Como Escolher um Serviço de Gerenciamento de Reputação
O gerenciamento de reputação on-line (ORM) ajuda você a corrigir desastres de relações públicas ou a preveni-los completamente em primeiro lugar. Esses serviços também trabalham para estabelecer e proteger sua marca assim que a crise for resolvida. O ORM pode ter um enorme impacto no seu sucesso pessoal e no do seu negócio; O gerenciamento de reputação vai muito além de simplesmente melhorar seus resultados de pesquisa. "Agrega valor à sua marca, contribui para a longevidade e visibilidade de sua carreira ou organização e ajuda a impedir que sua identidade seja apropriada e usada por outras pessoas", disse Shannon Wilkinson. CEO da ORM Reputation Communications
Seja você um indivíduo ou um proprietário comercial, os serviços de gerenciamento de reputação podem ajudá-lo a proteger sua imagem. No entanto, você deve primeiro certificar-se de que você sabe o que as empresas de ORM podem e não podem fazer e o que torna um serviço confiável e eficaz
Nota do Editor: Procurando por um serviço de gerenciamento de reputação para o seu negócio? Se você está procurando informações para ajudá-lo a escolher o que é certo para você, use o questionário abaixo para que nosso site irmão forneça gratuitamente informações de fornecedores:
O que os serviços de gerenciamento de reputação online fazem?
Os serviços de gerenciamento de reputação são abrangentes, cobrindo muito mais do que apenas controle de crise ou revisões on-line negativas. Eles são capazes de analisar, estabelecer, proteger e restaurar a imagem da sua marca on-line por meio de várias estratégias. Aqui estão algumas das principais características a serem consideradas ao escolher um serviço ORM:
Otimização e gerenciamento de mecanismos de pesquisa.
Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é o processo pelo qual seu conteúdo on-line terá maior classificação em mecanismos de pesquisa populares como o Google. . Ele engloba estratégias e técnicas para aumentar os visitantes do seu site. As empresas de gestão de reputação cobrirão o SEO, para que os usuários da Internet que pesquisam tópicos relacionados à sua empresa tenham maior probabilidade de encontrá-lo. O SEO também pode ser empregado para enfatizar as informações positivas e relegar as más para os alcances mais distantes da internet. Se houver informações negativas sobre você em seus resultados de pesquisa, seu provedor de ORM poderá traçar estratégias para usar conteúdo verdadeiro e positivo para prejudicar qualquer conteúdo negativo, empurrando as coisas ruins de volta na lista de resultados de pesquisa. Dessa forma, as pessoas que pesquisarem você ou sua empresa não serão imediatamente recebidas por resultados negativos. Desenvolvimento e gerenciamento de conteúdo.
Para obter uma boa classificação nos mecanismos de pesquisa e construir uma boa reputação, é necessário ter uma alta reputação. conteúdo de qualidade. Isso envolve garantir que seu site e blog sejam bem organizados, únicos e que o conteúdo seja bem escrito. A maioria dos serviços de gerenciamento de reputação ajuda você a melhorar seu conteúdo existente e a criar novos materiais para que os usuários não só encontrem resultados positivos sobre você ou sua empresa imediatamente, mas também verifiquem que o conteúdo compartilhado é relevante e vale a pena ser lido. Isso adiciona mais credibilidade à sua marca e à sua reputação. Gerenciamento de mídia social.
A mídia social se tornou comum, tanto para uso pessoal quanto para negócios. Embora plataformas como o Twitter, o Facebook e o Instagram possam ajudá-lo a expandir seus negócios ou marcas pessoais, é preciso apenas uma foto ou comentário inadequado para causar um pesadelo de relações públicas. A maioria dos serviços ORM pode ajudá-lo a limpar suas redes sociais para garantir que sejam adequadas aos negócios e os serviços ORM podem monitorar como seus perfis de mídia social afetam sua reputação. Monitoramento de sites de terceiros.
