Varejistas recorrem à IA para integrar canais de marketing
Quer ver melhores resultados de marketing? Talvez você queira pular na onda da inteligência artificial.
Um estudo de 200 empresas em fevereiro de 2017 mostrou que os varejistas planejam expandir seu marketing, particularmente mídia social e marketing móvel, e incorporar inteligência artificial para personalizar melhor a jornada do cliente, bem como analise resultados.
O estudo foi conduzido pela Sailthru, uma empresa de plataformas de gerenciamento cross-channel. Ao discutir quais os canais de marketing que melhor atendem às metas de marketing, 56% das empresas pesquisadas disseram que seus sites geram a maior receita online, com e-mail marketing e celular chegando a 18% e 7%. A mídia social ficou em 4%.
Mesmo assim, e-mail, mídia social e publicidade digital quase se tornaram os canais preferidos para a conquista de novos clientes. Para retenção, e-mail, seguido de celular, mostrou a maior promessa, disseram os varejistas. Assim, os varejistas pretendem investir mais em publicidade de mídia social, automação de e-mail e marketing móvel em 2017.
"O e-mail é uma tática de marketing digital testada e comprovada. A receita atribuída diretamente ao e-mail varia entre 30 e 50 por cento os clientes ", disse Marielle Habbel, diretora de estratégia e otimização de clientes da Sailthru, em um webinar discutindo os resultados.
Habbel achou surpreendente que a receita gerada pelo celular fosse tão baixa, considerando o quão difundida ela é, e que a mídia social embora muito popular, não mostrou o retorno sobre o investimento que outros canais produzem. No entanto, ela disse que uma das inovações mais procuradas para 2017 é integrar social e mobile com email para criar campanhas mais poderosas.
Para fazer isso, e para melhorar a personalização da jornada de compra do cliente (outra meta das empresas) Habbel disse que as empresas precisam incorporar programas de inteligência artificial.
"Não há como dar vida à automação ou dar vida à personalização sem a IA", disse ela.
O que vem por ai em marketing? > A maioria dos varejistas (66%) já usa a IA de alguma forma, com 37% usando para pesquisa e 33% para melhorar as recomendações de produtos para os clientes. Publicidade programática e análise de dados empataram em terceiro lugar, com 26% cada.
Setenta e três por cento dos varejistas se sentiram preparados para campanhas cross-channel. O restante disse que suas empresas enfrentaram obstáculos, incluindo silos de dados organizacionais ou de clientes que impediram a colaboração harmoniosa e a falta de tecnologias integradas. Além disso, mais de um quarto sentiu que seus departamentos não entenderam como criar uma estratégia cross-channel para maximizar recursos.
Mesmo com empresas de sucesso, um dos desafios de recursos para os varejistas é encontrar e reter talentos humanos. Habbel observou duas questões: uma alta rotatividade de funcionários em marketing, resultando em tempo gasto treinando pessoas em software, e uma dificuldade em encontrar funcionários que estão confortáveis com a história e a tecnologia.
"Há um pequeno número de pessoas no mercado que são capazes de combinar esses dois conjuntos de habilidades ", disse ela.
Especialistas em marketing concordam que" história ", ou marketing de conteúdo que vai além de mensagens publicitárias, é vital para campanhas online bem-sucedidas em e-mail ou mídia social. o marketing mostrou-se bem-sucedido: 81% dos varejistas atenderam ou excederam suas metas de marketing em 2016, de acordo com a pesquisa. À medida que as empresas olham para o futuro, o marketing continuará a crescer, especialmente para aqueles que já experimentaram o sucesso. Os varejistas vão empurrar seus esforços para integrações e personalização entre plataformas, particularmente para incorporar programas de inteligência artificial com pessoas capazes de trazer o elemento humano através do conteúdo.
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