A IA chega ao trabalho: Como a inteligência artificial vai transformar os negócios

A inteligência artificial (IA) não é um conceito novo. O campo moderno da IA ​​surgiu em 1956, mas foram necessárias décadas de trabalho para progredir significativamente no desenvolvimento de um sistema de IA e torná-lo uma realidade tecnológica.

Hoje, a IA e seu subconjunto comumente citado de aprendizado de máquina são comuns, especialmente no mundo dos negócios. A maioria de nós interage com a IA de alguma forma ou de outra diariamente, mas a verdade é que existem vastas aplicações da tecnologia, do mundano ao fôlego. À medida que a IA e o aprendizado de máquina se proliferam, eles estão se tornando um imperativo para empresas que querem manter uma vantagem competitiva.

IA e negócios hoje

Em vez de substituir o conhecimento e a engenhosidade humana, a IA geralmente é vista como uma ferramenta de apoio para os seres humanos. Embora a AI atualmente tenha dificuldade em concluir as tarefas do senso comum no mundo real, é adepta de processar e analisar os dados de maneira muito mais rápida do que um cérebro humano poderia. A IA pode então retornar com cursos de ação sintetizados e apresentá-los ao usuário humano. Dessa forma, os humanos podem usar a IA para ajudar a desvendar as possíveis conseqüências de cada ação e agilizar o processo de tomada de decisões.

"A AI é a segunda vinda do software", afirma Amir Husain, fundador e CEO da machine-learning. empresa SparkCognition, disse. "É uma forma de software que toma decisões por conta própria, capaz de atuar mesmo em situações não previstas pelos programadores. A AI tem uma latitude mais ampla de capacidade de tomar decisões do que o software tradicional."

Essas características fazem da AI altamente valioso em muitos setores, seja simplesmente ajudando visitantes e funcionários a percorrer um campus corporativo de maneira eficiente ou realizando uma tarefa tão complexa quanto monitorar uma turbina eólica e prever quando ela precisará de reparos antes que ela se rompa. que é uma subseção da AI que trabalha para analisar dados e identificar padrões, é usada frequentemente em sistemas que capturam grandes quantidades de dados. Por exemplo, os sistemas inteligentes de gerenciamento de energia coletam dados de sensores afixados em uma variedade de ativos. Os grandes volumes de dados capturados são frequentemente contextualizados por algoritmos de aprendizado de máquina e entregues aos tomadores de decisão humanos para melhor entender as demandas de uso e manutenção de energia.

A AI é um aliado indispensável quando se trata de procurar por falhas nas defesas da rede de computadores. Husain disse: "Você realmente não pode ter especialistas em cibersegurança suficientes para analisar esses problemas, devido à escala e ao aumento da complexidade", disse ele. "A IA também está desempenhando um papel crescente aqui."

A AI também está mudando os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Softwares como o Salesforce ou o Zoho exigem uma grande quantidade de intervenção humana para se manter atualizados e precisos. Mas, aplicando IA a esses tipos de plataformas, um sistema CRM normal é transformado em um sistema de autoatualização e autocorreção que permanece no controle do relacionamento para você.

Outro exemplo da versatilidade da IA ​​está no setor financeiro . Dr. Hossein Rahnama, fundador e CEO da empresa de concierge IA Flybits e professor visitante do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, trabalhou com o TD Bank para integrar inteligência artificial em operações bancárias regulares, como empréstimos hipotecários.

"Usando esta tecnologia, se você tem uma hipoteca no banco e está pronta para ser renovada em 90 dias ou menos ... se você estiver passando por uma agência, receberá uma mensagem personalizada convidando você a ir à agência e renovar a compra ", disse Rahnama. "Se você estiver olhando para uma propriedade à venda e passar mais de 10 minutos lá, ela enviará uma possível oferta de hipoteca.

"Não esperamos mais que o usuário esteja constantemente em uma caixa de pesquisa pesquisando o que eles precisam", acrescentou. "O paradigma está mudando de como a informação correta encontra o usuário certo na hora certa."

O futuro da IA ​​

Então, como a inteligência artificial pode ser usada no futuro? É difícil dizer como a tecnologia continuará a se desenvolver, mas a maioria dos especialistas vê essas tarefas de "senso comum" cada vez mais fáceis para os computadores processarem. Isso significa que os robôs se tornarão extremamente úteis na vida cotidiana da humanidade.

"Nos próximos cinco a 10 anos, a IA e especificamente a aprendizagem profunda permitirão que os robôs executem algumas das tarefas básicas tediosas e demoradas que fazemos todos os dias ", disse Matt Murphy, CMO da empresa de CRM de bens imóveis AI-powered Chime. "Por exemplo, posso ver um mundo onde robôs limpam nossas casas, fazem nossa roupa e até andam com nossos cães".

