3 Pontos-chave para aprender sobre o seu cliente-alvo

Se você está começando um negócio, provavelmente já definiu seu "cliente-alvo". Você sabe sua idade, sexo, localização e talvez até mesmo seus níveis de renda e educação. Mas os dados demográficos, por si só, não oferecem uma visão completa de quem está comprando seus produtos. "Entenda intimamente quem é seu cliente", disse TJ Parker, CEO e fundador do PillPack, um serviço de gerenciamento de medicamentos e farmácias on-line. "Se você não conhece seus clientes, é difícil ... comunicar os benefícios de seus produtos para que eles reajam positivamente."

Então, o que mais você deveria estar aprendendo sobre seus clientes, além da demografia básica? Aqui estão as três principais coisas que você deve descobrir, e como incorporar essa informação em sua estratégia

Seu (s) problema (s)

Esta é talvez a peça mais importante do quebra-cabeça do cliente. Não importa quão bem você esteja projetando os valores e interesses de seus clientes, você não terá sucesso se você não mostrar que seu produto ou serviço resolve um problema para eles.

Por exemplo, o PillPack foi bem-sucedido porque investiu muita energia na compreensão das dificuldades que as pessoas passam todos os dias enquanto tentavam pedir, reabastecer e administrar suas receitas por meio de uma farmácia tradicional, observou Parker.

"Como você constrói relacionamentos com os clientes?" lugar onde o cliente se sente como [você é] como um amigo? " Parker disse. “Você não pode fazer isso a menos que entenda os problemas com os quais eles lidam.”

Seus valores

Quando você sabe com o que seus clientes-alvo se importam, é muito mais fácil criar materiais de marketing que ressoem com eles. Jennifer Borba von Stauffenberg, fundadora e presidente da Olive PR Solutions, disse que descobrir os valores e atitudes de seu público é crucial, porque conectar-se com seus clientes nesse nível permite desenvolver um relacionamento autêntico e de longo prazo com eles.

Esses mesmos valores centrais também podem ajudá-lo a desenvolver sua marca "voz" ou personalidade.

"Para se comunicar com seu público-alvo, você precisa ter certeza sobre sua marca definindo sua personalidade e voz", Borba von Stauffenberg disse. "[By] qual voz seu público-alvo seria mais influenciado?"

Seus hábitos de navegação on-line

Quando clientes em potencial visitam seu site e suas páginas de mídia social, como estão interagindo com sua marca? Eles estão compartilhando certos tipos de postagens? Procurando por recursos específicos de conteúdo? Mais importante, o que os leva a clicar nas páginas do produto? Acompanhar essas atividades de navegação e pesquisa pode ajudá-lo a descobrir a melhor maneira de direcionar o tráfego para onde você quer ir.

"[Nossa empresa] vende obras de arte e itens de luxo muito especiais que têm ótimas histórias", disse Kristen Yraola , vice-presidente e diretores de marketing digital na empresa de leilões de luxo e arte Christie. "Aproveitamos essas histórias em conteúdo digital para criar consideração de nossas vendas. Observamos os engajamentos com todos os tipos de artigos de conteúdo - Como, Escolhas de Especialistas, Viver com a Arte - para descobrir quais tipos de conteúdo direcionam o espectador a visitar nosso site on-line. leilão. "

Localizando e Utilizando Informações sobre o Cliente

Existem duas maneiras principais de extrair essas informações. O primeiro, e talvez o mais óbvio, é puxar e analisar dados. Os profissionais de marketing modernos têm inúmeras fontes de dados, ferramentas de rastreamento e programas analíticos à sua disposição, por isso certifique-se de tirar proveito do que está disponível.

"Data é o melhor amigo de um profissional de marketing", disse Yraola. "Ser capaz de entender quem está visitando nosso site, o que eles estão fazendo [lá] e depois para onde vão depois de sair [o site] nos ajudou a comercializar efetivamente visando consumidores semelhantes em toda a Web para aumentar a conscientização de nossa marca. "

O segundo método - que requer um pouco mais de esforço, mas é tão benéfico, senão mais - é conversar diretamente com os clientes para descobrir o que eles estão procurando. Parker, que tem experiência na indústria farmacêutica, observou que abordar sua pesquisa de mercado com uma "mente de principiante" ajudou-o a descobrir como chegar melhor à base de clientes da PillPack.

"Quanto mais tempo você está em uma indústria, o mais fácil é pensar que você tem todas as respostas ", disse Parker ao Mobby Business. "É produtivo sentar-se com os clientes e [tê-los] interagir com seu produto, site, etc. para ver como eles reagem."

Depois de identificar os principais traços sobre seus clientes, é necessário elaborar um plano de marketing ajuda você a juntar tudo. Acima de tudo, essa estratégia deve refletir forte, orgulhosa e confiavelmente a imagem da marca que você quer retratar.

"É realmente sobre identificar os valores de sua organização e se alinhar com um mercado-alvo que compartilha esses valores", disse Borba von Stauffenberg. "Através do seu marketing, você deve entregar mensagens consistentes que confirmem repetidamente quem você é."

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