Realistic AI Chatbot Tendências para empresas em 2018

Chatbots artificialmente inteligentes não são apenas para empresas da Fortune 500. Graças a uma série de empreendimentos de bot inovadores que focam na experiência do usuário, os proprietários de pequenas empresas estão agora usando a tecnologia AI para melhorar as operações diárias, conectar-se com os clientes e aumentar as vendas. Heavy hitters como Mark Zuckerberg e Satya Nadella divulgaram publicamente o valor da tecnologia AI chatbot. Com o investimento do Google no Allo, o lançamento do Messenger pelo Facebook, o lançamento do Windows pela Cortana e o sucesso inicial do Operator e do Telegram, é razoável supor que os chatbots do IA vão se tornar mais comuns. A esfera SMB tende a levar tempo, especialmente quando a tecnologia emergente não é familiar para a maioria dos usuários. Embora muitos repórteres de tecnologia gostem de pintar 2018 como o ano em que toda pequena empresa usará os chatbots, o processo de implementação provavelmente será muito mais gradual. Empresas em nível corporativo já estão usando chatbots em massa e, em 2018, é provável que se tornem mais difundidas em grandes empresas e, eventualmente, se tornem pequenas e médias empresas.

Adoção constante em grandes empresas e corporações

A Oracle publicou recentemente um relatório intitulado "As experiências virtuais podem substituir a realidade?" Mais de 800 profissionais seniores de marketing e vendas em toda a Europa, Oriente Médio e África foram pesquisados, e os resultados mostraram um forte interesse na adoção de chatbots. De fato, 80% das marcas pesquisadas disseram que planejavam usar os chatbots para atendimento ao cliente nos próximos quatro anos, mas apenas 36% desses entrevistados já estão usando chatbots, o que é significativo. Há uma grande diferença entre a adoção de tecnologia por aspiração e a implementação real. A Forrester relatou números muito mais modestos de adoção de IA, concluindo que cerca de 20% das empresas usariam IA (note que a AI em geral, não apenas chatbots) para tomar decisões de negócios e fornecer atendimento ao cliente em 2018.

Como os produtos são principalmente empresariais, é razoável supor que a maioria de seus entrevistados não estava na esfera das SMBs, mas se os grandes cães estão realmente olhando para um plano de adoção de quatro anos, é apenas uma questão de tempo até que o fluxo de tecnologia comece. para alcançar negócios menos expansivos. Estados Unidos, nomes familiares como Capital One, Bank of America, Allstate, Marriott e Mastercard estão investindo muito em chatbots para lidar com as necessidades de atendimento ao cliente, então a onda está chegando.

Chatbots que são mais humanos

Muitas pesquisas foram feitas relatado sobre como os consumidores atualmente visualizam chatbots. Enquanto os consumidores da geração do milênio são consistentemente os que mais aceitam a tecnologia do chatbot, a maioria dos dados indica que a maioria prefere falar com um representante de atendimento ao cliente vivo do que com um chatbot. Na verdade, de acordo com "The Chatbot Consumer Report", 71% dos entrevistados disseram que não gostavam de usar chatbots porque não conseguiam responder às suas perguntas com eficiência.

É importante notar que a preferência por representantes de atendimento ao cliente humano não Isso se deve à necessidade de interação humana, mas reflete o serviço ainda primitivo que a maioria dos chatbots pode oferecer. Mesmo em testes individuais, é fácil ver a total falta de consistência em diferentes chatbots. Alguns bots de atendimento ao cliente são decentes em responder perguntas básicas, enquanto outros exigem frases específicas mais parecidas com o que você pode digitar em um mecanismo de pesquisa do que qualquer coisa que você dissesse em voz alta, e outros ainda parecem incapazes de responder às perguntas mais simples.

Essa inconsistência geral, e a falta específica de chatbots que podem facilmente interpretar e responder ao discurso natural, é um grande obstáculo que deve ser superado se os chatbots se tornarem tão onipresentes quanto a maioria dos artigos de tecnologia gostaria que você acreditasse. As empresas de nível empresarial entendem esse obstáculo e, como empregar chatbots (e não humanos) pode reduzir significativamente os custos de negócios, provavelmente haverá mais investimento na produção de chatbots, mas o tipo de chatbots com o qual as pessoas querem interagir.

Conclusão

A adoção de chatbots por SMBs, como a maioria das empresas de adoção de tecnologia, provavelmente será impulsionada por três fatores: custos mais baixos, tecnologia aprimorada e demanda crescente. Apenas alguns anos atrás, era incompreensível para um SMB ter um aplicativo personalizado, mas à medida que grandes corporações começaram a impulsionar aplicativos e surgiram serviços de criação de aplicativos de baixo custo, os consumidores começaram a esperar aplicativos como parte do serviço padrão de atendimento ao cliente. processo.

Em 2018, fique de olho em como os chatbots são percebidos pelo público e examine suas opções de criação de robôs de baixo custo, mas não entre antes que os caras grandes tenham descoberto. Se a Mastercard e o Bank of America ainda não tiverem pregado a experiência do chatbot, provavelmente é muito cedo para a criação do chatbot para o SMB.

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