobriu que o desempenho da loja era b está dentro de lojas que possuíam alta diversidade racial entre seus funcionários e alta diversidade racial na comunidade do entorno. As lojas com pior desempenho eram aquelas com baixa diversidade de força de trabalho que estavam localizadas em diversas comunidades.

No caso das lojas de baixo desempenho, os funcionários não tinham a criatividade e a capacidade de resolver problemas porque todos são iguais. Além disso, eles não foram capazes de se identificar com sua comunidade diversa. "Então você teve duas implicações negativas trabalhando lado a lado", disse Richard.

Para tentar combater esses efeitos negativos, as empresas precisam examinar as comunidades que servem para ter uma maior identificação entre funcionários e seus clientes, de acordo com Richard.

"Se as empresas continuarem com as mesmas práticas de contratação e não necessariamente diversificarem sua força de trabalho, isso terá implicações negativas no desempenho de vendas". , "Richard disse.

Só porque as comunidades estão se tornando mais diversificadas e fornecendo um grupo mais amplo de funcionários em potencial para escolher, não significa que a contratação de gerentes não continuará a tomar as mesmas decisões de contratação que eles sempre têm.

" Eles podem ter preconceitos e continuar a contratar os mesmos tipos de pessoas, seja raça, gênero ou idade ", disse Richard. "Eles têm que ser proativos e estar cientes do ambiente e também conscientes do que pode ser feito dentro da empresa."

O estudo foi co-autoria de Marcus Stewart, da Universidade Bentley, Patrick McKay, da Rutgers e Timothy Sackett, da HRU. Recursos Técnicos

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