Segure os compradores on-line e off-line para vendas bem-sucedidas de férias

Pode ainda ser temporada de volta às aulas, mas varejistas e consumidores já estão começando a dar um salto nas compras de fim de ano. Para aproveitar ao máximo a temporada de festas deste ano, as empresas devem estar direcionando compradores on-line e off-line, de acordo com o estudo da agência de marketing Epsilon, 87% dos consumidores são, pelo menos, propensos a fazer compras em tijolos -e-argamassa armazena esta temporada de férias. Isso não significa, no entanto, que eles não farão o seu quinhão de compras on-line também. Mais de três quartos dos consumidores entrevistados disseram que provavelmente farão compras online, enquanto 54% disseram que provavelmente procurarão um produto na loja e, em seguida, vão à Internet para encontrar o melhor negócio.

Tom Edwards, o chefe Um oficial digital da Agência para Epsilon, disse que o local onde os consumidores estão comprando para a próxima temporada de férias é menos importante do que como eles estão chegando lá.

"Levando para a temporada de férias, os varejistas precisam continuar a se concentrar na criação experiências consistentes e contextualmente relevantes para os consumidores em dispositivos, tempo e mídia ", disse Edwards em um comunicado. "Se eles não estão se envolvendo dessa maneira, correm o risco de perder sua parte nos orçamentos de compras de fim de ano."

Embora as empresas tenham aumentado suas campanhas de marketing digital nos últimos anos, a mala direta ainda persegue os compradores. O estudo descobriu que 77 por cento dos entrevistados disseram que as propagandas recebidas pelo correio terão pelo menos "alguma influência" em suas decisões de compra, em comparação com 41 por cento que disseram que os anúncios online influenciariam suas decisões de compra. os compradores geralmente são influenciados pela mala direta, pois geralmente contém uma oferta ou um desconto e porque o formato permite que eles revisem o material em seus próprios cronogramas. Edwards disse que os varejistas precisam aplicar o que os consumidores apreciam em mala direta para os esforços online.

"Para melhorar o nível de influência dos esforços de publicidade on-line, os varejistas precisam alavancar insights on-line e on-line para criar experiências personalizadas que levam em conta o desejo dos consumidores. para ofertas ou descontos ", disse Edwards. "Utilizar uma abordagem mais direcionada à publicidade on-line também criará uma experiência mais atrativa e envolvente entre os consumidores."

Apesar da influência da mala direta, o marketing por e-mail continua sendo um canal crítico para os varejistas que desejam se conectar com os consumidores. Quase três quartos dos entrevistados disseram que um email enviado diretamente de uma marca terá pelo menos alguma influência sobre suas decisões de compra de férias. No total, o e-mail enviado diretamente de uma marca é o tipo de publicidade que influencia a maior porcentagem de compradores de férias, mostrou o estudo. Os pesquisadores disseram que os compradores tendem a gostar desse tipo de anúncio porque é pessoal e os e-mails que recebem recebem A experiência do cliente será a bala de prata para ganhar esta temporada de férias, disse Adam Miller, vice-presidente da estratégia da indústria de varejo para Epsilon.

"Cada temporada de férias vem com sua parcela de incógnitas, mas 2016 parece ter grandes oportunidades de sucesso com planejamento cuidadoso e o uso de dados poderosos para entender as necessidades de seus clientes ", disse Miller. "Mapeie uma experiência completa de viagem do cliente para garantir que você pensou em todos os pontos de contato possíveis para conquistar os compradores e criar uma experiência que eleva a interação de seus clientes com sua marca."

O estudo foi baseado em pesquisas de 2.300 consumidores com 25 anos de idade ou mais.

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