10 Maneiras de oferecer um ótimo serviço ao cliente


10 Maneiras de oferecer um ótimo serviço ao cliente

É a Semana Nacional de Atendimento ao Consumidor esta semana, e um bom momento para lembrar que manter os clientes retornando deve ser a primeira prioridade de sua empresa.
Richard Shapiro é o fundador e presidente do The Center For Client Retenção e autor do próximo livro, "The Welcomer Edge: Desvendando os Segredos para Repetir Negócios" (Vantage Point, 2012). Ele acredita que são os relacionamentos pessoais de seus funcionários com clientes que oferecem o melhor atendimento ao cliente.
"Muitas empresas não entendem que entregar um excelente atendimento ao cliente é um dos principais ingredientes para repetir negócios, é esse relacionamento pessoal especial com um cliente e um associado que fornece a ligação entre a satisfação do cliente e a retenção de clientes ", disse ele. "O serviço prestado pelos associados da linha de frente deve ser visto como o primeiro passo na jornada de fidelidade."
Shapiro oferece dez dicas para reter clientes.
1. Certifique-se de que todos os seus associados da linha de frente sejam capazes de causar uma boa primeira impressão. Primeiras opiniões são formadas nos primeiros 10 segundos. Você nunca tem uma segunda oportunidade para fazer uma primeira impressão calorosa e acolhedora.
2. Mostre apreço aos seus clientes. Agradecer aos clientes de maneira significativa e cuidadosa em cada encontro do cliente / linha de frente mostra aos clientes que você se importa e aprecia seus negócios.
3. Revise suas cartas e comunicações por e-mail para garantir que elas pareçam bem-vindas, personalizadas e façam com que seus clientes se sintam importantes e apreciados.
4. Crie uma cultura em que seus associados sejam tratados como familiares e vizinhos e, por sua vez, tratem seus clientes da mesma maneira. Os clientes notam e apreciam quando uma empresa valoriza seus associados.
5. Responda às perguntas dos clientes não apenas respondendo à sua pergunta direta, mas fornecendo-lhes informações úteis adicionais. Os clientes geralmente gostam de aprender mais sobre uma compra em potencial do que o que está escrito em uma etiqueta ou em um folheto.
6. Entenda que o ingrediente subjacente do atendimento ao cliente está ajudando as pessoas. Certifique-se de que todos os associados da linha de frente tenham um histórico de ajudar as pessoas. Isso quase garantirá uma ótima experiência de atendimento ao cliente.
7. Diga olá e sorria. Receber um grande e caloroso olá pode dar um grande passo em dar ao cliente a sensação de "Ei, esta empresa está realmente feliz em me ver".
8. Aproveite o contador de devoluções em um ambiente de loja de varejo para que os clientes sintam-se à vontade para devolver um item e oferecer atenção especial para ajudá-los a encontrar o que precisam. Os clientes não gostam de fazer retornos
. Faça do processo de devolução um processo agradável e não defensivo. Os clientes vão realmente gostar disso.
9. Ouça os comentários dos clientes, como "Esta é a primeira vez que uso seu site", "Acabei de me mudar para o bairro", "Acabei de passar por aqui" e aproveito essas oportunidades para envolver o cliente para construir um relacionamento vida de lealdade.
10. Certifique-se de agradecer aos seus funcionários e recompensá-los apropriadamente.


Recrutamento de melhores funcionários começa com um processo de contratação mais humano

Recrutamento de melhores funcionários começa com um processo de contratação mais humano

Se você simplificou seu processo de recrutamento e contratação para maximizar a tecnologia, pode estar perdendo os candidatos mais promissores. De acordo com os resultados de um novo estudo da Randstad, os trabalhadores acham que a tecnologia deve ser utilizada no processo de recrutamento - mas não com a exclusão de um componente humano autêntico.

(O negócio)

De Volta ao Básico: Como Obter o Direito de SEO

De Volta ao Básico: Como Obter o Direito de SEO

Otimização de mecanismos de busca (SEO) é especialmente importante para todos os negócios, mas para pequenas empresas pode ser um pesadelo acompanhar as mudanças regulares nos algoritmos que regem as melhores práticas de SEO. Mas não importa como você se sente sobre as regras e os algoritmos dos mecanismos de busca em constante mudança, uma coisa é certa: se você é sério sobre o seu site, SEO deve estar no topo da sua lista de prioridades.

(O negócio)