Influence Marketing: Como Obter Referências do 'In Crowd'
Qual é a maneira mais poderosa de convencer as pessoas a comprar um produto? Para ter alguém em quem confiam, diga-lhes coisas boas sobre isso. Seja marketing low-tech ou high-tech, o boca-a-boca - também conhecido como marketing de referência - pode ser o melhor amigo de um profissional de marketing.
"O marketing de referência é a forma mais antiga de publicidade e sem dúvida a mais rentável e rentável, pois fornece recomendações objetivas de fontes confiáveis, como amigos, familiares e colegas ", disse Shawn Fergus, vice-presidente de marketing da empresa de software de marketing Ambassador.
Os profissionais de marketing que querem levar as referências para o próximo nível para influenciadores - celebridades e outros indivíduos com grandes seguidores públicos - para aumentar a conscientização e as vendas, seja através de mídias sociais, sites de revisão ou depoimentos em vídeo. Eis o que as empresas precisam saber sobre como influenciar o marketing como parte de sua estratégia boca-a-boca.
Por que o marketing de influência funciona
Lembre-se da escola quando uma das crianças populares chegou com uma nova mochila ou par de tênis, e logo todos na turma tinham os mesmos? O marketing de influência funciona da mesma maneira. Quando os consumidores vêem alguém que admiram falar e usar um produto, estão mais inclinados a querer dar uma olhada.
"O marketing de influência emergiu como uma forma extremamente econômica que gera benefícios adicionais, como a boa vontade do cliente, maior memorabilidade e vontade de gastar ", disse Guy Poreh, diretor de marketing da HyPR, um mercado programático para marketing de influência social. "Se no passado, ter um porta-voz de celebridades era uma opção reservada para empresas grandes e ricas, está se tornando acessível e uma necessidade para garantir que influenciadores de nicho em seu espaço apóiem sua marca."
Embora a mídia social certamente tenha feito influência marketing mais prevalente, não é de forma alguma um novo conceito. Os profissionais de marketing recrutam pessoas influentes para ajudar a vender seus produtos e serviços por mais de um século. Já em 1875, os profissionais de marketing distribuíram cartões de celebridades e atletas que continham fotos e descrições dos produtos que comercializavam, disse Paul Johnson, fundador e CEO do Snagshout, site de negócios sociais
"Com o crescimento das redes sociais modernas" e plataformas de publicação online, o número de potenciais influenciadores aumentou dramaticamente ", disse Johnson.
Poreh concordou, e disse que a mídia social aumentou a escala de marketing de referência. O boca-a-boca agora pode atingir um público muito maior e mais engajado do que nunca, graças às várias plataformas sociais existentes, disse ele.
Como alavancar os influenciadores da maneira certa
Uma das principais razões que levam O marketing de influência é tão eficaz que os consumidores confiam nos indivíduos que seguem, disse Johnson. Portanto, é importante permitir que os influenciadores compartilhem suas opiniões honestas sobre os produtos que estão comercializando, a fim de manter a confiança de seu público.
"É compreensível que os profissionais de marketing queiram tentar guiar a conversa sobre seus produtos, mas quanto mais natural e real a conversa é, mais os consumidores vão entrar em ressonância com a mensagem ", disse Johnson ao Mobby Business. "O que você não quer fazer é transformar sua rede de influenciadores em outdoors que compartilhem qualquer mensagem corporativa que eles recebam."
"A autenticidade é significativa", acrescentou Poreh. "Os clientes precisam sentir que podem ter uma conversa real com uma marca."
Poreh também observou que as regras básicas de marketing ainda devem ser aplicadas, mesmo quando você trabalha com alguém conhecido.
"A segmentação é a chave ", Disse Poreh. "Você nunca investiria em qualquer gasto de mídia sem garantir que atingisse sua demografia de destino. Entenda o público-alvo de cada influenciador e como esse público se adequa à sua marca."
Por fim, Johnson lembrou às empresas que é importante seguir as diretrizes da Federal Communication Commission. Se os influenciadores estão revisando um produto que foi dado a eles gratuitamente ou se foram pagos, eles devem divulgar isso. Caso contrário, a empresa e o influenciador poderiam ser examinados por práticas enganosas, disse ele.
Criando embaixadores da marca
Para transformar um influenciador - ou qualquer cliente, para esse assunto - em um embaixador da marca, você primeiro precisa de um forte encaminhamento estratégia de marketing embutida em seu plano de marketing global
"Você deve facilitar para que os embaixadores de sua marca compartilhem suas experiências positivas quanto possível", disse Fergus. "Também é importante que você peça a eles para fazê-lo; caso contrário, seu programa nunca será tão bem-sucedido quanto possível. Mesmo que seus clientes adorem seu produto, alguns podem não saber como se tornar um embaixador da marca ou simplesmente [podem] não pense nisso. "
O incentivo incentivará as pessoas a compartilhar com suas redes", disse Fergus. Você pode querer fornecer compensação monetária para indivíduos muito conhecidos e altamente influentes, mas para o cliente médio, descontos, pontos de recompensa ou cupons podem motivá-los a se tornarem embaixadores da marca.
"[Recompensar] referências de clientes ... não apenas aumenta fidelidade à marca, mas também oferece aos clientes incentivo extra para compartilhar suas experiências positivas e ajudá-lo a aumentar a receita ", disse Fergus. "Usar uma plataforma de marketing de referência facilita recompensar os embaixadores da marca e também acompanhar, analisar e otimizar os resultados para maximizar o retorno do investimento."
Mas um incentivo de uma só vez não fará os clientes voltarem e se espalharem a palavra sobre o seu negócio. Ken Sims, CEO da Reach150, fornecedora de soluções de gerenciamento de referência, disse que os melhores encaminhamentos vêm de relacionamentos de longo prazo. "Isso significa que, depois de uma transação, você continua a agregar valor ao seu cliente", disse Sims. "Isso pode incluir o fornecimento de informações valiosas ou a referência a outro prestador de serviços complementares. O envolvimento contínuo garante que você não fique apenas no centro das atenções para esse indivíduo, mas permite que você pergunte aos clientes anteriores por referências".
Acima de tudo, os profissionais de marketing devem lembrar que A campanha boca-a-boca começa com um ótimo produto - e um ótimo atendimento ao cliente
"Pode parecer clichê, mas vender um ótimo produto ou serviço é a melhor maneira de transformar clientes em embaixadores da marca", disse Johnson. "A maioria das pessoas adora experimentar coisas novas. Elas adoram ser respeitadas e se sentem importantes. Se você deseja transformar os clientes em embaixadores da marca, é importante que eles saibam o quanto são importantes. É imperativo oferecer a eles uma plataforma na qual Só pedir nem sempre é suficiente. "
" Se você forneceu valor continuado às pessoas e elas estão indo bem, você ficará surpreso com o quanto elas estarão dispostas a ajudá-lo ", acrescentou Sims.
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