Claro, seus sites e canais de mídia social são coisas que você pode controlar, mas também há terceiros que podem prejudicar sua reputação sem o seu consentimento. Isso inclui ex-funcionários e clientes insatisfeitos. Avaliações negativas em sites como Yelp e Glassdoor podem ser particularmente prejudiciais. Além disso, não é difícil para uma pessoa insatisfeita criar um novo site ou blog para depreciar sua empresa. Por exemplo, se um de seus funcionários tiver que sair em condições ruins, não haverá nada que impeça essa pessoa de escrever postagens maliciosas no blog ou espalhar informações falsas sobre você nas resenhas. Serviços de gerenciamento de reputação irão monitorar a internet para este tipo de conteúdo para ver o que as pessoas estão dizendo sobre você. Sintetizar cada uma dessas etapas é crucial para uma campanha ORM bem-sucedida, por isso é importante escolher uma empresa que seja capaz de empregar cada estratégia.
Você precisa de um serviço ORM?
No geral, esses serviços podem ajudar indivíduos e empresas realizar vários objetivos. Eric Schiffer, presidente da Reputation Management Consultants, disse que o gerenciamento de reputação oferece três serviços principais:
Protege empresas e indivíduos contra ataques.
Schiffer observou que é preciso apenas um cliente para fazer ou quebrar sua linha reputação. Os serviços ORM podem ajudá-lo a criar estratégias para proteger contra possíveis situações negativas.
"Uma crítica contundente, reclamação do consumidor ou artigo de blog [negativo] pode causar danos irreparáveis a um indivíduo ou a resultados financeiros dentro de meses ou até semanas", Schiffer disse. "Empresas de gestão de reputação podem ajudar a estabelecer uma zona de mídia autêntica e positiva que pode ajudar a proteger e mitigar os danos causados pelo feedback negativo do cliente."
Empresas novas e jovens podem usar o ORM para ganhar exposição. muito para se concentrar, e cada momento é precioso. Para aquelas pequenas empresas que não têm tempo para estabelecer e proteger suas marcas online, as empresas ORM podem lidar com isso, disse Schiffer.
Ele pode restaurar sua reputação quando sua presença on-line já foi danificada.
O ideal seria usar uma empresa de gerenciamento de reputação para evitar que situações negativas acontecessem em primeiro lugar, os serviços ORM podem ajudar a restaurar seu bom nome quando as coisas dão errado. A empresa certa pode usar conteúdo positivo para reformular sua reputação e reduzir as informações negativas, disse Schiffer.
Você já está lidando com uma crise?
O controle de danos durante uma crise de reputação pode mudar a forma como você seleciona um gerenciamento de reputação serviço. Construir uma marca é diferente de resgatar alguém de um pesadelo de relações públicas, então você vai querer encontrar um serviço ORM que trabalhe com você para desenvolver uma estratégia defensiva.
"A realidade é que, se você olhar para uma reputação ou crise Para o seu plano de manejo, é necessário que ele seja personalizado para atender às suas necessidades, e você precisa entender a profundidade de seus problemas ", disse Ken Wisnefski, fundador e CEO da ORi Provider WebiMax.
" Uma boa maneira de testar um serviço de ORM é pedir a eles uma análise exclusiva da situação de sua empresa ", disse ele. "Se eles oferecem um modelo padronizado, pode ser um indício de que a empresa simplesmente emprega uma abordagem única que pode não ser adequada à sua situação."
"Realmente investigue como eles planejam lidar com isso." problema ", disse Wisnefski. "Se eles tiverem uma abordagem de script, provavelmente não será o que você precisa."
Ele também observou que às vezes é mais fácil lidar com uma situação de crise se você já estiver trabalhando com um serviço de gerenciamento de reputação já que significa que você pode monitorar sua reputação online e agir rapidamente quando a situação surge.