Outros analistas, como o co-fundador e diretor de tecnologia da Nara Logics, Dr. Nathan Wilson, disseram ver AI no limite de revolucionar atividades familiares, como dirigir.

"O próximo dominó óbvio a cair diz respeito a tomar uma coisa que fazemos o tempo todo que tem regras bem definidas - dirigindo - e automatizando-a", disse Wilson. "Em um pouco mais de tempo, carros 'Batmóvel' para todo mundo vão deixá-lo em seu destino em um dia chuvoso e dirigirem-se o quanto quiserem em busca de estacionamento gratuito."

Wilson também previu que IA poderia ser usada por um restaurante, por exemplo, para decidir que música tocar com base nos interesses dos convidados presentes. A inteligência artificial pode até alterar a aparência do design do papel de parede baseado no que a tecnologia antecipa as preferências estéticas da multidão.

E se isso não for longe o suficiente para você, Rahnama previu que a IA levará a tecnologia digital para fora da forma bidimensional, aprisionada na tela, à qual as pessoas se acostumaram. Em vez disso, a interface de usuário principal se tornará o ambiente físico em torno de um indivíduo.
"Sempre contamos com uma exibição bidimensional para jogar ou interagir com uma página da Web ou ler um e-book", disse Rahnama. . "O que vai acontecer agora com IA e uma combinação de [a internet das coisas] é que a tela não será a interface principal - o ambiente será. Você verá pessoas projetando experiências ao seu redor, seja em edifícios conectados Estas serão as experiências 3D que você pode realmente sentir. ”

O que a IA significa para o trabalhador?

Com todos esses novos casos de uso de inteligência artificial, vem a difícil questão de saber se as máquinas irão forçar os humanos a se tornar obsoletos. O júri ainda está ausente; alguns especialistas negam veementemente que a IA automatize tantos empregos que milhões de pessoas se encontrem desempregadas, enquanto outros especialistas a encaram como um problema na necessidade premente de uma solução.

"A estrutura da força de trabalho está mudando, mas eu não" Acho que a IA está essencialmente substituindo os empregos ", disse Rahnama. "Isso nos permite realmente criar uma economia baseada no conhecimento e alavancar isso para criar uma melhor automação para uma melhor forma de vida. Pode ser um pouco teórico, mas acho que se você tem que se preocupar com IA e robôs substituindo nossos empregos, provavelmente, algoritmos substituem empregos de colarinho branco, como analistas de negócios, gerentes de fundos de hedge e advogados. "

Wilson disse que a mudança para sistemas baseados em IA provavelmente levaria a economia a adicionar empregos destinados a facilitar a transição.

"A IA criará mais riqueza do que destrói", disse Wilson, "mas não será distribuída equitativamente, especialmente a princípio. As mudanças serão subliminarmente sentidas e não explicitadas. [Por exemplo,] um contador não será um dia receba um boletim rosa e encontre o robô que agora vai se sentar em sua mesa. Em vez disso, na próxima vez que o contador se candidatar a um emprego, será um pouco mais difícil encontrar um. "

Wilson disse que ele antecipa isso. IA no local de trabalho irá fragmentar fluxos de trabalho de longa data, criando m qualquer trabalho humano para ajudar a integrar esses fluxos de trabalho juntos. Outros especialistas, como Husain, disseram que não têm tanta certeza sobre onde os novos trabalhos virão quando a IA se tornar mais onipresente."[No passado,] havia oportunidades de mudar da agricultura para a manufatura e para os serviços", disse Husain. "Agora, esse não é o caso. Por quê? A indústria foi totalmente robotizada e vemos que a automação faz mais sentido economicamente."

Husain apontou para caminhões autônomos e concierges de IA como Siri ou Cortana como exemplos, afirmando que essas tecnologias melhoram, o uso difundido poderia eliminar até 8 milhões de empregos somente nos EUA.

"Quando todos esses trabalhos começam a desaparecer, precisamos perguntar: 'O que é que nos torna produtivos? O que significa produtividade? '"Husain disse. "Agora estamos confrontando a realidade em mutação e questionando as suposições subjacentes da sociedade. Temos que realmente pensar sobre isso e decidir o que nos torna produtivos e qual é o valor das pessoas na sociedade. Precisamos ter esse debate e tê-lo rapidamente, porque a tecnologia não esperará por nós. "

Seja róseo ou rochoso, o futuro está chegando rapidamente, e a IA certamente fará parte disso. À medida que esta tecnologia se desenvolve, o mundo verá novas startups, inúmeras aplicações de negócios e usos do consumidor, bem como o deslocamento de determinados trabalhos e a criação de novos. Juntamente com a Internet das coisas, a inteligência artificial tem o potencial de refazer dramaticamente a economia, mas seu impacto exato continua a ser visto.

Algumas entrevistas foram conduzidas para uma versão anterior deste artigo.

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