O que é o Microsoft Dynamics 365?

Existem toneladas de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) no mercado. Mas para aqueles que já estão familiarizados com a gama de programas de negócios da Microsoft, o pacote completo de aplicativos da empresa chamado Dynamics 365 pode ser para você. Ele pode lidar com todos esses aspectos da execução de seus negócios do ponto de vista do CRM.

Como o Office 365 da Microsoft, esse é um aplicativo de software como serviço (SaaS) pelo qual você paga uma assinatura mensal e pode ser acessado por meio da Web. navegador. Ele compartilha dados entre os diferentes aplicativos, permitindo a movimentação contínua por meio de programas e o compartilhamento com outros usuários. Ele se integra ao Office 365 e ambos vêm com o pacote ainda mais abrangente, o Microsoft 365 Business

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Preços

O Dynamics 365 vem em duas variedades principais: a Business Edition para empresas de pequeno e médio porte e a Enterprise Edition para empresas maiores. Uma licença de usuário para o Business Edition custa US $ 40 por mês, o que lhe concede acesso aos três principais aplicativos e suas funcionalidades: vendas, marketing e finanças. Isso também é acompanhado de licenças de membros da equipe que custam US $ 5 por mês por usuário. A licença de membro da equipe concede aos funcionários acesso leve a aplicativos como o módulo de atendimento ao cliente e acesso somente leitura à maioria dos aplicativos.

A Enterprise Edition oferece acesso total a todos os aplicativos do Dynamics 365. A licença do usuário é de US $ 210 por mês, com licenças de membros da equipe custando US $ 8 por mês cada. Existem pacotes mais baratos focados em operações ou no engajamento do cliente, e você pode obter aplicações individuais a la carte

Gerenciamento de relações com clientes

Se o seu negócio prospera em relacionamentos duradouros com clientes ou clientes, então o software CRM é excelente para mantê-los relacionamentos e alimentando novos. O aplicativo CRM do Dynamic 365 organiza as informações de contato dos clientes, mas faz muito mais apresentando informações importantes e ajudando você a tomar decisões de vendas. Ao analisar os leads que você deseja converter em oportunidades de vendas, você quer o máximo de informações possíveis sobre suas necessidades, comportamento e outras informações do consumidor.

O CRM também desempenha um papel no marketing e atendimento ao cliente de sua empresa. As equipes de marketing usam as estatísticas geradas pelo CRM para tomar decisões sobre materiais e campanhas e acompanhar os resultados. Representantes de atendimento ao cliente o utilizam para procurar informações críticas sobre um cliente ao assisti-lo. A interface de atendimento ao cliente da Dynamic permite que os representantes obtenham informações rapidamente, como histórico do cliente, problemas de tendências e interações anteriores.

O aspecto mais importante é que as informações gravadas de qualquer equipe, como atendimento ao cliente, podem ser compartilhadas com outros departamentos , como vendas. Esse compartilhamento de informações pode não apenas auxiliar outros funcionários em sua organização, mas, em última análise, melhorar a retenção de clientes. O Dynamics 365 permite que você personalize como os dados são coletados e exibidos, com gráficos e outras representações visuais.

Gerenciamento financeiro e operações

Qualquer proprietário de negócios provavelmente está familiarizado com a organização de despesas, receitas, estoques e outros ativos de seus negócios. O Dynamics 365 pode facilitar essa tarefa com seus aplicativos de gerenciamento financeiro que ajudam você a acompanhar os orçamentos, fazer projeções e oferecer outras funções de contabilidade.

O gerente de estoque permite que você acompanhe sua cadeia de suprimentos e saiba o que está em estoque a qualquer momento. O Dynamics 365 extrapola os dados de tendência para prever quando você precisará de mais de um determinado item e avisará quando for a hora de fazer o pedido. Isso vincula-se a um aplicativo de compra, para que você possa ter certeza de que ficará no orçamento ao solicitar um novo inventário. Faturas e ordens são salvas e organizadas. Outras despesas, como equipamentos, mão-de-obra e locações, também são levadas em consideração

Outro aspecto logístico que a Dynamics 365 pode ajudá-lo é recursos humanos. O módulo de talentos permite organizar potenciais novas contratações, rastrear o desempenho dos funcionários e definir metas.

Veja a lista completa de aplicativos no Business Edition:

Dynamics 365 for Sales

• do Dynamics 365 for Marketing
• Dynamics 365 for Financials
• Os aplicativos na Enterprise Edition incluem:

Dynamics 365 para Customer Insights

• Dynamics 365 para atendimento ao cliente
• Dynamics 365 para Field Service
• Dynamics 365 para o Project Service Automation
• Dynamics 365 for Finance e Operations
• Dynamics 365 for Retail
• O Dynamics 365 for Talent
• Bottom line

O Microsoft Dynamics 365 é um poderoso conjunto de ferramentas que pode ajudá-lo a organizar e executar seus negócios, com aplicativos para lidar com quase todos os aspectos do seu negócio. Até mesmo o Business Edition, por si só, é um bom programa de CRM e um rastreador de operações. Você pode se inscrever em módulos individuais para preencher as necessidades do seu negócio; no entanto, o compartilhamento contínuo de dados permite que todos os módulos trabalhem de maneira mais coesa e permite que você e seus funcionários colaborem melhor.

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