Como escolher o serviço ORM correto
Muitas empresas ORM oferecem serviços básicos semelhantes, mas é importante descobrir o que diferencia cada empresa para beneficiar mais. Você precisa fazer a seleção certa para você e sua empresa
Descobrir suas necessidades e objetivos
É importante ter uma visão clara de suas metas específicas antes de iniciar sua pesquisa para um serviço ORM. Seu objetivo principal é monitorar e melhorar sua presença on-line? Você quer limpar seus canais de mídia social? Você está mais preocupado com a sua classificação SEO? As metas das empresas variam, assim como os serviços ORM, de modo a articular claramente seus objetivos antes de entrar em contato com uma empresa.
"Se você é um recém-formado, será melhor atendido por uma empresa experiente em remover fotos e informações inadequadas ou desatualizadas em plataformas de mídia social ", disse Wilkinson. "Médicos, dentistas e advogados, bem como empresas de fachada como restaurantes, consideram as avaliações on-line o maior desafio possível. Podem obter melhores resultados usando uma empresa de gerenciamento de avaliações."
E "se você é um líder do setor de alto perfil, VIP ou tem uma presença crescente nos negócios, enfrenta problemas diferentes e quer uma empresa especializada nesse setor", acrescentou Wilkinson.
Pense no atendimento ao cliente
Assim como qualquer outro serviço com o qual você contrata, é essencial garantir que uma empresa ORM ofereça um excelente atendimento ao cliente.
"Embora o processo de criação e manutenção de uma presença on-line positiva seja demorado, na maior parte, não complicado ", disse Patrick Ambron, co-fundador e CEO da empresa ORY BrandYourself. "Não deixe uma empresa de reputação confundir você ou mistificar o processo."
Seu provedor de ORM escolhido deve ser transparente sobre sua campanha em todos os momentos. Além disso, a empresa deve fornecer feedback honesto e mantê-lo informado, demonstrando assim que você é um cliente valioso e que o provedor se preocupa com suas preocupações. Se você se sentir como "apenas outro número", provavelmente não receberá o tratamento individualizado que merece.
"Cada campanha de gerenciamento de reputação é única e requer uma abordagem personalizada à sua estratégia de marca. Então, se você tiver a impressão Se você está recebendo respostas prontas ou estratégias padronizadas, talvez não esteja obtendo o tipo de plataforma abrangente e personalizada necessária para que sua campanha seja eficaz ", disse Schiffer.
" Você deve se sentir como se sua campanha recebesse atenção necessária aos detalhes que seus objetivos particulares exigem ", acrescentou.
Faça sua pesquisa
Depois de estabelecer suas metas e considerar o atendimento ao cliente, é hora de procurar as empresas ORM que atendem às suas necessidades. Mas não apenas verifique se eles evitam o que é conhecido como "práticas de chapéu preto". Faça sua própria pesquisa para garantir que a empresa tenha uma boa reputação. Uma empresa de ORM que não pode proteger sua própria reputação provavelmente não será de muita ajuda para você.
Então, como você pode saber se uma empresa é respeitável?
"Um fornecedor confiável terá fotografias e biografias de seu fundador e / ou executivos de topo em seus sites, não apenas um número de telefone para ligar, "Wilkinson disse.
" Frequentemente, eles são especialistas reconhecidos em plataformas de mídia. Ou eles são ativos em suas comunidades, presidindo organizações relacionadas ou ajudando a educar o público sobre questões digitais ", acrescentou.
Wilkinson também observou que você pode descobrir muito sobre um serviço de gerenciamento de reputação lendo o conteúdo que a empresa compartilha em seu site.
" Você pode ganhar muito conhecimento sobre o processo e o ponto de vista de um fornecedor lendo seus blogs e artigos. Isso pode ajudá-lo a avaliar o melhor serviço para suas necessidades ", disse ela.
E não tenha medo de encontrar representantes das empresas ORM ou falar com outros clientes que usam as empresas yo Você está considerando.
