Como o Salesforce Essentials difere de outros planos do Salesforce

O Salesforce Essentials, lançado em 2017, é a mais nova solução para pequenas empresas da Salesforce. Embora o gigante de SaaS tenha oferecido produtos voltados para o conjunto SMB no passado, essas soluções costumavam ser mais adequadas para empresas de médio porte e maiores. O Salesforce Essentials (também chamado de Lightning Essentials), por outro lado, só suporta até 10 usuários por vez e foi criado do início ao fim, com empresas muito pequenas em mente.

Veja como o plano Essentials difere de outros Salesforce pacotes.

A implementação é mais rápida e fácil

De acordo com o Relatório de Tendências para Pequenas e Médias Empresas 2017 da Salesforce, apenas 26% das pequenas empresas têm um ou mais membros internos da equipe de TI. Uma razão pela qual muitas pequenas empresas evitam soluções SaaS acessíveis é devido à falta de suporte à implementação. Para os empreendedores com uma equipe reduzida, simplesmente não é realista passar algumas semanas negociando com representantes de vendas, assistindo demos e lendo a documentação apenas para configurar um sistema de CRM.

O Salesforce simplificou o processo de implementação com o Salesforce Essentials fornecendo acesso aos usuários ao Trailhead, uma "plataforma de aprendizado on-line gratuita e gamificada" que guia os usuários pelo processo de configuração rápida. Como há menos recursos nessa versão simplificada do CRM, há menos coisas a fazer para começar a trabalhar, e você pode fazer tudo internamente sem precisar de grandes habilidades técnicas.

O preço é mais acessível

O Salesforce Essentials tem preço para atrair os proprietários de pequenas empresas a comprar no ecossistema Salesforce. A esperança é, presumivelmente, que os usuários de pequenas empresas se inscrevam no Essentials e gradualmente atualizem para níveis mais sofisticados de serviço. Na verdade, o motivo pelo qual o Essentials é tão fácil de atualizar porque não é um produto totalmente novo; é apenas uma opção de nível mais baixo da linha Lightning do Salesforce.

Por US $ 25 por usuário, por mês, os usuários de pequenas empresas têm acesso ao Sales Cloud Essentials e ao Service Cloud Essentials para até 10 usuários (embora ele diga cinco usuários no Salesforce local na rede Internet). O próximo nível é de US $ 75 por usuário, por mês, portanto, se o seu negócio está crescendo rapidamente e você espera ter mais de 10 usuários, planeje seu orçamento adequadamente.

Nota do editor: Procurando informações sobre o software CRM? Preencha o questionário abaixo para se conectar com os fornecedores que podem ajudar.

Os recursos estão focados

O Salesforce Essentials não oferece todas as funcionalidades do Lightning, mas oferece muitos recursos para o preço. Aqui estão alguns dos melhores recursos que o Essentials oferece aos usuários de pequenas empresas:

Sales Cloud Essentials

Criado para pequenas equipes de vendas, o Sales Cloud Essentials oferece muitos recursos úteis por um preço baixo:

• Gerenciamento de conta e contato
• Gerenciamento de oportunidades
• Processo de vendas personalizável
• Gerenciamento de tarefas, feed de atividades
• Einstein Activity Capture
• Relatórios e painéis configuráveis ​​
• Ferramentas de colaboração
• Gerenciamento de casos
• Lightning app builder e app exchange

As limitações são mais aparentes quando se trata de análise / previsão limitada, falta de fluxos de trabalho (você não pode aprovações incorporadas), falta de funções e permissões e falta de funcionalidade de faturamento e cotação de preço.

Service Cloud Essentials

O atendimento ao cliente pode ser complicado para pequenas empresas, e o Service Cloud Essentials da Salesforce é um ótimo pacote para o gerenciamento básico. Você terá que atualizar para obter recursos como gerenciamento de pedidos de trabalho e relatórios avançados, mas os recursos incluídos são impressionantes pelo preço.

• Salesforce mobile app
• Ferramentas de colaboração
• Atribuição automática de casos
• Otimização de email (captura e resposta automática de casos da Web e de email)
• Regras e filas de escalonamento de casos
• Gerenciamento de contas de contato com o fornecedor
• Gerenciamento de tarefas e controle de atividades
• Criador de aplicativos do Lightning
• Perfis personalizados e layouts de página

Linha de produtos

O Salesforce Essentials oferece entrada de pequenas empresas a um dos maiores e mais poderosos CRMs do mercado. Se você ficar de olho nos custos à medida que crescer e permanecer dentro dos limites de dados, vale a pena experimentar esta pequena edição de negócios do Salesforce

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