"Olhe para o histórico deles. Converse com seus clientes. Reunir-se com a equipe ", disse Schiffer. Ele também sugeriu a si mesmo estas perguntas sobre uma empresa ORM em potencial:
Possui metodologias tecnológicas únicas que podem provar um histórico de sucesso com os casos mais difíceis?
empatia?
- Tem integridade?
- Os indivíduos dos especialistas da ORM em relações estratégicas com a mídia
- "Procure alguém com credenciais amplas", disse Alexis Moore, autor de "Cyber autodefesa" (Lyons Press Outubro de 2014) “Ter uma formação diversificada em cibercrime, gestão de riscos, consultoria e investigação [campos] é melhor.”
- Encontrar um serviço de gestão de reputação confiável
Um bom serviço de gestão de reputação lhe dirá se usa chapéu branco ou táticas de chapéu preto, disse Wilkinson.Você vai querer ir com um provedor que usa táticas de chapéu branco, como estas são as técnicas aceitáveis que aderem às melhores práticas do Google.Táticas de chapéu branco, como as listadas acima, são completamente transparentes e dependem em ter qualidade conteúdo e usando técnicas adequadas de SEO. Outras práticas de white hat incluem tomar o tempo para responder proativamente a quaisquer situações negativas e obter sites confiáveis para escrever ou apresentar você ou sua empresa.
Uma campanha de gerenciamento de reputação que usa táticas de white hat levará muito tempo, mas será mais segura e fornecerá resultados a longo prazo.
As técnicas de black hat, por outro lado, podem funcionar rapidamente, mas são agressivas e arriscado. Os mecanismos de busca podem até bani-lo se eles entenderem suas táticas de black hat. Se um serviço de ORM que você está pensando usar qualquer uma das seguintes técnicas, tire essa empresa do caminho.
Astroturfing:
Nesta prática, uma empresa criará contas falsas em sites de revisão e as usará para escrever positivo. avaliações, ou pagará aos usuários para aumentar as classificações e prejudicar outras críticas negativas
Criando sites ou conteúdo falsos: Essa tática envolve o lançamento de sites e blogs falsos para criar mais resultados de pesquisa para encobrir qualquer resultado negativo que as pessoas possam encontrar ao procurar você ou sua empresa
Recheio de palavras-chave: Com essa tática, você inclui o máximo possível de palavras-chave nos metadados do seu site para aumentar sua classificação na pesquisa.
Link spamming Esta é outra tática que envolve a criação de tantos links quanto possível para conteúdo positivo para que os mecanismos de busca classifiquem altamente esse conteúdo positivo. Texto invisível:
Essa prática envolve colocar palavras-chave extras em seu site. Nesse caso, eles estão escritos na própria página, mas ficam ocultos ao tornar o texto da mesma cor do plano de fundo da página.
Usando robôs de spam: Algumas empresas de gerenciamento de reputação usam spam, negação de serviço ataques e métodos de hacking para direcionar conteúdo negativo e dificultar ou impossibilitar que outros usuários acessem o conteúdo
Qualidade, honestidade e transparência são as chaves para uma boa reputação online. Algumas campanhas de gerenciamento de reputação empregam práticas negativas questionáveis, mas elas caem em uma área obscura ética e podem, em última instância, prejudicar mais a sua marca do que benéficas. Certifique-se de que o serviço ORM escolhido evite essas táticas e esteja claro sobre o que ele pode ou não fazer por você Pronto para escolher um serviço de gerenciamento de reputação? Aqui está um resumo de nossa cobertura completa:
Melhores Serviços de Gerenciamento de Reputação Online 2018
Melhor Serviço de Gerenciamento de Reputação para Pessoas
- Melhor Serviço de Gerenciamento de Reputação para Negócios
- Nota do Editor: Procurando por um serviço de gerenciamento de reputação para sua empresa ? Se você está procurando informações para ajudá-lo a escolher o que é certo para você, use o questionário abaixo para que nosso site-irmão forneça gratuitamente informações de fornecedores:
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